กรุงเทพธุรกิจ

ความนิยมของโซเชียลเน็ตเวิร์คในไทยกลายเป็นสิ่งที่ถูกพูดถึงมากเป็นอันดับ1บนโลกอินเทอร์เน็ตโดยเฉพาะทวิตเตอร์และเฟซบุ๊คที่มีผู้ใช้รวมกันกว่า2ล.

 "ภาวุธ พงษ์วิทยภานุ" กรรมการผู้จัดการ บริษัทตลาดดอทคอม และกูรูด้านโซเชียล เน็ตเวิร์ค ประมวลกระแสที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะอนาคตของเว็บไซต์ประเภทนี้ว่า เครือข่ายของโซเชียล เว็บ จะกว้าง เข้าถึงกลุ่มคนได้มาก รองรับการใช้งานของคนทั่วโลกได้เพิ่มขึ้น จะมีฟังก์ชันการใช้งานใหม่ๆ เพิ่มขึ้นมา เช่น ฟังก์ชันการแปลภาษาอัตโนมัติ ทำให้เกิดการสื่อสารข้ามเชื้อชาติได้ง่าย

 เมื่อถึงวันนั้น จะเกิดเหตุการณ์ที่เรียกว่า "Cross Culture Social Network" หรือการผสมผสานวัฒนธรรมผ่านโซเชียล เน็ตเวิร์ค

 "ช่องทางการเข้าถึง (Channels) จะมาก และง่ายขึ้น เริ่มผสานเข้ากับชีวิตคนเราได้ เช่น ผมขับรถ รถจะส่งข้อความไปยังโซเชียล เน็ตเวิร์ค พร้อมบอกตำแหน่งของผมผ่านจีพีเอส ลงในแผนที่ของ กูเกิล แมพ ได้ทันที"

 ภาวุธ บอกว่า ต่อไปโซเชียล เว็บจะเป็น Automatic มากขึ้น ทั้งเรื่องการส่งข้อมูล หรือการเข้าถึง ต่อไปผู้ใช้งานอาจไม่จำเป็นต้องเข้ามาพิมพ์ หรือกดอะไร เพื่อส่งข้อมูลเข้าโซเชียล เน็ตเวิร์ค เพราะอุปกรณ์ต่างๆ หรือสิ่งที่อยู่รอบตัวเรา จะสามารถตรวจจับความเคลื่อนไหวของเรา และสามารถส่งข้อมูลสู่โซเซียล เน็ตเวิร์คได้ทันที

 "เว็บพวกนี้จะฉลาดมากขึ้น จนเริ่มเข้าใจ สามารถวิเคราะห์ พฤติกรรมคนในโซเชียล เว็บได้ดี ทำให้เราสามารถเข้าถึง และเข้าใจถึงพฤติกรรมของแต่ละคนได้ และจะเกิด "กลุ่ม" (Segment) ใหม่ที่ "ลึก" และ "เฉพาะ" (niche)" ซึ่งจะเกิดจากความก้าวหน้าของวิทยาการด้านเทคโนโลยี และวิเคราะห์ข้อมูลอย่างรวดเร็ว ผมคิดว่า คลาวด์ คอมพิวติ้ง + อินเทอร์เน็ต + โซเชียล เน็ตเวิร์ค จะเป็นส่วนสำคัญที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงแบบที่ว่านี้เร็วขึ้น"

 ขณะเดียวกัน จะเริ่มเห็น โซเชียล เน็ตเวิร์ค เฉพาะที่จะเข้าถึง คนเฉพาะกลุ่มมากขึ้น กลายเป็น "Social on Social" หรือ "สังคม ใน สังคม" หมายความว่า สังคมเล็กๆ จะซ้อนทับสังคมใหญ่ๆ  อีกที

 ภาวุธ ยังเล่าเทคนิคการนำโซเชียล เน็ตเวิร์ค มาใช้กับการตลาด และธุรกิจยุคนี้ด้วยว่า ควรคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายที่จะสามารถเข้าถึงได้เป็นหลัก ซึ่งกลุ่มวัยรุ่น และวัยทำงาน อายุระหว่าง 25-40 ปี จะเข้าถึงช่องทางนี้ได้มากที่สุด ขณะเดียวกัน ไม่ควรสื่อสารจากแบรนด์สินค้า หรือบริการตรงๆ เพราะคนจะไม่ค่อยติดตาม และให้ความสนใจกับสิ่งที่เจ้าของสินค้า หรือแบรนด์พูดมากเท่าไร

 "ควรใช้การกระตุ้น หรือมีกลยุทธ์ที่ให้คนที่มีอิทธิพล (Influencer) พูดถึงสินค้า หรือแบรนด์ของคุณแทน เพราะจะทำให้คนทั่วไปสนใจ และพูดถึงสินค้าหรือแบรนด์ของคุณตามไปด้วย มีตัวเลขที่น่าสนใจ ระบุว่า 86% ของคนทั่วไปมักไม่เชื่อสิ่งที่สินค้าพูดถึงตัวเอง แต่ 78% ของคนทั่วไปมักเชื่อในสิ่งที่คนอื่นพูดถึงแบรนด์ตัวเองมากกว่า"

 หลายคนมีคำถามว่า ถ้าเช่นนั้น หากมีสินค้า และขายผ่านทางโซเชียล เน็ตเวิร์คจะ "เวิร์ค" ไหม?

 ภาวุธ ให้คำตอบว่า การขาย หรือสื่อสารข้อมูลสินค้า หรือแบรนด์สินค้าตรงๆ ผ่านโซเชียล เน็ตเวิร์ค ดูจะเป็นทางที่เพิ่มยอดขายได้น้อยกว่า แต่สิ่งที่น่าสนใจมากว่าก็คือ การขายแบบอ้อมๆ หรือ in-direct ที่จะให้คนอื่นพูดถึง และบอกต่อกันไปผ่านเครือข่ายบนโซเชียล เน็ตเวิร์ค

 "ผมเห็นว่า โซเชียล เน็ตเวิร์คจะใช้มุมของการสื่อสาร ส่งข้อความมากกว่าที่จะใช้สร้างยอดขาย หรือปิดการขาย แต่การปิดการขาย หรือการขายของได้ยังคงต้องอาศัยเว็บไซต์ เป็นเครื่องมือปิดการขายอีกตัว ลักษณะจะเป็นการเชื่อมโยงเข้าด้วยกัน ดังนั้นนักการตลาดที่ดีต้องเข้าใจ และสามารถวางกลยุทธ์ ผสมผสานโซเชียล เน็ตเวิร์ค เข้ากับอี-คอมเมิร์ซให้ได้อย่างกลมกลืนที่สุด เมื่อนั้นโซเชียล เน็ตเวิร์คจะสามารถสร้างยอดขายให้กับ สินค้า หรือแบรนด์ได้อย่างมหาศาลเลยทีเดียว"

Tags : โซเชียล เน็ตเวิร์ค