กรุงเทพธุรกิจ

ผู้ให้บริการโทรคมคุมเข้มสะกัดรอยรั่วจากหนี้เสีย ยุคเศรษฐกิจฝืด ดีแทคเล็งลดวันยืดรับสาย เอไอเอสยันไม่เปลี่ยนกระบวนการเร่งรัดหนี้

 นายธนา เธียรอัจฉริยะ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า ขณะนี้ดีแทคมีหนี้เสียอยู่ประมาณ 5% ต่อเดือน ขณะที่คู่แข่งอย่างเอไอเอสมีประมาณ 4% จึงคาดว่าค่าเฉลี่ยทั้งอุตสาหกรรมอยู่ที่ประมาณ 4.5% ซึ่งลดต่ำลงกว่าปีที่ผ่านมาที่สูงถึง 6%

 อย่างไรก็ตามจากสภาพเศรษฐกิจในปัจจุบันที่ยังไม่ดีขึ้นมาก ประกอบกับดีแทคไม่ได้เก็บอัตราค่าเชื่อมต่อสัญญาณ107 บาทแล้วกรณีเมื่อลูกค้าถูกตัดสัญญาณเมื่อพ้นช่วงยืดเวลาจ่ายเงิน

ดังนั้นจึงมีมาตรการที่จะดำเนินการกับลูกค้าที่ไม่จ่ายเงินตามกำหนด อาจจะลดช่วงเวลาที่ให้รับสายได้ปกติลงจาก 45 วันเหลือประมาณ 30 วัน ซึ่งยังไม่สรุปจำนวนวันที่แน่นอน หากคาดว่าจะเริ่มเมื่อระบบการชำระเงินพร้อมในเดือนเม.ย.นี้ ทั้งนี้เพื่อป้องกันอัตราหนี้เสียเพิ่มปริมาณสูงขึ้น

 "สิทธิประโยชน์ของลูกค้ายังคงเดิม แต่ดีแทคต้องลดวันที่เคยยืดให้แก่ลูกค้าที่ค้างชำระจนพ้นกำหนดให้รับสายจากเดิมได้นานเป็นลดลง จากเดิมที่ให้วันนานถึง 45 วันเพราะขณะนั้นยังคิดค่าเชื่อมสัญญาณ 107 บาทได้" นายธนา กล่าว

ทีโอทีหนี้ค้างเพิ่ม
 นายวรุธ สุวกร กรรมการผู้จัดการใหญ่ บมจ.ทีโอที กล่าวว่า หนี้ค้างชำระช่วง 2 เดือนที่ผ่านมา (ม.ค.-ก.พ.) มีเพิ่มขึ้นเล็กน้อย จุดนี้ทีโอทีเข้าใจว่าเพราะเศรษฐกิจไม่ดี อาจมีการชำระค่าใช้บริการช้ากว่าเดิมบ้าง ทำให้หนี้ค้างชำระมีระยะเวลายาวขึ้น ส่งผลกระทบต่อกระแสเงินสดเล็กน้อย แต่ทีโอทีก็เตรียมมาตรการเร่งรัดการชำระหนี้ไว้แล้วเช่นกัน

 ส่วนค่าใช้บริการเฉลี่ยต่อเลขหมายต่อเดือนของโทรศัพท์พื้นฐาน ประมาณ 300 บาท ไม่ได้ลดลงไปจากเดิม เพราะยิ่งเศรษฐกิจไม่ได้ คนก็ยิ่งใช้โทรศัพท์มากขึ้นแทนการเดินทาง และยังไม่มีการยกเลิกใช้บริการมากกว่าปกติ ทั้งโทรศัพท์พื้นฐานและอินเทอร์เน็ต เพราะเป็นบริการพื้นฐานจำเป็น แต่ผู้ใช้จะใช้อย่างระมัดระวังมากขึ้น

ผู้เช่าโทรบ้านโวย
 อย่างไรก็ตาม "กรุงเทพธุรกิจ" ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้เช่าเลขหมายทีโอทีว่า เป็นผู้เปิดใช้เบอร์ใหม่ เพราะต้องการใช้งานอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง เมื่อใช้งานไปกว่า 1 เดือนไม่ได้รับใบแจ้งหนี้ จึงสอบถามไปยังคอลล์ เซ็นเตอร์ 1110 ซึ่งได้รับคำตอบว่า ระบบจะออกใบแจ้งหนี้ของผู้ใช้ใหม่ได้หลังการใช้งานไปแล้ว 2-3 เดือน ไม่ต้องกังวล

 แต่เมื่อใช้งานไประยะหนึ่งได้ถูกระงับการใช้งานโทรศัพท์พื้นฐาน จึงติดต่อไปยังสำนักงานบริการในพื้นที่จังหวัดพระนครศรีอยุธยา เจ้าหน้าที่ทราบความผิดพลาดได้ต่อโทรศัพท์ให้ตามเดิม จากนั้นเวลาผ่านไปอีกประมาณ 1 สัปดาห์ ผู้เช่าได้รับใบแจ้งหนี้ ซึ่งมีกำหนดครบชำระวันที่ 12 มี.ค. 2552 แต่พอถึงวันที่ 9 มี.ค. 2552 กลับถูกตัดสัญญาณการใช้อินเทอร์เน็ต เมื่อสอบถามกลับไปเจ้าหน้าที่สำนักงานบริการระบุว่า ผู้เช่าค้างชำระค่าบริการ 2 เดือนแล้วจึงต้องตัดบริการ

 นายวรุธ กล่าวยืนยันว่า ระบบชำระเงินของทีโอทีสามารถทำงานได้ตามปกติ ไม่มีปัญหาอะไร แต่ถ้าผู้ใช้พบปัญหาดังกล่าว รวมถึงการออกใบแจ้งค่าใช้บริการช้า หรือการตัดสัญญาณบริการก่อนกำหนด เป็นเหตุมาจากความผิดพลาดของระบบ ซึ่งมีโอกาสเกิดขึ้นได้ ขอให้ผู้ใช้แจ้งที่ศูนย์บริการในท้องที่ดูแล ทางทีโอทีจะแก้ไขปัญหาให้โดยเร็วที่สุด

 “ทีโอทีต้องขออภัยผู้ใช้บริการที่เจอปัญหาด้วย เพราะปัจจุบันมีช่องทางชำระค่าใช้บริการจำนวนมาก หลากหลายช่องทาง ระบบแยกหลายส่วน เป็นธรรมดาที่อาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นได้บ้าง ซึ่งหากมีปัญหาทีโอทีจะเร่งแก้ไขให้” นายวรุธ กล่าว

 แหล่งข่าวทีโอที กล่าวว่า เหตุที่พนักงานคุมเข้มต่อการระงับบริการ เพราะทีโอทีได้ส่งจดหมายเวียนถึงสำนักงานบริการทั่วประเทศว่า หากพนักงานรายใดปล่อยให้มีหนี้ค้างชำระเกิน 2 เดือนจะต้องรับผิดชอบหนี้เอง เป็นเหตุให้พนักงานบางรายรีบร้อนระงับบริการของลูกค้า โดยไม่พิจารณาถึงข้อมูลกำหนดวันชำระหนี้ ซึ่งเป็นเหตุสร้างความไม่พอใจแก่ลูกค้าได้

 "น่ากังวลถึงการสื่อสารภายในองค์กร และการปฏิบัติงานของพนักงานบางราย ซึ่งยังเคยชินกับการปฏิบัติงานรูปแบบเดิมๆ ที่เป็นรัฐวิสาหกิจมีรายได้หลักจากส่วนแบ่งรายได้สัญญาสัมปทาน ไม่ปรับตัวพร้อมรับการแข่งขันกับเอกชน" แหล่งข่าว กล่าว

เอไอเอสแจ้งเตือนลูกค้าปกติ
 นายวิเชียร เมฆตระการ กรรมการผู้อำนวยการ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส กล่าวว่า ระบบการจัดเก็บค่าใช้บริการของบริษัทยังคงดำเนินไปตามปกติ และยังคงลงทุนระบบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งส่วนหนึ่งก็เพื่อรองรับผู้ใช้ในระบบ 3จีที่จะใช้ระบบการจัดเก็บค่าบริการแบบเดียวกัน และยังไม่พบข้อผิดพลาดจากการจัดเก็บค่าบริการ

 ส่วนการส่งข้อความให้ลูกค้าชำระค่าบริการนั้น รายงานข่าวระบุว่า เป็นหนึ่งในนโยบายการให้บริการลูกค้าของเอไอเอสที่มีมาระยะหนึ่งแล้ว เพื่อแจ้งเตือนกำหนดวันชำระเงินให้ลูกค้าชำระค่าบริการได้ตรงตามเวลา ไม่ใช่วิธีเร่งรัดหนี้แต่อย่างใด

 นายวิเชียรระบุว่า ตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมายังไม่พบยอดหนี้เสียที่เกิดจากการค้างชำระเพิ่มขึ้นผิดปกติ ซึ่งเชื่อว่าเป็นเพราะลูกค้าระบบรายเดือนของบริษัทยังไม่ได้รับผลกระทบจากเศรษฐกิจมากนัก ประกอบกับช่วงต้นปียังถือเป็นช่วงที่มียอดผู้ใช้งานสูงสุดเป็นปกติ ซึ่งกำลังรอสรุปผลตัวเลข

 อย่างไรก็ตามเขายอมรับว่า รายได้เฉลี่ยต่อเลขหมาย (ARPU) อาจได้รับผลกระทบบ้าง โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าเอไอเอสที่ถูกปลดออกจากงาน แต่ก็ยังเชื่อว่า ลูกค้ากลุ่มนี้ยังจำเป็นต้องเก็บโทรศัพท์มือถือไว้ในการดำรงชีพ และติดต่องานใหม่ๆ แต่อาจโทรน้อยลง

 "ARPU ก็มีลงบ้าง แต่โดยรวมก็ยังคงที่ เพราะบางรายโทรน้อยลง แต่เราก็มีลูกค้าใหม่ๆ เพิ่มเข้ามาตลอดเวลา ซึ่งปีนี้เราก็ยังตั้งเป้าที่จะขอส่วนแบ่งลูกค้าใหม่ครึ่งหนึ่งของตลาด เช่น ถ้าปีนี้มีลูกค้าใหม่เพิ่ม 8 ล้านราย เราก็ขอสัก 4 ล้านราย"

 พร้อมกันนี้นายวิเชียรกล่าวว่า ขณะนี้เอไอเอสได้เร่งลงทุนขยายสถานีฐาน 3 จี เพื่อรองรับไลเซ่นใหม่เพิ่มอย่างต่อเนื่อง โดยล่าสุดติดตั้งแล้วเสร็จราว 421 สถานีฐาน ครอบคลุมพื้นที่ในกรุงเทพฯ, เชียงใหม่ และชลบุรี

จี้ กทช. เร่งเปิดประมูล
 แต่ประเด็นสำคัญอาจต้องรอความชัดเจนจากคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) ซึ่งควรจะได้เวลาเปิดให้เริ่มการประมูลแล้ว ด้วยวิธีใดก็ได้ที่เปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการทุกรายได้สิทธิเท่าเทียมกัน และสามารถเปรียบเทียบความแตกต่าง แสดงความโปร่งใสได้มากที่สุด ซึ่งก็อาจไม่จำเป็นว่า จะต้องเป็นวิธีที่ทำให้ค่าไลเซ่นต่ำที่สุด

 "3จี ช้ามา 2 ปีแล้ว ถ้าไม่ทันปีนี้อีก ก็คงต้องขอเหตุผลที่ชัดเจน และอธิบายได้ว่าเป็นเพราะอะไร เรามองไม่เห็นเหตุผลที่มันจะไม่เกิดขึ้นในปีนี้ ซึ่งไม่ว่าอย่างไร เอไอเอสก็พร้อมเต็มที่ที่จะเข้าร่วมประมูล ซึ่งนอกจากจะเกิดผลดีต่อตัวอุตสาหกรรมแล้ว ในช่วงเศรษฐกิจแบบนี้ไลเซ่นใหม่ยังจะช่วยให้เกิดการจ้างงานใหม่ๆ และช่วยดึงทุนต่างประเทศเข้ามา ไม่ว่าจะเป็นรูปของการซื้อหุ้นในบริษัทที่ลงทุน หรืออื่นๆ ซึ่งก็ล้วนแต่ส่งผลดีทั้งนั้น"

 ทั้งนี้ปัจจุบันเอไอเอสมียอดลูกค้ารวม 27.4 ล้านราย แบ่งเป็นผู้ใช้ระบบรายเดือน และเติมเงินในอัตรา 9 ต่อ 91%

Tags : ทีโอที เอไอเอส ดีแทค