กรุงเทพธุรกิจ

สบท.เผย ปัญหาโทรคมครึ่งปี2553 คิดเงินผิดพบมากสุด ชี้ เอไอเอส และ ทรูมูฟ ถูกร้องเรียนมากที่สุด ปัญหาเอสเอ็มเอสรบกวน

นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) กล่าวว่า สบท. รับเรื่องร้องเรียนตั้งแต่เดือนม.ค. -  มิ.ย. 2553 จำนวน 1,083 เรื่อง เป็นปัญหาการใช้บริการโทรศัพท์มือถือ 671 เรื่อง หรือ 61.95% อินเทอร์เน็ต 272 เรื่อง หรือ 25.11% โทรศัพท์พื้นฐาน 101 เรื่อง หรือ 9.32% และเรื่องอื่นๆ 39 เรื่อง หรือ 3.60% เช่น เสาส่งสัญญาณโทรคมนาคม โทรศัพท์สาธารณะ เป็นต้น

ความเดือดร้อนจากการใช้บริการโทรศัพท์มือถือที่พบมากที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาด 226 เรื่อง หรือ 33.68% ของผู้ร้องเรียน ตามด้วยปัญหาคุณภาพบริการ เช่น โทรข้ามเครือข่ายยาก อินเทอร์เน็ตผ่านมือถือคุณภาพไม่ดี 111 เรื่อง หรือ 16.54% ปัญหาระบบเติมเงิน เช่น เติมเงินไม่ทันถูกยึดเงิน วันหมดต้องการวันเพิ่ม หรือเติมเงินไม่ได้ตามที่เติม มีผู้ร้องเรียน 107 เรื่อง หรือ 15.94%

ทั้งนี้ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) และ บริษัท ทรูมูฟ จำกัด ถูกร้องเรียนมากที่สุดในปัญหาเดียวกันคือ เอสเอ็มเอสรบกวนและถูกคิดเงินทั้งที่ไม่ได้สมัครใช้บริการ โดยเอไอเอสมี 94 เรื่อง หรือ 46.30% ทรูมูฟ 69 เรื่อง หรือ 39.42%

บริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์เลส มัลติมีเดีย จำกัด ถูกร้องเรียนปัญหาโทรข้ามเครือข่ายยาก 98 เรื่อง หรือ 52.12% บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) ปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการบัตรเติมเงิน เช่น ถูกยึดเงินในระบบ 15 เรื่อง หรือ 20%

ความเดือดร้อนจากการใช้บริการอินเทอร์เน็ตที่พบมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการ เช่น สัญญาณล่ม ใช้งานไม่ได้ สัญญาณหลุดบ่อย 98 เรื่อง หรือ 36.02% รองลงมาคือ คุณภาพการให้บริการ เช่น ช้า ไม่เป็นไปตามโฆษณา 56 เรื่อง หรือ 20.58% อันดับสาม ต้องการยกเลิกบริการ 52 เรื่อง หรือ 19.11% ซึ่งเรื่องนี้บริษัท ทริปเปิ้ลทรี  อินเทอร์เน็ต ถูกร้องเรียนมากที่สุด ส่วน บมจ.ทีโอที เป็นเรื่องความเร็วต่ำกว่าสัญญา

ขณะที่โทรศัพท์พื้นฐาน เดือดร้อนที่สุดคือ การคิดค่าบริการผิดพลาด 44 เรื่อง หรือ 43.56% ซึ่งเรื่องนี้ทีโอที และ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น ถูกร้องเรียนมากที่สุด 18 เรื่อง และ 21 เรื่อง ตามลำดับ รองลงมา ปัญหามาตรฐานการให้บริการ เช่น เสีย ใช้งานไม่ได้ 32 เรื่อง หรือ 31.68%

Tags : สบท.