กรุงเทพธุรกิจ

สบท.ชี้ยอดร้องเรียนปัญหาบริการโทรคมนาคมเดือน ม.ค. พุ่ง 3-4 เท่าจากช่วงเดียวกันปีที่ผ่านมา เผยบริการ "มือถือ" มากสุด 140 เรื่อง

 นายประวิทย์  ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) กล่าวว่า สบท. ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้บริการโทรคมนาคมช่วงเดือนแรกของปีนี้ ทั้งโทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือ และอินเทอร์เน็ต จำนวนทั้งสิ้น 228 เรื่อง มากกว่าเดือน ม.ค. ปีที่ผ่านมา 3-4 เท่าตัว 

 ทั้งนี้ ปัญหาที่ร้องเรียนเข้ามามากสุด ได้แก่ โทรศัพท์เคลื่อนที่ 140 เรื่อง โดยเรื่องที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด คือ มาตรฐานการให้บริการที่ดีและคุณภาพบริการ 38 เรื่อง อาทิเช่น โทรข้ามเครือข่ายยาก สายหลุด ซึ่งบริษัทที่ถูกร้องเรียนปัญหานี้มากที่สุด คือ บริษัท ฮัทชิสัน ซีเอที ไวร์เลส มัลติมีเดีย จำกัด จำนวน 32 เรื่อง

 ตามด้วยปัญหาการคิดค่าบริการผิดพลาด 29 เรื่อง บริษัทที่ถูกร้องเรียนปัญหานี้มากสุด คือ บริษัท ทรูมูฟ จำกัด จำนวน 14 เรื่อง และปัญหาสิทธิความเป็นส่วนตัว ข้อความรบกวน 29 เรื่อง โดยบริษัทที่ถูกร้องเรียนมากสุด คือ บมจ. แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) จำนวน 18 เรื่อง

 ส่วนการให้บริการอินเทอร์เน็ตมีจำนวนผู้ร้องเรียน 59 เรื่อง โดยปัญหาที่ได้รับการร้องเรียนมากสุดยังเป็นเรื่องมาตรฐานการให้บริการที่ดีและคุณภาพการให้บริการ อาทิเช่น อินเทอร์เน็ตช้า หลุดบ่อย จำนวน 38 เรื่อง บริษัทที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด คือ บมจ. ทีโอที และรองลงมา คือ บริษัท ทริปเปิลที อินเทอร์เน็ต จำกัด

 ขณะที่บริการโทรศัพท์พื้นฐาน มีผู้ร้องเรียน 24 เรื่อง ปัญหาที่ร้องเรียนมากที่สุด คือ การคิดค่าบริการผิดพลาด ตามมาด้วยมาตรฐานการให้บริการที่ดีและคุณภาพการให้บริการ อาทิเช่น มาซ่อมแซมล่าช้า การให้ข้อมูลไม่ครบ บริษัทที่ถูกร้องเรียนมากที่สุดทั้งสองประเด็น คือ ทีโอที

Tags : สบท.