กรุงเทพธุรกิจ

ทีโอทีป่วน ผลพวงเช่าระบบบิลลิ่งฉาว “เทเลเมติกส์” ลบพาสเวิร์ดสิทธิเข้าใช้งาน นำเงินเข้าระบบไม่ได้วันละหลักพันล้านบาท

 แหล่งข่าวสหภาพแรงงานรัฐวิสาหกิจ บมจ.ทีโอที (สรท.) กล่าวว่า เช้าวานนี้ (18 ธ.ค.) พนักงานกลุ่มหนึ่งได้เข้าพบนายวรุธ สุวกร กรรมการผู้จัดการใหญ่ บมจ.ทีโอที เหตุเก็บเงินลูกค้าผู้ใช้บริการโทรศัพท์พื้นฐาน และบริการอื่นๆ เข้าระบบออนไลน์ เพื่อเชื่อมโยงกับระบบบัญชี ตลอดจนตัดยอดค่าใช้จ่ายออกบิล ถึงลูกค้าไม่ได้

 ทั้งนี้เพราะบริษัท เทเลเมติกส์ จำกัด ที่ทีโอทีเช่าระบบบิลลิ่งอยู่ ได้ลบรหัสผ่านที่ผู้ใช้จะเข้าไปทำระบบบิลออกหมด และปล่อยให้ฮาร์ดดิสก์เต็ม เข้าไปเคลียร์ และแก้ไขระบบบิลลิ่งให้ทำงานปกติไม่ได้ ส่งผลให้ตั้งแต่วันที่ 8 ธ.ค. ถึงวานนี้ ฝ่ายการเงิน และฝ่ายบริการลูกค้าทั่วประเทศเก็บเงินลูกค้าเข้าระบบออนไลน์เพื่อเชื่อมกับระบบบัญชีกลางไม่ได้ พนักงานเก็บเงินลูกค้าต้องแก้ไขปัญหาด้วยการนำเงินเข้าธนาคารวันต่อวัน ส่วนข้อมูลการจ่ายของลูกค้าต้องคีย์ข้อมูลเก็บไว้ แต่จะเชื่อมข้อมูลเพื่อวางบิล หรือตัดบริการกรณีลูกค้าไม่จ่ายเงินไม่ได้

 “การเก็บเงินของทีโอที แต่ละวันหลักพันล้านบาท เมื่อระบบไม่เชื่อมโยงกันทำให้เสียหายแก่องค์กร และลูกค้าเอง ในแง่เมื่อออกบิลงวดที่จะถึงยังไม่ได้ ต้องออกบิล 2 งวดติดกัน ลูกค้ารายใหญ่ใช้งานหลักล้านบาทต่อเดือนก็จะต้องร้องเรียนมายังส่วนกลางถึงการทำงานของทีโอทีแน่ๆ ซึ่งเสียหายในแง่ความพึงพอใจกับลูกค้า และภาพลักษณ์องค์กรมาก” แหล่งข่าว กล่าว

 ระบบบิลลิ่งนี้เป็นสัญญาเช่า 5 ปี กำหนดหมดอายุสัญญา 31 ธ.ค.นี้ และทีโอทีมีแผนจัดซื้อระบบบิลลิ่งใหม่ด้วยงบ 900 ล้านบาทที่กำลังทำทีโออาร์ เพราะไม่มั่นใจการเช่าใช้ระบบบิลลิ่ง แต่เกิดปัญหาโดนบล็อกดังกล่าว ซึ่งผู้บริหารเทเลเมติกส์ได้ยื่นเงื่อนไขครั้งแรกให้ทีโอที ซื้อ “ซาก” ระบบในราคาเท่าที่ทีโอทีจะเปิดประมูล ฝ่ายบริหารทีโอที จึงไม่ยินยอมจ่าย เพราะสัญญาเดิมระหว่างกันหลังครบเวลาเช่า 5 ปี ทีโอทีต้องจ่ายค่าดูแลระบบ 10% ของค่าเช่ารายเดือนหรือเท่ากับ 1.9 ล้านบาท

 อย่างไรก็ตาม การรวมกลุ่มกันร้องเรียนวานนี้ ได้รับทราบข้อมูลเพิ่มเติมว่า เทเลเมติกส์ ที่ได้เปลี่ยนชื่อเป็นวินซอฟต์แล้ว ได้ยื่นข้อเสนอใหม่ให้ทีโอทีจ่ายค่าซื้อระบบเพิ่มเป็นกว่า 2 พันล้านบาทแทน โดยจะหาทางเจรจาให้ได้ข้อสรุปที่ดีที่สุดโดยเร็ว

 นายวรุธ กล่าวว่า เรื่องระบบบิลลิ่งเป็นเหตุการณ์ที่มีปัญหามาเป็นเวลาหลายปี และคณะกรรมการภายในองค์กรกำลังสอบสวน ยังไม่ได้ผลสรุป ซึ่งเขาแปลกใจที่มีเหตุการณ์จนถึงขั้นปิดระบบในช่วงเวลานี้ เช่นเดียวกับข้อเสนอให้ซื้อระบบกว่า 2 พันล้านบาท ก็ยังไม่มีข้อสรุปเช่นกัน โดยขณะนี้คณะทำงานเจรจาได้เร่งหาทางออกเพื่อให้ระบบบิลลิ่งเชื่อมโยงกับระบบงานอื่นๆ แล้ว หากคืบหน้าจะรายงานให้ฝ่ายบริหารรับทราบอย่างเร่งด่วน

 สัญญาเช่าระบบบิลลิ่งดังกล่าว เทเลเมติกส์เป็นผู้เจรจาตรงกับเจ้าของซอฟต์แวร์ โดยทีโอทีทำสัญญา 5 ปีจ่ายให้เอกชนมูลค่า 1,175 ล้านบาท หรือค่าเช่า 19 ล้านบาทต่อเดือน ตั้งแต่นำระบบมาใช้เดือนเม.ย.2548 หลังทำสัญญากันปี 2546 มีปัญหาการใช้งานเป็นระยะ โดยเฉพาะช่วงเปลี่ยนเลขหมายมือถือเป็น 10 หลัก ทีโอทีต้องจ่ายให้เอกชนปรับปรุงระบบรองรับ 10 ล้านบาท

Tags : ทีโอที