กรุงเทพธุรกิจ

สบท.แจงคนพิการเรียกร้องปรับปรุงบริการโทรคม จัดหาโทรสาธารณะแก่ผู้ใช้วีลแชร์ ซ่อมโทรบ้านเร็วขึ้น หลังเผชิญสารพัดปัญหา

สบท.แจงคนพิการเรียกร้องปรับปรุงบริการโทรคม จัดหาโทรสาธารณะแก่ผู้ใช้วีลแชร์ ซ่อมโทรบ้านเร็วขึ้น หลังเผชิญสารพัดปัญหา โดยเฉพาะคนตาบอดไร้อักษรเบรลล์ที่บัตรเติมเงิน-ใบแจ้งหนี้ ใช้บริการเองไม่ได้

นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) เปิดเผยว่า ผู้พิการได้เสนอให้ปรับปรุงบริการโทรคมนาคมของประเทศ ได้แก่ จัดหาตู้โทรศัพท์สาธารณะสำหรับผู้ใช้รถวีลแชร์ ซ่อมแซมโทรศัพท์บ้านให้รวดเร็วขึ้น มีสัญญาณโทรศัพท์มือถือครอบคลุมทุกพื้นที่

นอกจากนี้ ยังมองว่ารัฐควรสนับสนุนสิ่งอำนวยความสะดวกประเภทต่างๆ ยกตัวอย่าง โปรแกรมอ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ และเสียงแจ้งหมายเลขเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ผู้พิการ

จากการสำรวจคนไทย 8 พันคนทั่วประเทศ ทั้งกลุ่มประชาชนทั่วไปและผู้ด้อยโอกาสทางสังคม โดย สบท.ร่วมกับสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ศึกษาวิจัยเรื่องความตระหนักรู้และความพึงพอใจของผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมในบริการโทรคมนาคมของผู้พิการ สำหรับโทรศัพท์สาธารณะ

ทั้งนี้ พบว่า มีผู้พิการเพียง 36% ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ โดย 35 และ 33% ของผู้ใช้บริการระบุว่า โทรศัพท์สาธารณะไม่เพียงพอและไม่สะดวก โดยเฉพาะสำหรับกลุ่มผู้พิการทางร่างกายและทางการได้ยิน

ผู้พิการที่ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ 81% พบปัญหาจากการใช้ ซึ่งปัญหาที่พบมากที่สุดคือ โทรศัพท์เสีย โทรศัพท์กินเหรียญ โทรศัพท์ไม่รับเหรียญบางรุ่น สำหรับการสำรวจเรื่องโทรศัพท์บ้านพบว่า เรื่องการซ่อมแซมเมื่อโทรศัพท์เสีย เป็นประเด็นที่กลุ่มผู้พิการพึงพอใจน้อยที่สุด

ส่วนโทรศัพท์มือถือ พบว่า ผู้พิการทางสายตาพบปัญหาในการใช้บริการมากที่สุด 78% ปัญหาเฉพาะที่พบ ได้แก่ การเติมเงินเองไม่ได้เนื่องจากบัตรเติมเงินไม่มีอักษรเบรลล์ 21% อุปกรณ์/ซอฟต์แวร์สำหรับผู้พิการราคาแพง 14% ใช้อุปกรณ์/ซอฟต์แวร์สำหรับผู้พิการไม่เป็น 13% เอกสารต่างๆ เช่น ใบแจ้งหนี้ไม่มีอักษรเบรลล์ทำให้ตรวจสอบไม่ได้ 10%

ขณะที่ผู้พิการทางการได้ยิน พบปัญหาเกี่ยวกับการใช้บริการเอสเอ็มเอสมากกว่ากลุ่มอื่นๆ โดย 31% พบปัญหาส่งหรือรับไม่ได้ รวมปัญหาโทรศัพท์สำหรับผู้พิการมีราคาแพง

ด้านการใช้บริการอินเทอร์เน็ต ซึ่งผู้พิการทางสายตาเป็นกลุ่มที่ใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุด โดยใช้งานที่บ้าน 12% มากกว่าภาพรวมของประเทศซึ่งใช้ที่บ้าน 9% ปัญหาที่พบคือ เว็บไซต์ไม่รองรับการใช้งานของผู้พิการ

Tags : สบท. • โทรคมนาคม • มือถือ