ดีแทคอัด500 ล้านดันสิทธิพิเศษบันเทิงยึดลูกค้า

ดีแทคอัด500 ล้านดันสิทธิพิเศษบันเทิงยึดลูกค้า

ดีแทคเร่งเกมรักษาฐานลูกค้า ผนึกคู่ค้าขยายสิทธิพิเศษแบบจัดเต็มเน้นกลุ่มบันเทิง-ดิจิทัล ล่าสุดดึง 'เอสเอฟ-แจ๋ววอลเลต' มัดใจคนชอบดูหนัง

นางสาวเพ็ญพงา สุทธิมณฑล ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารลูกค้า บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือดีแทค กล่าวว่า ปีนี้วางงบประมาณสำหรับการบริหารลูกค้าไว้ไม่น้อยกว่า 450-500 ล้านบาท จากเดิมปี 2559 ใช้ไป 400 ล้านบาท

หลังจากนี้ เตรียมร่วมมือกับคู่ค้าขยายสิทธิพิเศษ รวมถึงเปิดตัวแคมเปญใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง โดยเน้นด้านความบันเทิงและดิจิทัล สอดคล้องไปกับกลยุทธ์ของบริษัทที่ต้องการขึ้นไปเป็นแบรนด์ดิจิทัลอันดับ 1 ในประเทศไทยในปี 2563

“เราจะเน้นทั้งการรักษาฐานลูกค้าเดิม หาลูกค้ารายใหม่ๆ ขณะเดียวกันพยายามดึงลูกค้าค่ายอื่นย้ายค่ายมาอยู่กับดีแทค เชื่อว่ายิ่งทำให้ลูกค้ามีความสุข สิทธิพิเศษมีความหลากหลาย จะยิ่งช่วยทำให้ลูกค้าอยากอยู่กับเรามากขึ้น อัตราการย้ายค่ายลดลง”

ล่าสุด ร่วมมือกับเอส เอฟ คอร์ปอเรชั่น และ “แจ๋ว วอลเลต” เปิดตัวแคมเปญ “ดีแทค คอมโบ พลัส” มอบส่วนลดและแพ็คเกจพิเศษสำหรับชมภาพยนตร์ในเครือเอสเอฟได้ทุกวัน ที่นั่งดีลักซ์และพรีเมียมที่นั่งละ 70 บาท ลูกค้าบลูเมมเบอร์ได้ส่วนลด 50% สำหรับที่นั่งเฟิร์สคลาส ฯลฯ

รวมไปถึงเพิ่มความสะดวกด้วยบริการจ่ายเงินและจองที่นั่งผ่านแจ๋ววอลเล็ต ครั้งนี้ใช้งบประมาณ 45 ล้านบาท ส่วนภาพรวมงบสำหรับสิทธิพิเศษกลุ่มภาพยนตร์ใช้กว่า 60 ล้านบาท จากปีก่อน 40 ล้านบาท ส่งผลให้สิทธิพิเศษปีนี้เพิ่มมากขึ้น 3 เท่า หรือเดือนละ 1.5 แสนที่นั่ง

ปัจจุบัน ดีแทคมีลูกค้าบลูเมมเบอร์ราว 2.2 แสนราย ดีแทค รีวอร์ด เอ็กซ์ตร้า 2 ล้านราย ส่วนที่เหลือเป็นดีแทครีวอร์ด จากลูกค้าทั้งหมดมีผู้ใช้สิทธิพิเศษ 1.2 ล้านราย สัดส่วนหลัก 40% เป็นภาพยนตร์ ที่เหลือคือร้านค้า ร้านอาหาร จากนี้พร้อมเพิ่มคู่ค้าใหม่ๆ รวมถึงคู่ค้าเชิงกลยุทธ์ต่อเนื่อง

บริษัทตั้งเป้าไว้ว่า ปีนี้จะมีลูกค้าสนใจเข้ามาใช้สิทธิพิเศษเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 3 เท่า

อย่างไรก็ดี จบปี 2559 ดีแทคมีผู้ใช้บริการรวม 24.5 ล้านเลขหมาย ลดลงจาก 25.3 ล้านเลขเลขหมายเมื่อปี 2558 แบ่งเป็นลูกค้าระบบรายเดือน 5 ล้านเลขหมาย เติมเงิน 19.5 ล้านเลขหมาย สาเหตุหลักเกิดจากจำนวนลูกค้าระบบเติมเงินลดลง แต่ทั้งนี้จำนวนผู้ใช้บริการระบบรายเดือนเพิ่มขึ้นมา 5 ล้านเลขหมาย จากเดิมมีอยู่ 4.3 ล้านเลขหมาย ด้วยโปรโมชั่นที่กระตุ้นให้ลูกค้าระบบเติมเงินเปลี่ยนมาเป็นรายเดือน