รถไฟญี่ปุ่น‘ขอโทษ’ ออกเร็ว 20 วินาที

รถไฟสึคุบะ เอกซ์เพรส เชื่อมกรุงโตเกียวกับชานกรุงตอนเหนือ ออกจากสถานีมินามิ นากาเรยามะ เวลา 9.40.20 น. ก่อนกำหนด 20 วินาที เป็นเหตุให้บริษัทต้องแถลงขอโทษอย่างสุดซึ้งต่อผู้โดยสาร แม้ไม่มีใครโวยวายและไม่มีผู้โดยสารตกรถ

บริการรถไฟของญี่ปุ่นรวมถึงรถไฟความเร็วสูงชินกันเซน ได้ชื่อว่าตรงเวลาระดับโลก หากล่าช้าเพียงนิดเดียวเจ้าหน้าที่บนขบวนรถจะต้องรีบขอโทษผู้โดยสารเสียยืดยาวยิ่งกว่าที่ขบวนรถเสียเวลาด้วยซ้ำ

บริษัทสึคุบะ เอกซ์เพรส กล่าวด้วยว่า ประหลาดใจมากที่ผู้คนสนใจมากกับการขอโทษ ทั้งๆ ที่บริษัทเคยทำแบบนี้มาแล้วกรณีรถไฟออกก่อนเวลา โฆษกแจ้งว่า ที่ต้องแถลงขอโทษเพราะการออกก่อนเวลาเท่ากับว่ารถไฟไม่ได้ปฏิบัติตามระเบียบความปลอดภัยอันเข้มงวด

“ประเด็นไม่ได้อยู่ที่เวลา 20 วินาที แต่อยู่ที่ไม่ได้ปฏิบัติตามกระบวนการปกติ กล่าวคือ เสียงหวูดจะต้องดังขึ้น 15 วินาทีก่อนรถออก จากนั้นจึงเป็นคำประกาศเตือนให้ระวังประตู แล้วประตูจึงปิด” โฆษกชี้แจงและว่า หากไม่ดำเนินการตามขั้นตอนอาจกลายเป็นปัญหาความปลอดภัยได้ในอนาคต ผู้โดยสารอาจรีบขึ้นรถแล้วถูกประตูหนีบ หากไม่มีประกาศเตือนให้ทราบ

อย่างไรก็ตาม คำขอโทษอย่างจริงใจกลับทำให้ชาวเน็ตหลายคนส่ายหน้า โดยให้เหตุผลว่า ประเทศประหลาดที่รถไฟออกเร็วแค่ 20 วินาทีก็ต้องขอโทษขอโพยใหญ่โต แต่กลับปล่อยให้มีการตกแต่งข้อมูลอลูมิเนียม สินค้าเหล็ก และตรวจสอบรถไม่ได้มาตรฐาน

ในระยะหลังบริษัทญี่ปุ่นเกิดเรื่องฉาวระลอกทำลายชื่อเสียงทั้งบริษัทและประเทศ ค่ายรถใหญ่อย่างนิสสันและซูบารุยอมรับว่า ใช้เจ้าหน้าที่ที่ไม่มีใบรับรองตรวจสอบคุณภาพรถยนต์ ขณะที่โกเบสตีลมีปัญหาเรื่องตกแต่งข้อมูลคุณภาพสินค้า