กรุงเทพธุรกิจ

เป็นไปได้หรือไม่ว่า เครือข่ายชุมชนออนไลน์และอินสแตนท์ แมสเสจจะเข้ามาแทนที่การติดต่อธุรกิจทางโทรศัพท์ หรือการจับมือทักทาย

 ผลการสำรวจเรื่อง “อนาคตของงาน” โดยบริษัท ไดเร็คชั่น รีเสิร์ช อิงค์ ชี้ให้เห็นว่า การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร การสื่อสารเชิงธุรกิจ และความพึงพอใจในการใช้เทคโนโลยี มีผลต่อการทำงานยุคใหม่

 ไดเร็ค รีเสิร์ช โดยการสนับสนุนจาก อะโดบี ซิสเต็มส์ อินคอร์ปอเร็ต ได้สำรวจหัวข้อเรื่องดังกล่าวผ่านอินเทอร์เน็ตเมื่อช่วงเดือนกุมภาพันธ์ 2552 ซึ่งชี้ให้เห็นถึงพัฒนาการเรื่องของวัฒนธรรมองค์กร รวมถึงการเปลี่ยนแปลงการปฏิสัมพันธ์และการประสานงานของพนักงานองค์กรต่างๆ และการดำเนินธุรกิจในสภาพแวดล้อมที่มีเครื่องมือสื่อสารที่เป็นโซเชียล มีเดียที่หลากหลาย ของศตวรรษที่ 21 นี้

 ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 90% เป็นพนักงานบริษัท อีก 10% ที่เหลือเป็นนักศึกษา การสำรวจนี้ได้แบ่งกลุ่มตัวอย่างระหว่างเพศหญิงและชายเท่าๆ กัน

 การสำรวจได้จำแนกผู้ตอบผลสอบถามออกเป็น 4 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มผู้นำ คือ ผู้บริหารรุ่นใหม่ที่ใช้งานเทคโนโลยีที่หลากหลายทั้งในการทำงานและชีวิตส่วนตัว กลุ่มคนไฟแรงคือ ผู้ประกอบวิชาชีพที่อายุ 35 ปีขึ้นไป ที่ใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปในสถานที่ทำงาน กลุ่มผู้ตาม คือกลุ่มที่ไม่ไล่ตามเทคโนโลยี ซึ่งมักจะใช้งานอีเมลเป็นหลัก และกลุ่มที่ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง โดยปกติจะเป็นกลุ่มคนอายุมาก ที่มักจะลังเลที่จะปรับตัวให้เข้ากับสถานที่ทำงาน และสำนักงานที่มีเทคโนโลยีเป็นตัวขับเคลื่อน

 

เทคโนโลยีมีอิทธิพลต่อการทำงาน
 ผลสำรวจแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการทำงานจะมีเทคโนโลยีเข้ามาเกี่ยวข้องได้หลายรูปแบบ ได้แก่ การมีทางเลือกใหม่ๆ ทางด้านเทคโนโลยีและการปรับเปลี่ยนรูปแบบของสถานที่ทำงานทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงรูปแบบและวิธีการทำงานให้ทันสมัยขึ้น

 นั่นหมายถึงว่า การทำธุรกิจจะใช้การผสมผสานเทคโนโลยี เพื่อการสื่อสารใหม่ๆ ที่หลากหลาย และใช้ระบบเครือข่ายชุมชนออนไลน์เป็นแพลตฟอร์ม

 คนทำงานต้องการที่จะใช้เทคโนโลยีที่ใช้ในชีวิตส่วนตัวในการทำงานด้วย คนหนุ่มสาวยุคใหม่จะใช้การสื่อสารแบบหลายช่องทาง ซึ่งมักเลือกแบบเครือข่ายชุมชนออนไลน์ การส่งข้อความ หรือการสนทนาออนไลน์ แทนที่จะเป็นอีเมล และการประชุมแบบพบกัน การเปลี่ยนแปลงนี้นำไปสู่การเพิ่มการสนับสนุนให้ใช้เทคโนโลยีที่นำเสนอคุณสมบัติเหล่านี้

 

อีเมลเครื่องมือสื่อสารหลัก
 จากผลสำรวจนี้ พบว่า อีเมลยังคงเป็นเครื่องมือหลักทางเทคโนโลยี ขณะที่การใช้ข้อความสั้น อินสแตนท์ แมสเสจ เครือข่ายชุมชนออนไลน์ และเครื่องมือสร้างงานออนไลน์อื่นๆ กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในกลุ่มผู้ใช้งานที่อายุต่ำกว่า 35 ปี 

 หนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า ใช้เทคโนโลยีดังกล่าว เพื่อการทำงานประจำวัน
 ส่วน 50% ของกลุ่ม ”ผู้นำ” ทางเทคโนโลยีจะเลือกใช้การส่งข้อความ หรืออินสแตนท์ แมสเสจ ถ้าพวกเขาต้องเลือกใช้เทคโนโลยีเดียวต่อเดือนสำหรับการใช้งานส่วนตัว

 อีก 5 ปีข้างหน้า พนักงานบริษัทวางแผนจะเพิ่มเวลาการทำงานนอกสถานที่ประมาณ 50% ของเวลาทำงาน แสดงให้ว่าพนักงานบริษัทใช้เวลากว่า 30% ทำงานนอกสำนักงาน

 

สร้างความได้เปรียบด้วยเทคโนฯ
 นายอีริค ลาร์สัน ผู้อำนวยการด้านการตลาดและการจัดการผลิตภัณฑ์ ส่วนงานธุรกิจประสิทธิผลของอะโดบี กล่าวว่า อีเมลเคยเป็นเครื่องมือที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงวิถีการทำงานของพนักงานยุคที่แล้ว ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงการสื่อสารทางการร่วมงานยุคดิจิทัล

 "ขณะที่เทคโนโลยีใหม่ๆ ทำให้เกิดการลื่นไหลของการสื่อสาร การแสดงความคิดเห็นอย่างรวดเร็วถึงตัว นั่นหมายถึงว่า เรากำลังเข้าสู่ยุคใหม่ของการทำงาน ยุคที่แพลตฟอร์มของชุมชนออนไลน์และเทคโนโลยีการสื่อสารที่ทันสมัยจะเป็นปัจจัยสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจ" นายลาร์สันระบุ

 นายแรนดี้ บรุ๊ค กรรมการผู้อำนวยการและผู้ก่อตั้ง ไดเร็คชั่น รีเสิร์ช กล่าวว่า ข้อมูลจากการสำรวจแสดงให้เห็นว่าคนทำงานยุคใหม่ รวมถึงคนยุคใหม่ที่จะเข้าสู่ระบบการทำงาน มีความชัดเจนเรื่องของเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่จะใช้สื่อสารซึ่งกันและกัน 

 "สิ่งนี้ทำให้เกิดการคาดการณ์เรื่องเทคโนโลยีต่างๆ ที่คนต้องการใช้ในที่ทำงานเพื่อให้เกิดความร่วมมืออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น รวมถึงธุรกิจต่างๆ ที่รองรับเทคโนโลยีใหม่นี้ จะได้เปรียบทางธุรกิจ เพราะจะทำให้เกิดประสิทธิผลในกลุ่มผู้ทำงาน" นายบรุ๊คกล่าว

 

Tags : ออนไลน์