กรุงเทพธุรกิจ

สบท. ร่วมสมาคมผู้ดูแลเว็บไทย ทดสอบความเร็วให้บริการอินเทอร์เน็ต พบเฉลี่ยต่ำกว่าโฆษณา 70%

 นพ.ประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคม (สบท.) กล่าวว่า สบท. ได้ร่วมกับสมาคมผู้ดูแลเว็บไทย ได้สำรวจคุณภาพความเร็วการให้บริการอินเทอร์เน็ตของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ไอเอสพี) ในประเทศไทย ผ่านเว็บไซต์ www.speedtest.or.th หลังจากผ่านมาครึ่งทาง มีผู้เข้ามาทดสอบความเร็วกว่า 8 แสนครั้ง

โดยข้อมูลที่ได้รับมีหลายประเด็นที่น่าสนใจ อาทิเช่น คุณภาพของการให้บริการของไอเอสพีระดับผู้นำ หรือระดับทั่วไป ในส่วนของบริการดาวน์โหลด อัพโหลด เป็นต้น หลังจากมีผู้ร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ

 จากผลสำรวจพบว่า คุณภาพการให้บริการเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 70% จากความเร็วและคุณภาพที่โฆษณากัน ซึ่ง สบท. ได้เสนอแนะ 3 แนวทาง ให้ผู้ให้บริการปรับปรุง คือ 1. ปรับโฆษณาให้เท่ากับคุณภาพจริง 2. ปรับแพ็คเกจให้เท่ากับคุณภาพ หรือ 3. เพิ่มคุณภาพให้เท่ากับโฆษณา เพราะอย่างน้อยจากการสำรวจครั้งนี้ จะเป็นข้อมูลให้ประชาชนตัดสินใจว่า ผู้ให้บริการรายใดให้บริการได้ตรงกับที่โฆษณาไว้

 หลังจากนี้ เมื่อรวบรวมข้อมูลครบ 3 เดือน จะสรุปผลเสนอให้คณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) เพื่อเป็นข้อมูลกำหนดเป็นมาตรฐานการให้บริการอินเทอร์เน็ต และจัดทำเป็นกฎหมายออกมาบังคับใช้ จะสามารถแก้ปัญหาได้มีประสิทธิภาพขึ้น เพราะปัจจุบันเมื่อมีการร้องเรียนเข้ามา ไอเอสพีจะปรับลดแพ็คเกจและราคาบริการให้ แต่ไม่ปรับเปลี่ยนเนื้อหาโฆษณา

 "ถ้าดูค่าบริการแทบไม่ต่างกันมากนัก ประชาชนอยากใช้บริการที่เร็วขึ้น แต่ตอนนี้ยังไม่มีกฎหมายบังคับชัดเจน เมื่อมีการร้องเรียนจึงทำได้เพียงลดค่าบริการให้เท่ากับความเร็วที่ได้เท่านั้น" นพ.ประวิทย์กล่าว

 พ.ต.อ. ญาณพล ยั่งยืน นายกสมาคมผู้ดูแลเว็บไทย กล่าวว่า หลังจากได้ดำเนินโครงการสำรวจไปแล้วกว่าครึ่งทาง ผู้ใช้งานส่วนใหญ่มักจะเข้ามาทดสอบในช่วงที่ตัวเองรู้สึก ว่า อินเทอร์เน็ตมีปัญหาล่าช้า หรือทดสอบขณะที่ตัวเองกำลังทำการดาวน์โหลดข้อมูลขนาดใหญ่อยู่ ซึ่งสมาคมจึงเสนอแนะให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเข้ามาทดสอบที่เว็บไซต์หลัก www.speedtest.or.th หรือเว็บไซต์ที่ร่วมโครงการ อาทิเช่น Kapook.com Pantip.com Dek-d.com เป็นประจำก่อนใช้งานด้านอื่น พร้อมทั้งควรแจ้งระบุข้อมูลให้ถูกต้อง ตรงกับความเป็นจริงก่อนทดสอบ ทั้งเรื่องของขนาดความเร็วที่ใช้บริการ และแจ้งแหล่งพื้นที่ขณะทดสอบว่าอยู่ที่จังหวัดใด

 ด้านนายอภิศิลป์ ตรุงกานนท์ รองเลขาธิการสมาคมผู้ดูแลเว็บไทย กล่าวว่า ผลตอบรับที่ได้จะเป็นข้อมูลสำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตนำไปปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ โดยที่ผ่านมา ไอเอสพีอาจจะเน้นไปที่ความเร็วเป็นหลัก แต่สมาคมต้องการให้คำนึงถึงคุณภาพในการให้บริการแก่ประชาชนด้วย

Tags : สบท. • อินเทอร์เน็ต