กรุงเทพธุรกิจ

เดลล์เปิดแผนรุกตลาดคอนซูเมอร์รับยอดขายยังเป็นขาขึ้น ทุ่มงบ 80% ผ่านการตลาดออนไลน์

 นายกฤตวิทย์ กฤตยเรืองโรจน์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาดคอนซูเมอร์ กลุ่มประเทศตลาดเกิดใหม่ในเอเชียใต้ บริษัท เดลล์ คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ปีนี้บริษัทปรับสัดส่วนการใช้งบการตลาดโดยประมาณ 80% จะลงไปที่กิจกรรมการตลาดแบบออนไลน์ จากเดิมที่ใช้อยู่ในสัดส่วน 30%

 พร้อมกันนี้ บริษัทเริ่มดึงเว็บเครือข่ายสังคมชื่อดังอย่างเฟซบุ๊ค และทวิตเตอร์ มาเป็นช่องทางใหม่ในการสื่อสารระหว่างลูกค้าและเดลล์อย่างเต็มตัว โดยปัจจุบันมีสมาชิกเฟซบุ๊คแล้วประมาณ 2 พันราย และคาดว่าสิ้นปีจะเพิ่มเป็น 6-7 พันราย ตามสถิติการเติบโตของผู้ใช้เฟซบุ๊คโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 3 เท่า

 “ตลาดเป้าหมายของเราคือนักเรียน นักศึกษา และคนเริ่มทำงาน ซึ่งจากผลสำรวจพบว่าเป็นกลุ่มที่ใช้เวลากับอินเทอร์เน็ตประมาณวันละ 7 ชั่วโมง ยังไม่นับรวมถึงการรับ-ส่งอีเมล ดังนั้นการนำทวิตเตอร์ เฟซบุ๊ค มาเป็นช่องทางติดต่อสื่อสารกับเขา เมื่อโพสต์ปัญหาขึ้นมา ก็จะทำให้เราสามารถแก้ปัญหาได้โดยอัตโนมัติ”

 ขณะเดียวกัน บริษัทยังวางบทบาทของช่องทางดังกล่าวเป็น “ไอที โนว์เลจ เซ็นเตอร์” ที่ไม่จำกัดว่าสมาชิก หรือผู้ที่เข้ามาต้องเป็นลูกค้าเดลล์เท่านั้น แต่เปิดกว้างสำหรับผู้สนใจไอทีทุกคน โดยทุกคำถามจะได้รับคำตอบภายใน 24 ชั่วโมง เนื่องจากได้จ้างบุคลากรดูแลช่องทางนี้เต็มตัว 2 ตำแหน่ง

 ทั้งนี้ เดลล์ ถือเป็นบริษัทไอทีรายแรกที่นำการตลาดผ่านทวิตเตอร์ และเฟซบุ๊ค เข้ามาใช้ในแง่ของคอร์ปอเรทอย่างจริงจัง รวมทั้งไทย ยังเป็นประเทศแรกใน 16 ประเทศกลุ่มตลาดเกิดใหม่ในเอเชียใต้ของเดลล์ ที่เปิดตัวการตลาดผ่านรูปแบบนี้ มีเวียดนาม และปากีสถาน เปิดตัวตามมา

 ด้านภาพรวมของตลาดไทย หลังจากเดลล์ เข้ารุกตลาดคอนซูเมอร์เต็มตัวเมื่อเดือนมี.ค.2551 ก็มียอดขายเติบโตประมาณ 2 เท่าโดยตลอด ไม่ได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจ ส่วนหนึ่งเนื่องจากไอทีกลายเป็นไลฟ์สไตล์ที่คนต้องใช้ในการดำเนินชีวิต ปัจจุบัน เดลล์ ติดอันดับท็อปทรีของตลาดคอนซูเมอร์พีซี

 

Tags : เดลล์