กรุงเทพธุรกิจ

สบท.เผยผู้ให้บริการโทรศัพท์ทุกรายคิดค่าบริการผิดพลาดเกินมาตรฐานกทช. แต่เกือบครึ่งของผู้ใช้ไม่ตรวจใบแจ้งหนี้

 นายแพทย์ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) กล่าวว่า สบท.ร่วมกับสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ วิจัยเรื่องความตระหนักรู้และความพึงพอใจของผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคมในบริการโทรศัพท์มือถือ โดยสำรวจคนไทยทั่วประเทศ 8 พันคน 4 ภูมิภาค 39 จังหวัด ทั้งกลุ่มประชาชนทั่วไปและผู้ด้อยโอกาสทางสังคม เพศชาย 51% หญิง 49% พบนักเรียนมัธยมศึกษาตอนปลายมีโทรศัพท์มือถือเป็นของตัวเอง 85% เด็กก่อนวัยเรียน ถึงมัธยมศึกษาตอนต้นมีโทรศัพท์มือถือ 24% และภาคเหนือ เป็นพื้นที่ที่เข้าถึงบริการโทรศัพท์มือถือได้น้อยที่สุด

 ขณะที่ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือทุกรายยังไม่สามารถปฏิบัติได้มาตรฐานตามประกาศ กทช. เรื่อง มาตรฐานและคุณภาพการให้บริการโทรคมนาคมประเภทเสียง ซึ่งกำหนดให้เรียกเก็บค่าบริการผิดพลาดได้ไม่เกิน 1% ของใบแจ้งค่าใช้บริการทั้งหมด เนื่องจากภาพรวมของทุกเครือข่าย มีผู้ใช้บริการที่พบการเรียกเก็บค่าบริการผิดพลาดในช่วง 1 ปีที่ผ่านมาอยู่ที่ 6% ของผู้ใช้บริการทั้งหมด แต่ที่น่าห่วงกว่านั้นก็คือ ผู้ใช้บริการ 47% ไม่เคยตรวจสอบใบแจ้งค่าใช้บริการ

 ส่วนการสำรวจบริการโทรศัพท์สาธารณะ พบว่า มีผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะ 41% กลุ่มนักเรียนนักศึกษาเป็นกลุ่มที่ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะมากที่สุด ประชาชนเกือบครึ่งหนึ่งระบุว่า โทรศัพท์สาธารณะไม่เพียงพอต่อการใช้งาน โดยภาคตะวันออกเฉียงเหนือเป็นพื้นที่ที่ขาดแคลนโทรศัพท์สาธารณะมากที่สุด

 พร้อมกันนี้ ยังพบว่า ระดับความพึงพอใจต่ำที่สุดของผู้ใช้บริการโทรสาธารณะ คือ ความรวดเร็วในการซ่อมแซม โดย 84% ของผู้ใช้บริการโทรศัพท์สาธารณะพบปัญหาการใช้งาน และปัญหาที่พบมากที่สุดคือ โทรศัพท์กินเงินมีสัดส่วน 49%

 เมื่อสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการโทรศัพท์บ้านพบว่า มีครัวเรือนถึง 16% ไม่สามารถเข้าถึงบริการโทรศัพท์บ้านได้ โดยภาคตะวันออกเฉียงเหนือเป็นพื้นที่ที่มีปัญหามากที่สุด

 ทั้งนี้ประเทศไทยมีครัวเรือนที่ติดตั้งโทรศัพท์บ้าน 29% ของครัวเรือนทั้งหมด ซึ่งสัดส่วนของครัวเรือนไทยที่ติดตั้งโทรศัพท์บ้านต่ำกว่าประเทศสิงคโปร์ที่มีสัดส่วนครัวเรือนติดตั้งโทรศัพท์บ้านถึง 96%

 จากการสำรวจกลุ่มครัวเรือนที่ยังไม่มีโทรศัพท์บ้าน 5,642 ครัวเรือนพบว่า มีครัวเรือน 463 ครัวเรือน หรือประมาณ 8% ต้องการใช้โทรศัพท์บ้าน แต่ไม่สามารถใช้ได้เนื่องจากพื้นที่การบริการยังเข้าไปไม่ถึง หรือมีบริการเข้าถึงพื้นที่แต่จำนวนคู่สายไม่เพียงพอ

Tags : สบท.