พล.ต.อ.จักรทิพย์ ชัยจินดา ผู้บัญชาการตำรวจแห่งชาติ เปิดเผยว่า วันนี้ได้รับสายจากประชาชนโทรศัพท์เข้ามาแจ้งเหตุรถยนต์ขัดข้อง บริเวณถนนพระราม 3 พื้นที่ สน.บางโพงพาง ระหว่างตรวจราชการศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน หรือสายด่วน 191 โดยระบุว่า อนาคตรัฐบาลมีแนวคิดจะพัฒนาศูนย์ฯนี้ เป็นศูนย์ฯ 191 แห่งชาติ ศูนย์กลางการแจ้งเหตุทั่วประเทศ ซึ่งจะมีการวางระบบเชื่อมโยงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง อย่าง กรมการปกครอง กรมการแพทย์ และหน่วยงานเกี่ยวกับภัยพิบัติต่างๆ ที่จะสามารถให้การช่วยเหลือประชาชนได้มากถึงร้อยละ 90
ทั้งนี้ ที่ผ่านมาศูนย์ฯ 191 กระจายอยู่ในทุกจังหวัดทั่วประเทศ แต่ยังไม่มีระบบที่สมบูรณ์ และเกิดความยากลำบากในการปฏิบัติงานในบางพื้นที่ อย่าง 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ ซึ่งเป็นพื้นที่อันตราย การเข้าตรวจสอบที่เกิดเหตุนั้นทำได้ยาก หลังจากนี้ก็จะต้องมีการศึกษาและพัฒนาต่อไป
พล.ต.อ.จักรทิพย์ กล่าวอีกว่า ปัญหาที่ผ่านมาที่ทำให้การดำเนินงานของศูนย์ฯ191 ไม่ประสบความสำเร็จ มาจากกลุ่มผู้ไม่หวังดีโทรศัพท์เข้ามาก่อกวนมากกว่า 1 แสนสายต่อปี ทำให้ประชาชนที่เดือดร้อนจริงๆ ต้องขาดโอกาสในการแจ้งเหตุ และขอรับความเชื่อเหลือ อีกทั้งตำรวจบางนายที่ทำหน้าที่รับสายแจ้งเหตุ ไม่มีความเชี่ยวชาญด้านพื้นที่ จึงทำให้เข้าถึงประชาชนได้ล่าช้า หลังจากนี้จึงมีแนวคิดจะนำตำรวจที่เกษียณอายุราชการมาช่วยปฏิบัติงาน เพราะมีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญในแต่ละพื้นที่
ขณะเดียวกันจะมีการกำชับเจ้าหน้าที่ทุกคนที่ทำหน้าที่รับสายแจ้งเหตุ ให้บริการประชาชนด้วยความสุภาพ และความชัดเจนในการรับรู้ข้อมูลรายละเอียด โดยสำนักตำรวจแห่งชาติ จะจัดอบรมเจ้าหน้าที่ที่จะเข้ามาปฏิบัติงานภายในศูนย์ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด และตั้งเป้าในการเข้าช่วยเหลือประชาชนภายใน 10 นาที
ทางด้าน พล.ต.อ.รุ่งโรจน์ แสงคร้าม รอง ผบ.ตร. กล่าวเสริมด้วยว่า ขั้นตอนหลังจากมีแนวคิดจัดตั้งศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 แห่งชาติ ตำรวจจะต้องประสานไปยัง กสทช. เพื่อแก้ข้อกฎหมายเกี่ยวกับสิทธิของประชาชน ให้สอดคล้องกับการปฏิบัติหน้าของตำรวจ ในการตรวจสอบจุดเกิดเหตุ เพื่อเข้าช่วยเหลือได้ทันท่วงที ซึ่งเชื่อว่าศูนย์รับแจ้งเหตุ 191 แห่งชาติ จะเกิดขึ้นและมีความพร้อมทั้งระบบภายในอีก 2-3 ปี
