กรุงเทพธุรกิจ

กสท ดึงโอกิลวี่ ช่วยล้างภาพแบรนด์รัฐวิสาหกิจ

นายสมพล จันทร์ประเสริฐ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานธุรกิจบรอดแบนด์ บมจ. กสท โทรคมนาคม กล่าวว่า กสท ได้ว่าจ้างบริษัท โอกิลวี่ แอนด์ เมเธอร์ แอ็ดเวอร์ไทซิ่ง ด้วยงบประมาณ 58 ล้านบาทในปี 2552 ดำเนินงานโฆษณาประชาสัมพันธ์เพื่อสร้างแบรนด์และภาพลักษณ์องค์กรใหม่ หลังจากปีที่ผ่านมา กสท ได้เปลี่ยนแบรนด์ใหม่ทั้งหมด เพื่อให้เป็นที่รู้จักในนามผู้ให้บริการโทรคมนาคม ไม่ใช่รัฐวิสาหกิจเหมือนในอดีต

 ด้านการทำงานจะแบ่งเป็น 3 ระยะ ได้แก่  ระยะแรก เน้นสร้างการรับรู้ในแบรนด์ภาพลักษณ์ใหม่ พร้อมทั้งยืนยันจุดยืนใหม่คือ ทุกการสื่อสารสัมผัสได้ด้วย "CAT (แคท)" ให้เป็นที่รู้จักโดยทั่วไป ใช้เวลาประมาณ 4 เดือน จากนั้นระยะที่ 2 จะสร้างการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย สร้างความเข้าใจในบริการ ประมาณ 4 เดือน และระยะที่ 3 การจัดกิจกรรมเพื่อตอกย้ำความเป็นผู้นำประมาณปลายปีนี้

 เขายอมรับว่า ก่อนหน้านี้แบรนด์ กสท มีความอ่อนแอ ลูกค้ามองว่า กสท เป็นหน่วยงานราชการ ติดต่อสื่อสารยาก ไม่น่าใช้บริการ ดังนั้นต้องบอกให้รับรู้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงแล้ว ที่ผ่านมา พนักงานโดยเฉพาะส่วนที่ติดต่อกับประชาชนมีการปรับเปลี่ยนทัศนคติและการทำงาน ให้เข้าถึงการให้บริการมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง

 ส่วนการประเมินผล กสท จะทำการสำรวจการรับรู้เองประมาณเดือนมิถุนายนนี้ เพื่อดูการตอบรับ จากนั้นจะจ้างผู้เชี่ยวชาญภายนอกทำการสำรวจอีกครั้งช่วงปลายปี เพื่อวัดผลที่ได้จากการสร้างแบรนด์

 นายสมพล กล่าวต่อว่า ผลประกอบการช่วงไตรมาสแรกของปีนี้ ปรับลดลงประมาณ 10% จากปัญหาเศรษฐกิจทั่วโลกที่ชะลอตัวอย่างต่อเนื่อง ส่งผลต่ออุตสาหกรรมการนำเข้า การส่งออก การท่องเที่ยว ซึ่งที่ผ่านมา มีการใช้บริการด้านโทรคมนาคมของ กสท ยังต้องรอดูว่าจะมีนโยบายผลักดันอุตสาหกรรมต่างๆ จากภาครัฐหรือไม่ เพื่อแก้ปัญหา

 ส่วน กสท เอง มีการปรับแผนไปมุ่งเน้นลูกค้าภาครัฐมากขึ้น เพราะช่วงที่การบริโภคไม่ดี การลงทุนไม่มี เหลือเพียงงบประมาณภาครัฐที่เป็นหลักในการผลักดันเศรษฐกิจ

Tags : กสท