สวัสดีค่ะ คุณผู้อ่านทุกท่าน อย่างที่ทราบว่าโลกการตลาดในยุคดิจิทัลนั้นมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วตลอดเวลา
ดังนั้นการปรับตัวและติดตามเทรนด์นั้นจึงเป็นสิ่งจำเป็นหากไม่เช่นนั้นกิจการของคุณอาจแข่งขันอย่างลำบาก นักการตลาดในยุคดิจิทัลจึงต้องตื่นตัวอยู่เสมอ และติดตามการเปลี่ยนแปลงสำคัญๆ และฟีเจอร์ใหม่ๆ ของโซเชียลมีเดียอยู่เสมอ
สำหรับท่านใดที่เป็นผู้ประกอบการ หรือสนใจติดตามเรื่องของDigital marketingวันนี้ดิฉันมีเรื่องที่น่าสนใจเกี่ยวกับเทรนด์ของโลกดิจิทัลในปี2019ที่รวบรวมโดยเวบไซต์ cyprus-mail.com มาฝากกันค่ะ
1.ว่าด้วยเรื่องของ Micro Moments ปัจจุบันการใช้โทรศัพท์ในโลกเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกปี โดยประมาณการว่า96%ของผู้ใช้โทรศัพท์ทั่วโลกใช้เวลาอยู่บนหน้าจอมือถือถึงวันละ1-7ชั่วโมง(ส่วนใหญ่ประมาณ3-5ชั่วโมง) ทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าMicro Momentsหรือไมโครโมเมนต์ ซึ่งกูเกิลให้คำนิยามของไมโครโมเมนต์ไว้ว่าเป็น “โมเมนต์” ที่ผู้ใช้มือถือใช้มือถือเพื่อหาข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการ ณ ขณะนั้นทันที เช่น ใช้ในการซื้อของ การเดินทาง หรือหาข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง
ในฐานะกิจการหรือแบรนด์ คุณจึงควรค้นหาให้ได้ว่าจะมี “โมเมนต์” อะไรบ้างที่กิจการหรือแบรนด์ของคุณสามารถตอบโจทย์ได้และเป็นประโยชน์ เช่น คุณเคยค้นพบไหมว่าผู้ใช้งานบางค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวใกล้ๆ กิจการหรือร้านของคุณในช่วงวันหยุด หากคุณทราบก็คาดได้เลยว่าวันหยุดต่อๆ ไป คนก็จะค้นหาด้วยคำๆ นั้นหรือสถานที่นั้นๆ อีก คุณจึงควรไปพูดคุยหรือเจรจากับสถานที่นั้นๆ เพื่อหาโอกาสโฆษณากิจการ เมื่อผู้ใช้มือถือที่พากันไปสถานที่นั้นๆ เป็นต้น
อีกตัวอย่างหนึ่งของไมโครโมเมนต์คือช่วงเวลาตื่นนอน (ปกติคนมักจะตื่นในเวลาเดิมทุกวัน และมักจะเช็คมือถือภายใน15นาทีหลังจากที่ตื่นนอน) เวลาพักจากงาน และการเดินทางในระหว่างวัน ดังนั้นคุณจึงควรค้นหาและระบุไมโครโมเมนต์ของกลุ่มเป้าหมายของคุณให้เจอซึ่งจะช่วยให้คุณทำการตลาดได้ดียิ่งขึ้น
2.Micro Influencers ก็น่าสนใจ ลองนึกภาพถึงการโฆษณาทางทีวีและสื่อต่างๆ คุณจะควบคุมสื่อเหล่านั้นได้ยากและแน่ใจได้ยากว่าจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ รวมทั้งยังมีแบรนด์คู่แข่งอื่นๆ ที่มาลงโฆษณาในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน ดังนั้นโซเชียลมีเดีย จึงกลายเป็นแหล่งโฆษณาที่มีบรรดาInfluencersมากมาย ซึ่งแบรนด์ของคุณสามารถเลือกให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้ อย่างไรก็ตาม การเติบโตของโฆษณาทางโซเชียลมีเดียก็เริ่มมีความMassพอๆ กับสื่อทีวี ทำให้สื่อโซเชียลเริ่มมีปัญหาในการโฆษณาเหมือนที่สื่อทีวีเคยประสบปัญหามา
ปัจจุบันจึงมี Micro Influencers โดยคนธรรมดาๆ ที่ไม่ได้มีชื่อเสียงมากหรือมีคนติดตามไม่สูงมาก และมีโฟกัสความสนใจชัดเจน เช่น การแต่งหน้า การทำอาหาร เป็นต้น โดยคนจะเชื่อและไว้ใจ Micro Influencers มากกว่า ดังนั้นการค้นหา Micro Influencers ของคุณให้เจอ โดยเฉพาะกลุ่มคนที่มีความแอคทีฟเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการประเภทเดียวกันกับกิจการของคุณ และให้สินค้าของคุณพูดโดย Micro Influencers ซึ่งคุณจะพบว่าเป็นวิธีที่ได้ Engagement สูงมากขณะที่ลงทุนเพียงนิดเดียว
3.“แชทบอท” และ “เอไอ” เทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างก้าวกระโดด ทำให้นักการตลาดที่ครั้งนึงเคยลังเลที่จะใช้ปัญญาประดิษฐ์หรือAI (Artificial Intelligence) ต้องหันกลับมาพิจารณาใหม่อย่างจริงจังอีกรอบ เพราะทุกวันนี้AIเข้ามามีบทบาทอย่างมากในโลกการตลาด โดยส่วนมากมาในรูปแบบของChatbot (แชทบอท) รวมถึงอัลกอริธึมต่างๆ ที่เข้ามาวิเคราะห์แนวโน้มและช่วยให้ธุรกิจมีความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น
แชทบอทคือโปรแกรมที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ช่วยสนทนาแทนมนุษย์ โดยอิงจากคีย์เวิร์ดหรือคำสำคัญ ซึ่งเป็นตัวช่วยที่ดีในการให้ข้อมูลเบื้องต้นของสินค้าหรือบริการ โดยแชทบอทสามารถตคอบกลับได้อย่างรวดเร็วและสามารถให้คำแนะนำที่ชัดเจนให้แก่ผู้ใช้งาน โดยไม่ต้องมีมนุษย์เข้ามาตอบ โดยคาดการณ์ว่าตลาดของแชทบอทจะเติบโตมีมูลค่าถึง1.34พันล้านเหรียญสหรัฐในปี2024
4.อารมณ์ขัน การสร้างความบันเทิงให้แก่กลุ่มเป้าหมายเป็นวิธีที่ได้ผลในการสร้างการจดจำและสร้างการรับรู้ของแบรนด์ โดยจากสถิติคนมักตอบรับโพสต์ที่มีอารมณ์ขันมากกว่าโพสต์แบบอื่นๆ การทำคอนเทนท์โดยใส่อารมรณ์ขันลงไปด้วยจึงได้รับการตอบรับที่ดี โดยเฉพาะหากแบรนด์ของคุณมุ่งเน้นกลุ่มเป้าหมายคนรุ่นใหม่ แต่ก็อาจต้องระวังให้เหมาะสมกับกาละเทศะและจังหวะเวลาด้วย
หวังว่าเทรนด์ที่นำมาฝากจะช่วยเป็นไอเดียในการทำการตลาดดิจิทัลในปี2019กันนะคะ
