กรุงเทพธุรกิจ

กสทช. 10 เดือนมีเรื่องร้องเรียนโทรคมกว่า 4,000 เรื่อง เหตุโอเปอเรเตอร์เอาเปรียบค่าบริการ เร่งเดินหน้าตามเอ็มโอยูศาลยุติธรรม

นายสุทธิพล ทวีชัยการ กรรมการกิจการวิทยุกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า สำนักกฎหมายกสทช.ได้รายงานข้อร้องเรียนด้านโทรคมนาคมช่วง 9-10 เดือนที่ผ่านมา มากกว่า 4,000 เรื่อง อีกทั้ง ยังมีคดีเกี่ยวกับกิจการโทรคมนาคมของที่ยกยอดปี 2554 กสทช. ถูกฟ้องต่อศาลปกครอง 19 คดี และคดีที่ กสทช. ชุดปัจจุบันถูกฟ้องอีก 3 คดี แบ่งผู้ฟ้องคดีออกเป็น 2 ส่วนหลักๆ คือ ภาคประชาชนฟ้อง 4 คดี และผู้ประกอบกิจการ (ผู้รับใบอนุญาต) ฟ้อง 18 คดี

ดังนั้น หลังจากคณะกรรมการ (บอร์ด) กสทช.ได้เห็นชอบให้สำนักงานกสทช. ลงนามบันทึกความร่วมมือกับสำนักงานศาลยุติธรรม เมื่อ 30 ธ.ค.2554 กสทช.และสำนักงานศาลยุติธรรม จะร่วมกันพัฒนาบุคลากรด้านกิจการโทรคมนาคม กิจการกระจายเสียง และกิจการโทรทัศน์ ซึ่งศาลจะช่วยวางระบบการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทต่างๆ ที่เกิดขึ้น เพื่อทำให้แนวทางการสะสางคดีของ กสทช.สำเร็จลุล่วง เกิดประสิทธิภาพมากขึ้น

"เชื่อว่าการวางพื้นฐานด้านการไกล่เกลี่ยคดีพิพาทจะได้เห็นเป็นรูปธรรมเร็วๆ นี้ ซึ่ง กสทช. หวังจะดึงเรื่องร้องเรียนด้านโทรคมนาคมจาก 4,000 เรื่องขึ้นมาเป็นกรณีศึกษา 1-2 คดีเป็นโครงการนำร่อง โดยอนาคต กสทช.อาจจะต้องมีคดีข้อพิพาท และถูกเอกชนฟ้องร้องหลายคดี รวมการเรียกคืนคลื่นความถี่จากโอเปอเรเตอร์ที่ได้รับสัมปทานมาจัดสรรใหม่"

หลังจากนี้ สำนักงานกฎหมาย กสทช. จะเร่งร่างระเบียบเกณฑ์ไกล่เกลี่ยคดีพิพาท และข้อร้องเรียนให้เสร็จโดยเร็ว คาดว่าจะนำเข้าสู่ที่ประชุมบอร์ดคณะกิจการโทรคมนาคม (กทค.) สัปดาห์หน้า หากผ่านมติ กทค.แล้ว จะนำเข้าสู่ที่ประชุมบอร์ดกสทช.วันที่ 15 ก.พ.นี้ ขั้นตอนต่อไปจะตั้งคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททำงานคู่ขนานกับคณะอนุกรรมการด้านคุ้มครองผู้บริโภค

นอกจากนี้ กสทช.ยังมีแผนที่จะตั้งศูนย์ไกล่เกลี่ยคดีข้อพิพาท ระหว่างผู้บริโภคร้องเรียนผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ และข้อร้องเรียนระหว่างผู้ให้บริการด้วยกันเอง โดยนำรูปแบบการทำงานของศูนย์ที่สำนักงานศาลยุติธรรมปฎิบัติมาก่อนเป็นต้นแบบเปิดให้บริการ ซึ่งต้องการกระจายหรือสร้างศูนย์ไกล่เกลี่ย และศูนย์รับเรื่องร้องเรียนกระจายออกไปยังชุมชนเพื่อให้ผู้บริโภคมีช่องทางร้องเรียนสะดวกมากขึ้น

Tags : กสทช. • ศาล • ไกล่เกลี่ย • บอร์ด