กรุงเทพธุรกิจ

แต่ละวันคุณแทบจะไม่มีโอกาสเลยที่คุณจะรู้ได้ว่า คนเหล่านั้นเป็นใคร อายุเท่าไร เขาเคยมาร้านค้าคุณกี่ครั้งแล้ว?

หากคุณมีธุรกิจที่มีหน้าร้าน และอาจมีสาขามากมายหลายแห่ง แต่ละวันคุณอาจจะมีลูกค้าเข้ามายังหน้าร้านค้าคุณมากมายจนนับไม่ไหวว่ามีจำนวนเท่าไร? และแทบจะไม่มีโอกาสเลยที่คุณจะรู้ได้ว่า คนเหล่านั้นเป็นใคร อายุเท่าไร เขาเคยมาร้านค้าคุณกี่ครั้งแล้ว?
 
แต่เชื่อไหมครับ เดี๋ยวนี้คุณสามารถรู้จักลูกค้าคุณได้ดีมากขึ้น ด้วยบริการของโฟว์สแควร์ (Foursquare.com) เครื่องมือในการเก็บข้อมูลและรู้จักลูกค้าของร้านค้าคุณได้ดีมากขึ้น ทำอย่างไร ..มาดูกันครับ
 
Foursquare.com คือ บริการที่เปิดโอกาสให้คนสามารถบอกตำแหน่งตัวเอง หรือเรียกง่ายๆ ว่า "เช็คอิน (Check-in)" ผ่านบริการนี้ สามารถเลือกตำแหน่ง หรือสถานที่ว่าตอนนี้เราอยู่ที่ไหน กำลังทำอะไร โดยหลังจากที่คุณแจ้งข้อมูลแล้ว คุณสามารถได้คะแนน หรือป้ายพิเศษ (Badge) นอกจากนี้ยังสามารถส่งต่อแจ้งออกไปยัง โซเชียลเน็ตเวิร์คอย่าง เฟซบุ๊ค และทวิตเตอร์ได้อีกด้วย  
 
จากการสำรวจคนไทย 250 คน พบว่า 79% เคยบอกตำแหน่งของตัวเอง ผ่านโทรศัพท์มือถือ และ Foursquare เป็นบริการที่คนใช้มากที่สุดถึง 40% เลยทีเดียว ทำให้เห็นว่าคนไทยเริ่มนิยมใช้ Foursquare ในการระบุตัวเองมากขึ้น ในตำแหน่งสถานที่ของประเทศไทยมากกว่า 225,923 ตำแหน่งเลยทีเดียว (ข้อมูลจาก www.zocialrank.com/location)
 
เนื่องจากตอนนี้คนไทยใช้ Foursquare เพิ่มมากขึ้น ทำให้ธุรกิจที่มีหน้าร้านค้า หรือสาขาเยอะๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เกิดขึ้นจาก Foursquare ง่ายๆ หากเจ้าของธุรกิจได้ยืนยันว่า คุณเป็นเจ้าของสถานที่ต่างๆ ใน Foursquare จะทำให้คุณสามารถทราบข้อมูลต่างๆ ของผู้ที่เข้ามายังหน้าร้านหรือธุรกิจของคุณได้ง่ายๆ และทันที มาดูว่า Foursquare จะบอกอะไรได้บ้าง?

บอกจำนวนคนเข้าร้านหรือธุรกิจ บอกว่าคนที่เข้ามาที่หน้าร้านค้าของคุณเป็นใคร (เห็นหน้าตา และรู้จักชื่อได้ทันที) บอกเพศของผู้ที่เข้ามาใช้บริการ (Gender) รู้ช่วงอายุของกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ (Age) ลูกค้าคนไหนเข้ามาที่ร้านคุณบ่อยสุด ความคิดเห็นของลูกค้า ต่อธุรกิจคุณเป็นอย่างไร
 
โดยสาเหตุที่เราสามารถทราบได้ถึงข้อมูลในเชิงลึกของผู้ที่เข้าในหน้าร้านค้าหรือธุรกิจเรา เพราะข้อมูลเหล่านี้จะถูกดึงมาจากทาง Foursquare ซึ่งข้อมูลจะถูกนำมาวิเคราะห์ ให้เห็นแบบง่ายๆ ทำให้ทราบได้ถึงข้อมูลของกลุ่มลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการที่หน้าร้านค้าของเราได้ทันที
 
นอกจากนี้ หากธุรกิจของคุณมีหลายสาขา ระบบยังสามารถรวบรวมข้อมูลจากสาขาต่างๆ มารวมกันไว้ที่เดียวได้ทันที คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าได้ และหลังจากที่คนเช็คอินที่ร้านค้าคุณ ยังสามารถส่งข้อมูลต่อ และบอกต่อไปยังเพื่อนๆ ของเขาใน โซเชียล เน็ตเวิร์คอย่าง เฟซบุ๊ค และทวิตเตอร์ได้อีกด้วย
 
ต้องยอมรับว่า ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่คนทำธุรกิจ แทบไม่มีโอกาสรู้ได้เลยหากไม่ได้ใช้บริการ Foursquare แต่เราจะรู้ได้ก็ต้องมีการกระตุ้นให้ลูกค้าของเราหันมาแจ้งตำแหน่งของตัวเองผ่าน Foursquare.com กันในตำแหน่งของร้านค้าคุณให้มากขึ้น โดยขณะนี้ บางธุรกิจ เริ่มแผนการตลาดกระตุ้นให้ลูกค้าหน้าร้าน เช็คอิน ผ่าน Foursquare กันมากขึ้น หากลูกค้าเช็คอินที่ร้านค้า จะได้รับส่วนลด หรือของแถมฟรี
 
ดังนั้น ลองมาเริ่มสร้างตัวตนของธุรกิจของคุณใน Foursquare.com แล้วลองมากระตุ้นให้คนเข้ามาเช็คอินกันดีกว่าครับ ผมว่าคุณจะเห็นข้อมูลอะไรใหม่ๆ ที่คุณอาจไม่เคยเห็นมาก่อนเลยทีเดียว

Tags : นิวมีเดีย • Marketing Byte • ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ