6 สูตร “สุขยั่งยืน” เคลื่อนธุรกิจอสังหาฯ

ยุคก่อตั้งธุรกิจของ บริษัทอารียา พรอพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน)เกิดขึ้นหลังประเทศผ่านพ้นวิกฤติเศรษฐกิจในปี 2542 โดยชื่อแบรนด์ “อารียา” ถูกรับรู้เป็นเจ้าแรกๆ ในฐานะผู้ทำโครงการหมู่บ้านหรู (luxury) ก่อนจะลงมาเล่นตลาดหลากหลายเซ็กเมนต์

โดยตลอด 20 ปีของการโลดแล่นในสังเวียนธุรกิจอสังหาฯ สิ่งที่อารียา ต้องการชูเป็นจุดแข็งคือ “การออกแบบความสุขอย่างยั่งยืน” บอกเล่าเรื่องราวความเป็นอัตลักษณ์แบรนด์ ให้ผู้อยู่อาศัยรับรู้  ทำให้แบรนด์นี้ เป็นแบรนด์ที่ผู้อยู่อาศัยรู้สึกภูมิใจที่ได้อยู่อาศัย

นี่คือคำจำกัดความที่ วิวัฒน์ เลาหพูนรังษี ประธานกรรมการอาวุโส บริษัท อารียา พรอพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) ถ่ายทอดให้คนภายนอกได้รับรู้ สิ่งนี้ยังถือเป็นยุทธศาสตร์การสร้างธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กรทั้งในเชิงมูลค่าและคุณค่า

ภายใต้วิสัยทัศน์ “สุขที่ได้สร้าง สุขที่ได้สร้างสรรค์ และสุขที่พร้อมจะส่งมอบแก่ทุกคนให้ความสุขดำเนินต่อไปอย่างไม่สิ้นสุด”

เมื่อออกแบบวิสัยทัศน์ ที่เป็นคำจำกัดความที่จับต้องไม่ได้ (Intangible ) ต้องทำให้กลายเป็นความรู้สึกที่จับต้องได้ (Tangible) นิยามที่พูดถึงความสุข จึงถอดรหัสถึงความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ ที่มีความมั่นคงในชีวิต มีสภาพแวดล้อมที่ดี มีสังคมที่ดี

เป็นที่มาของการออกแบบเป็น 6 ความสุขที่ที่ยั่งยืน โดยการเข้าไปผสานความสุขให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องอยู่ร่วมกันได้อย่างกลมกลืนในสภาพแวดล้อมที่ดี

“ความสุขนั้นเหมือนจะจับต้องไม่ได้ แต่เราเชื่อว่าสุขของเราจับต้องได้ และทำให้คุณภาพชีวิตดีขึ้นได้จากจุดเริ่มต้นของการอยู่อาศัย” เขาเชื่อเช่นนั้น

สำหรับ 6 ความสุขยั่งยืนที่อารียาสร้างขึ้น ประกอบด้วย 

1.สุขคนสร้าง คนงานและแรงงานที่เป็นจุดเริ่มต้นของบ้านแห่งความสุข ควรได้รับความเป็นธรรม โดยกลุ่มธุรกิจเข้าไปช่วยพัฒนาทักษเฉพาะด้าน มีค่าตอบแทนเพิ่มขึ้น พร้อมกันกับดูแลคุณภาพชีวิตและสภาพความเป็นอยู่ในแคมป์คนงาน มีการบริหารจัดการที่ดี ที่ไม่เพียงแค่คนงาน แต่รวมถึงลูกหลานในแคมป์ได้เติบโตมีคุณภาพชีวิตที่ดี จึงสร้างศูนย์การเรียนรู้ในแคมป์งานกว่า 6 ศูนย์ ได้แก่ ศูนย์ไทรน้อย ศูนย์บางบัวทอง ศูนย์บางนา ศูนย์หทัยราษฎรณ์ ศูนย์รังสิตคลอง 4 และศูนย์รังสิตคลอง 5 มีการให้ความรู้หลากหลายมิติ รวมถึงส่งเสริมให้เด็กได้มีโอกาสเข้าสู่ระบบการศึกษา

2.สุขเจ้าบ้านเจ้าบ้านที่ดีเป็นจุดเริ่มต้นของการส่งมอบสิ่งดีๆ ให้กับลูกค้า ดังนั้นพนักงานทุกระดับของอารียา จึงต้องได้รับความสุขผ่านการพัฒนาทักษะ ผลตอบแทนและสิทธิประโยชน์ สวัสดิการ ที่สร้างความมั่งคงให้กับชีวิต

3.สุขลูกบ้าน ผู้บริโภค หรือ ลูกบ้านผู้รับการบริการด้านนวัตกรรม และการขาย เติมเต็มความต้องการตั้งแต่ออกแบบ จนถึงปิดการขาย มีการบริการหลังการขายผ่านแอพพลิเคชั่น ที่สามารถพูดคุย ร้องเรียน ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

4.สุขเพื่อนบ้าน ผู้รับเหมา และค้าวัสดุ มีระบบการจัดซื้อผ่านโดยตรงที่โปร่งใส แบ่งปันผลกำไรเพื่อให้ธุรกิจอยู่ร่วมกันได้ 5.สุขสังคม : สังคมและชุมนใกล้เคียง สร้างให้เกิดชุมชนสุขยั่งยืน โดยการปรับพื้นที่ส่วนกลางให้เป็นสวนสวยปลอดสารพิษที่ ให้ลูกบ้านได้มาปลูกผักสวนครัว ไม้ยืนต้นที่รับประทานได้ เลือกใช้พลังงานธรรมชาติ และรณรงค์ให้มีการคัดแยกขยะ มีทางปั่นจักรยาน พื้นที่ออกกำลังกายเพื่อให้ลูกค้าและคนในสังคมเป็นมีสุขภาพกายและใจที่แข็งแกร่ง

6.สุขด้านสิ่งแวดล้อม  โดยอารียาเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกด้านการอยู่อาศัยเป็นมิตรด้านสิ่งแวดล้อมตั้งแต่ยุคก่อตั้ง และเป็นผู้นำตลาดในการออกแบบบ้านให้กลมกลืนกับธรรมชาติ จนถึงปัจจุบัน ก็มีระดับความเข้มข้นขึ้น อาทิ การพัฒนาระบบบำบัดน้ำเสีย เพื่อนำน้ำกลับมาใช้ใหม่ เช่น การนำไปรดน้ำที่สวยและแปลงผักส่วนกลาง รวมถึงล้างถนนทำความสะอาดพื้นที่ส่วนกลาง

การสร้างสังคมให้ลูกบ้านพึงพอใจเช่นนี้ จึงส่งทำให้คนอยู่อาศัยรู้สึกภูมิใจในหมู่บ้าน หลังจากพัฒนาโครงการมาอย่างต่อเนื่องในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ยอดของการบอกต่อกลายเป็นลูกค้า (Friend get Friend) ในช่วง 3ปีที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นจาก 6% เป็น 24%

แนวคิดทั้ง 6 ความสุข เป็นทิศทางการพัฒนาที่สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน (SDGS-Sustainable Development Goals) ใน 4 ด้านคือ ด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ด้านการศึกษา ด้านการพัฒนาเมืองและถิ่นฐานมนุษย์อย่างยั่งยืน และมีความร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน

ล่าสุด อารียายังปรับภาพลักษณ์แบรนด์ เริ่มต้นจากการถอดรหัสเทรนด์การใช้ชีวิตและที่อยู่อาศัยของคนในยุคนี้และในอนาคต มี 5 สิ่งที่จะเข้ามาสร้างการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการใช้ชีวิตคนยุคใหม่ให้สะดวกสบาย ประกอบด้วย

1.สังคมไร้เงินสด (Cashless Society) เทรนด์ใหม่มาแรงในกรุงเทพฯ และหัวเมืองต่างจังหวัดที่ทำให้การใช้ชีวิตของคนใช้จ่ายผ่านบัตร ตัวเลขล่าสุดของพร้อมเพย์มีการโอนเงินระหว่างบัญชีถึง 4.9 แสนล้านบาท จาก 39 ล้านบัญชี โดยผู้ลงทะเบียนทั้งสิ้น 72 ล้านบัญชี นั่นหมายถึงมีการโอนพร้อมเพย์ถึงบัญชีละ 3,860 บาทต่อเดือน

2.เทรนด์ชีวิตติดเทคโนโลยี (Technology) เป็นกลุ่มคนสตาร์ทอัพ และผู้สนใจเทคโนโลยี มีความคิดสร้างสรรค์ เป็นยุคที่เต็มไปด้วยข้อมูลข่าวสาร

3.เทรนด์ชีวิตที่หรูหราดูมีรสนิยม ไม่ใช่เพียงของแพง แต่หมายถึงการพิถีพิถันเลือกสินค้าและบริการที่บ่งบอกความเป็นตัวตน มีความโดดเด่นแตกต่างและมีคุณค่าที่น่าหลงใหล

4.ธรรมชาติ (Green & Clean Living) เมื่อคนก้าวขึ้นมามีรายได้เพิ่มขึ้น ก็โหยหาความเป็นธรรมชาติ และตะหนักถึงที่อยู่อาศัยต้องไม่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม เพราะคนรุ่นใหม่มองเห็นความสำคัญของธรรมชาติมีส่วนช่วยเยียวยาจิตใจ

และ 5.ความต้องการบริการหลังการขาย (After Sales) หลังจากหลายคนเจ็บตัวและบอบข้ำมากับโครงการที่พักอาศัยขายจบก็ปิดการขายไปแล้วจบกัน จึงเลือกที่พักอาศัยที่ใส่ใจดูแลผู้บริโภคหลังการขายที่รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

เป็นที่มาของการออกแบบกลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในบ้านในระยะยาวผ่าน “4 ยุทธศาสตร์” ที่ทำให้แบรนด์เข้าไปตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ประกอบด้วย งานออกแบบที่โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ สะท้อนความหรูหรา ดูดี มีคุณค่า (Aesthetic Design & Premium Quality) , ความสุขและสิ่งแวดล้อมที่ยั่งยืน (Sustainable Happiness),นำนวัตกรรมเข้ามาเสริมความเป็นอยู่ (Innovation Living) และการบริการลูกค้าตั้งแต่เริ่มจนจบการขาย (After Sales Service)