กรุงเทพธุรกิจ

เทรนด์กลยุทธ์การตลาดในปี 2012 กระแสการใส่ใจต่อโลกและสิ่งแวดล้อมยังเป็นประเด็นสนใจต่อผู้คนและองค์กรทั่วโลก

แบรนด์และธุรกิจที่ใส่ใจต่อโลกและสิ่งแวดล้อมจึงจะเป็นแบรนด์ที่เข้าไปอยู่ในใจของผู้บริโภคได้ในทศวรรษนี้ ผู้บริโภคเลือกที่จะจับจ่ายใช้บริการแบรนด์ที่รักโลกมากกว่า การดำเนินธุรกิจแบบรักโลกจึงจะมีการสื่อสารให้เห็นผ่าน CSR แนวทางต่างๆ อย่างในช่วงต้นปีการเคลื่อนไหวของแบรนด์น้ำดื่ม "น้ำทิพย์" ที่เปิดตัวบรรจุภัณฑ์แนวคิดรักโลก ออกมาสร้างกระแสกรีนในกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างมากรวมถึง ธุรกิจเชนร้านอาหารที่เลือกใช้น้ำดื่มบรรจุภัณฑ์นี้เพื่อเสริมภาพลักษณ์การดำเนินธุรกิจที่รักโลกไปในทางอ้อมได้ และจะมีลักษณะการสื่อสารผ่าน Green และ CSR Marketing ตามมาอีกมากไม่ว่าจะในระดับโลกหรือในบ้านเรา
 

แล้วสื่อดิจิทัลเป็นเครื่องมือในการทำ CSR ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือเปล่า ในภาพรวมกลยุทธ์การสื่อสาร CSR  หลายๆ ธุรกิจยังไม่ได้ให้ความสำคัญในช่องทางนี้นัก บวกกับพฤติกรรมการใช้ชีวิตเปลี่ยนไปตามเทคโนโลยี คาดการณ์ตัวเลขของประชากรอินเทอร์เน็ตทั่วโลกในปี 2012 จะมีการเติบโตขึ้นอีกราวๆ 3% ซึ่งตัวเลขประชากรอินเทอร์เน็ตปลายปี 2011 มีจำนวน 2,267 ล้านคน ใช้เวลาอยู่บนสื่อออนไลน์ และความนิยมของ Social Network ยิ่งดึงความสนใจของคนยุคใหม่มากขึ้น แน่นอนนี่เป็นโอกาสที่แบรนด์ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากสื่อดิจิทัลได้มากเพราะลูกค้าใช้ชีวิตอยู่ทั้งในโลกแห่งความจริงและโลกออนไลน์ การใช้ช่องทางนี้เป็นกลยุทธ์ในการทำ CSR จึงเป็นช่องทางใหม่ที่ละเลยไม่ได้
 

แบรนด์ดังระดับโลก ที่มีขนาดอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ มีการโฆษณาตัวเองผ่านช่องทางดิจิทัลมาในระยะใหญ่ๆ ที่ผ่านมา โดยเน้นการแสดงความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม เป็นกรณีศึกษากับแบรนด์ และธุรกิจอื่นๆ ที่แม้จะไม่ต้องมีขนาดใหญ่แต่ก็ควรมีช่องทางดิจิทัล สื่อสารความรับผิดชอบนี้ด้วย
 

แนวคิดช่วยโลกและสังคม ของ GE : General Electric บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านนวัตกรรม อิเล็กทรอนิกส์มีการใช้สื่อดิจิทัลส่งเสริมเรื่องภาพลักษณ์ความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมอย่างต่อเนื่องผ่านเว็บไซต์ “Ecomagination.com” ให้ข้อมูลงานวิจัยและพัฒนา นวัตกรรมใหม่ๆ ที่จะมาทดแทนพลังงานที่สร้างมลพิษ รวมถึงแนวคิดที่จะช่วยลดมลพิษให้กับโลก และชูประสิทธิภาพในเทคโนโลยีเชื้อเพลิงที่สร้างมลพิษน้อยลง ซึ่งเว็บไซต์ในส่วนนี้นำเสนออย่างน่าสนใจและมีข้อมูลเพิ่มเติมอย่างสม่ำเสมอ
 

Google Go Green ธุรกิจออนไลน์ของ Google เริ่มกลายเป็นปัญหาต่อสภาพแวดล้อมอย่างมาก เนื่องจากการเก็บฐานข้อมูลเว็บไซต์ เพื่อให้บริการค้นหาข้อมูล และบริการต่างๆ ของ Google จะกินพื้นที่ข้อมูลมหาศาลนั่นหมายถึง จำนวน คอมพิวเตอร์ Server และความร้อนที่ออกมาสร้างผลกระทบต่อโลก เมื่อปีที่แล้ว Google โปรโมทเว็บไซต์ Google.com/Green เป็นอย่างมากเพื่อบอกถึง Data Center ระบบประหยัดพลังงานของ Google ทำงานอย่างไรถึงได้ประหยัดพลังงานถึง 50% และชมความยิ่งใหญ่ของอาณาจักร Google ที่ก่อนหน้านี้ไม่ได้เปิดเผยเท่าไหร่นัก
 

Starbucks-Local Global ในส่วนของแบรนด์กาแฟพรีเมียม Starbucks หลังจากปรับเว็บไซต์ใหม่เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดได้ดึง เมนู Responsibility ขึ้นมาเป็นเมนูที่ถูกให้ความสำคัญเท่ากัน ข้อมูลสินค้า ซึ่งโดยมากข้อมูลส่วนนี้จะอยู่ในภายใต้ส่วนข้อมูลองค์กร การให้ความสำคัญตรงนี้แสดงให้เห็นถึงทิศทางที่ชัดเจนของธุรกิจ ในบรรดาท็อปแบรนด์ Starbucks มีการใช้สื่อดิจิทัลสื่อสารเรื่อง CSR มาอย่างต่อเนื่อง ผ่าน Digital Campaign ที่ร่วมโครงการ Red ผลิตภัณฑ์ เพื่อช่วยเหลือองค์กร HIV
 

การเป็นองค์กรที่ใหญ่ระดับโลก หนีไม่พ้นเรื่องของการสื่อสารเรื่องการรับผิดชอบต่อสังคมในแง่มุมต่างๆ เพื่อเป็นประโยชน์ขององค์กรเองและเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ยิ่งในบริษัทชั้นนำระดับโลกหลายบริษัท มีการนำเสนอทาง เว็บไซต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงสื่อดิจิทัลใหม่ๆ ที่สามารถทำได้
 

ในยุคที่ผู้บริโภคเริ่มพิจารณาความรับผิดชอบต่อสังคมของแบรนด์มากขึ้น ธุรกิจทุกขนาดก็ละเลยการสื่อสารเรื่องนี้ไม่ได้ธุรกิจควรเริ่มต้นให้ข้อมูล Responsibility ในเว็บไซต์เริ่มต้นได้ทันทีหรือเพิ่มช่องทางสื่อสารผ่านดิจิทัล สร้างประสบการณ์ร่วมกับผู้บริโภคในยุคดิจิทัลให้เกิดประโยชน์

Tags : นิวัฒน์ ชาตะวิทยากูล