กรุงเทพธุรกิจ

เอเซอร์ปรับบริการหลังการขาย รับกลยุทธ์มัลติแบรนด์ หวังรายได้บริการเพิ่ม 25% ประเมินไอทีครึ่งปีหลังฟื้นตัวตั้งเป้ารายได้เพิ่ม 15%

 นายโสภณ ปานฉิม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวว่า ครึ่งปีหลังนี้ เอเซอร์ทุ่มงบกว่า 20 ล้านบาทปรับกลยุทธ์การให้บริการหลังการขาย หลังบริษัทแม่ประกาศกลยุทธ์มัลติแบรนด์ ซึ่งในไทยได้เพิ่มบุคลากรกว่า 30% จัดอบรม ขยายศูนย์บริการเพิ่ม 2 แห่งที่ปิ่นเกล้า และพระราม 2 จากที่มี 15 แห่ง เพื่อบริการที่รวดเร็ว และครอบคลุมมากยิ่งขึ้น เฉพาะแบรนด์เกตเวย์แต่ละสาขาจะเพิ่มพนักงานดูแลไม่ต่ำกว่า 2-3 คน

 รวมถึงแบรนด์เอเซอร์ อีแมชชีน และธุรกิจแฮนด์เฮลด์ ที่จะมีทีมงานดูแลโดยเฉพาะ ถือเป็นกลุ่มธุรกิจที่เพิ่งเริ่มทำตลาดไทยเช่นเดียวกัน ที่ศูนย์บริการของเอเซอร์ แต่แบ่งหน่วยการดูแลและจัดบุคลากรบริการอย่างเหมาะสมแต่ละแบรนด์

 นายโสภณ กล่าวว่า ลูกค้าที่ใช้เกตเวย์จะมีบุคลิกแตกต่างจากกลุ่มที่ใช้ผลิตภัณฑ์เอเซอร์ ต้องการใช้งานผลิตภัณฑ์ที่เน้นภาพลักษณ์และดีไซน์ จึงเพิ่มความสะดวกในการดูแลซอฟต์แวร์โปรแกรมลิขสิทธิ์ รวมถึงรูปลักษณ์และคุณสมบัติของสินค้าเป็นพิเศษ

 ขณะที่ เอเซอร์ สมาร์ท แฮนด์เฮลด์ เป็นอีกหนึ่งหน่วยบริการที่แยกบุคลากรออกมาดูแลลูกค้ากลุ่มนี้ โดยให้บริการเรื่องระบบปฏิบัติการ และซ่อมบำรุงตัวเครื่อง ซึ่งจะไม่แตกต่างจากโน้ตบุ๊ค หรือคอมพิวเตอร์ เนื่องจากเครื่องที่เป็นสมาร์ทโฟนมีคุณสมบัติการใช้งานและการเชื่อมต่อที่ใกล้เคียงกับโน้ตบุ๊ค เพียงแต่ขนาดย่อส่วนเล็กลง

 เขาคาดว่า ปีนี้เอเซอร์จะมีรายได้จากการให้บริการเพิ่มขึ้นไม่ต่ำกว่า 20% แบ่งเป็นกลุ่มคอนซูเมอร์ 80% และกลุ่มคอร์ปอเรท 20%

 นายนิธิพัฒน์ ประวีณวงศ์วุฒิ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาด เอเซอร์ กล่าวว่า ตลาดไอทีครึ่งปีหลังจะฟื้นตัวกลับมาแน่นอน เพราะตอนนี้กำลังซื้อคอนซูเมอร์เริ่มกลับขึ้นมา และบริษัทผ่านจุดต่ำสุดไตรมาสที่ 4 ปี 2551 มาแล้ว

 “ตั้งแต่ไตรมาสแรกจนถึงไตรมาสสอง ตลาดเริ่มดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ถ้าไม่มีปัญหาอะไรเกิดขึ้นช่วงนี้ นอกจากเรื่องไข้หวัด ไอทีครึ่งปีหลังน่าจะโตขึ้น ขณะที่เอเซอร์น่าจะโตไม่ต่ำกว่า 15% ซึ่งปีที่ผ่านมาเรามีรายได้รวมทั้งบริษัทประมาณ 1.4 หมื่นล้านบาท”

 กระนั้น ครึ่งปีหลังจะยังมีสงครามราคาให้เห็น แต่ไม่ได้มาจากปัจจัยเศรษฐกิจไม่ดี เป็นการสร้างสีสันของการแข่งขันในตลาดปกติ โดยเอเซอร์ยังมีแผนเปิดตัวเกตเวย์รุ่นใหม่ๆ เพิ่มช่วงปลายปีด้วย

 นอกจากนี้ เอเซอร์ ยังตั้งเป้าจะขึ้นอันดับ 1 กลุ่มสินค้าดิจิทัล ดิสเพลย์ ไตรมาส 3 นี้ ปัจจุบันมีส่วนแบ่งตลาดราว 25% เป็นที่ 2 ในตลาด ขณะที่คู่แข่งมีส่วนแบ่งมากกว่า 2% เท่านั้น ส่วนสินค้ากลุ่มโปรเจคเตอร์ เอเซอร์ยังครองส่วนแบ่งอันดับ 1 ที่ 24%

Tags : เอเซอร์