กรุงเทพธุรกิจ

ด้วยบุคลิกที่เรียบง่าย เป็นกันเอง แทบไม่น่าเชื่อว่า "ทอเร่ จอห์นเซ่น" ซีอีโอ ดีแทคจะเคยสร้างความกดดันให้ทีมบริหารคนไทยต้องปรับไตล์การทำงาน

วันนี้ผู้บริหารคนไทยบอกกับ "กรุงเทพไอที" ว่า ผู้บริหารระดับแนวหน้าคนไทยคงจะอยู่ร่วมงานกันได้นาน อย่างน้อยก็ในช่วงที่ "ทอเร่" ยังเป็นซีอีโออยู่ เพราะมีความสบายใจเมื่อปรับตัวที่จะทำงานให้ลงลึก และละเอียดได้แล้ว

รางวัลสร้างกำลังใจยุคคุมต้นทุน
"กรุงเทพไอที" ได้มีโอกาสพูดคุยกับ "ทอเร่" อีกครั้ง ในโอกาสที่เขานำทีมผู้บริหารคนไทยทั้ง นายธนา เธียรอัจฉริยะ และนายปกรณ์ พรรณเชษฐ์  บินระดับอีโคโนมีไปรับรางวัล "Most Innovative Application of the Year"  จากบริการเอทีเอ็ม ซิม ในงาน "2009 Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Awards" ณ ประเทศสิงคโปร์ เมื่อค่ำคืนวันที่ 4 มิถุนายนที่เพิ่งผ่านมา
      
เขาบอกว่า รางวัลที่ได้รับนับเป็นข้อดีสำหรับทีมงาน ที่ร่วมสานฝันจากเจ้าของไอเดียซึ่งเป็นพนักงานของบริษัท ให้เกิดเป็นความจริง นำไปให้บริการลูกค้าได้อย่างที่ลูกค้าพึงพอใจ และประสบความสำเร็จเชิงธุรกิจ โดยเฉพาะภาวะสภาพเศรษฐกิจชะลอตัว การใช้จ่ายต้องระมัดระวังเช่นนี้  "ขวัญและกำลังใจ เป็นสิ่งสำคัญมาก"
 
"นับเป็นปีทองของดีแทค ในเวทีระดับสากลที่คว้ามาถึง 4 รางวัลแล้วในรอบ 1 ปีนี้ โดยเฉพาะรางวัลล่าสุดนับเป็นเรื่องน่าภาคภูมิใจอย่างมาก เนื่องจากเมื่อเปรียบเทียบกับขนาดของผู้ให้บริการมือถือ หรือประกอบการธุรกิจด้านโทรคมนาคมที่ขึ้นรับรางวัลประเภทต่างๆ ร่วม 30 รางวัลแล้ว ดีแทค จากประเทศไทย จัดเป็นบริษัทที่เล็กมากเมื่อเทียบกับบริษัทที่ได้รางวัลจากอินเดีย ที่มีลูกค้ากว่า 100 ล้านราย"

"เอทีเอ็ม ซิม"นวัตกรรมจากคนทำงาน
 ทั้งนี้ ในเวทีระดับสากล จะมีมาตรฐานการประเมินผลก่อนที่จะให้รางวัลในหลายๆ ด้านทั้งแง่ไอเดีย การพัฒนาด้านเทคนิค ยอดขาย หรือลูกค้า  ซึ่งเอทีเอ็ม ซิม ในเวลา 1 ปีมีลูกค้าใช้บริการแล้วกว่า 1 ล้านราย มียอดทำธุรกรรมทางการเงินกว่า 3 ล้านรายการ รวมเป็นมูลค่ากว่า 5.5 พันล้านบาทต่อเดือน มีผู้ใช้บริการโอนเงินเฉลี่ย 1 หมื่นบาทต่อรายการ

ดีแทค ยังมียอดลูกค้าใหม่จากเอทีเอ็มซิม มากถึง 40% ของลูกค้าใหม่ทั้งหมด  คาดว่าดีแทคจะมีรายได้ทั้งปีจากลูกค้าใหม่ และการใช้บริการเอทีเอ็ม ซิมใน 1 ปี ประมาณ 100 ล้านบาท หรือมีลูกค้าใช้เอทีเอ็ม ซิม เป็น 1. 3 ล้านราย
          
"ผมสนับสนุนให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรมภายในองค์กรอย่างเต็มที่ หากต้องยอมรับว่าสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เหมาะสมป็นสิ่งสำคัญต่อการเกิดความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งที่ดีแทค เราจัดเป็นองค์กรที่ความคิดใหม่ๆ เกิดขึ้นตลอดเวลา เช่น โครงการ Fit Society ที่เปิดให้พนักงานมีส่วนร่วม มีการส่งไอเดีย และแนวความคิดใหม่ๆ มาแนะนำ และร่วมประกวดเป็นจำนวนมาก"

ลูกค้าอยู่นานสำคัญสูงสุด       
เขาบอกว่า ขณะนี้ไม่ได้มีเป้าหมายที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่ทุกสัปดาห์  หากสิ่งที่ให้ความสำคัญหลักคือ การสร้างผลิตภัณฑ์ และบริการที่ก่อให้เกิดความพึงพอใจ และเกิดประโยชน์สูงสุดกับลูกค้า หรือเป็นบริการที่สามารถดึงดูดลูกค้าให้อยู่กับดีแทคได้ดีที่สุด
         
"ดีแทคคงไม่ได้พัฒนางานบริการมาเพื่อรางวัลเป็นหลัก แต่เพื่อรายได้กลับคืน หรือรักษาลูกค้าไว้สำคัญกว่า ซึ่งการที่ลูกค้าจะอยู่กับดีแทคนาน ก็ต้องพัฒนาบริการให้ลูกค้าพึงพอใจ เพราะฉะนั้นการสนับสนุนให้เกิดความคิดสร้างสรรค์ หรือต่อยอดการพัฒนาด้านต่างๆ เรามีนโยบายที่จะแลกเปลี่ยนไอเดีย และการฝึกอบรมระหว่างบริษัทในกลุ่มเทเลนอร์อยู่แล้ว ที่สำคัญ ภายในกลุ่มเทเลอร์เองก็มีฐานข้อมูลด้านการพัฒนานวัตกรรมต่างๆ ที่พร้อมจะแชร์ให้กับกลุ่มสมาชิก เพื่อนำไปต่อยอดได้ตลอดเวลา"
           
ส่วนการต่อยอดนวัตกรรม หรือบริการใหม่ๆ จากเอทีเอ็ม ซิมที่ได้รางวัลนั้น ทางทีมงานได้เตรียมไว้แล้ว เช่น บริการจ่ายเงินเดือน เช็คยอดเงินเดือนเข้า สำหรับลูกค้าที่มีบัญชีเงินเดือนกสิกรไทย ซึ่งเป็นการทำตลาดพ่วงไปกับธนาคาร โดยฐานลูกค้าองค์กรของธนาคารเป็นหลัก  รวมถึงบริการใหม่ที่จะเปิดตัวอีกภายในเดือนนี้คือ การจ่ายเงินอิออน ผ่านเอทีเอ็ม ซิม ได้ ซึ่งจะทำให้ดีแทคได้ขยายฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น จากฐานที่ใช้บริการการใช้จ่ายผ่านสถาบันทางการเงินดังกล่าว

สัญญาณบริหารดีแทคเป็นบวก
ในยุคของเขา ดีแทค ได้เริ่มทำในสิ่งที่เรียกว่า “ไมโคร เซ็คเม้นเตชั่น” เป็นการศึกษาพฤติกรรมการใช้งานรูปแบบต่างๆ ของลูกค้า ช่วงเวลาที่ใช้ในการออนไลน์ และพฤติกรรมอื่นๆ ของกลุ่มลูกค้าในแต่ละกลุ่มย่อยให้มากขึ้น โดยจะมีการทำตลาดรูปแบบ บีโลว์ เดอะ ไลน์ เพิ่มขึ้นด้วย เพื่อบรรลุเป้าหมายรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กันนานที่สุด และลดอัตรการไหลออก (Churn rate) ให้ลดลง รับมือภาวะเศรษฐกิจ และตลาดมือถือที่เริ่มอิ่มตัว
           
นอกจากการปรับโฟกัสการทำตลาด สิ่งสำคัญอีกอย่างคือ การพยายามทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุดด้วยการใช้งบประมาณ (Costs) ที่มีประโยชน์สูงสุด ทั้ง 2 อย่างนี้คือเป้าหมายที่รับผิดชอบโดยตรง ซึ่งเท่าที่ผ่านมาเขาประเมินตัวเองว่าสามารถทำได้ดีพอสมควร และต้องร่วมมือกับทีมงานเดินหน้าต่อไป
           
ดังนั้นนับเป็นเรื่องยากที่เขาจะประเมินผลงานความพึงพอใจเป็นผลคะแนนได้ เพราะเรื่องนี้ต้องให้คนรอบข้างประเมินผล ไม่ว่าจะจากทีมงาน  พนักงานที่ทำงานร่วมกัน และผู้ถือหุ้น ซึ่งเท่าที่ผ่านมาในการเข้านั่งเป็น ซีอีโอ ที่ดีแทค ยังไม่ได้รับการว่ากล่าว หรือตำหนิจากคณะบริหาร (บอร์ด) เลยสักครั้ง ซึ่งนั่นนับเป็นสัญญาณที่ดี ในแง่นักบริหาร และเขาเองตอบได้ว่าอายุงานของเขาสำหรับดีแทคอย่างไรก็มากกว่าอีก 1 ปีแน่นอน

 

Tags : ดีแทค