องค์กรของคุณเฉื่อยไหม

ยุ่งมาก… เพราะทำงานอย่างเอาเป็นเอาตาย

เหนื่อยมาก… เพราะใช้พลังทำเรื่องเดิม ๆ ซ้ำ ๆ อยู่นั่นแหละ

เครียดมาก… เพราะที่ทำมาทั้งหมด ยังไม่เห็นผลสำเร็จสักที

ตั้งแต่ต้นปีผ่านมา ดิฉันได้มีโอกาสพูดคุยกับตัวแทนองค์กรหลายองค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่ขานรับนโยบายเศรษฐกิจดิจิทัล และประกาศนโยบายสู่พนักงาน ให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญนี้

ผ่านไป 2 ปี ทุกองค์กรพูดถึงแต่ดิจิทัล ซีอีโอก็ออกมาบอกให้ทุกคนต้องเปลี่ยน

บริษัทหาตัวช่วยสารพัด ไม่ว่าจะเชิญกูรู เชิญบุคคลสำคัญ ๆ ที่คร่ำหวอดในวงการดิจิทัลมาพูดเปิดโลกทัศน์ให้กับบุคลากรในองค์กร คนในองค์กรก็ทั้งยุ่ง ทั้งเหนื่อย ทั้งเครียด แต่… ทำไมผลลัพธ์ทุกอย่าง ยังคงเหมือนเดิม!

John Kotter กูรูด้านการเปลี่ยนแปลง บอกว่า ต้นเหตุที่องค์กรไม่เปลี่ยนเพราะ

1. องค์กรเฉื่อย คนในองค์กรยังไม่เห็นถึงความจำเป็นต้องเปลี่ยน ติดกับความสบาย ติดหรู ติดอยู่กับความสำเร็จเดิม ๆ ปิดบังข่าวร้ายด้วยการพูดถึงแต่เรื่องดี ๆ คนในองค์กรคิดว่าอยู่แบบเดิมดีจะตาย เปลี่ยนไปเดี๋ยวยุ่ง (Complacency)

2. องค์กรกำลังเผชิญกับความเร่งด่วนจอมปลอม หมดเวลาไปกับการทำเรื่องเดิม ซ้ำ ๆ ซาก ๆ มีแต่ประชุม ประชุม แล้วก็ประชุม สร้างความกดดันผ่านความกลัว ทำไปแบบไร้เป้าหมาย กิจกรรมเพียบแต่ตอบโจทย์เพียงวันต่อวัน (False Urgency)

ในทางตรงข้าม องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการนำการเปลี่ยนแปลงเพราะ สามารถทำให้คนมีจิตสำนึกแห่งความเร่งรีบ ยอมรับจุดอ่อนของตนเอง มองเห็นโอกาส มีพลังขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายแห่งอนาคต มุ่งเน้นไปที่ชัยชนะระยะยาว (True Urgency)

หากอยากทำให้คนขับเคลื่อนไปข้างหน้า ก็ต้องเร่งสร้างจิตสำนึกแห่งความเร่งรีบที่แท้จริง

1. ใช้เรื่องเล่าสร้างแรงบันดาลใจ มุ่งเน้นไปที่เป้าหมาย ความสำเร็จร่วมกัน สร้างอารมณ์ร่วมให้คนในองค์กรมองนโยบายดิจิทัลด้วยพลังบวก กระหายใคร่รู้ และสนุกไปกับมัน (Story Telling)

2. เตรียมความพร้อมของคนผ่านการสร้างผู้นำการเปลี่ยนแปลงในทุกระดับ เรากำลังเดินทางมาถึงจุดที่ยุค Top-Down กำลังจะสิ้นสุดลง เพราะโลกดิจิทัลนั้น ทุกคนในองค์กรล้วนมีบทบาทสำคัญต่อการนำการเปลี่ยนแปลงมาสู่องค์กร ความหลากหลายกำลังนำมาซึ่งความได้เปรียบทางการแข่งขัน (Leading Change)

3. สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง เสริมสร้างพฤติกรรมกล้าเสี่ยง รับฟัง Feedback จากลูกค้า คิดต่อยอด ประสานความร่วมมือทั่วทั้งองค์กร พร้อมเป็นพลังขับเคลื่อนไปข้างหน้า (Organizational Culture)