กรุงเทพธุรกิจ

เมืองไทยประกันชีวิตประกาศแข็งแกร่งแข่งดุรับปีเสือดุ! ตั้งเป้าเบี้ยประกันรับรวม 3 หมื่นล้านบาท เพิ่มขึ้นกว่า 42%

นายสาระ ล่ำซำ กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด กล่าวว่า สำหรับปี 2552 ที่ผ่านมานั้น เป็นปีที่บริษัทฯ ผ่านเหตุการณ์ต่างๆ ได้อย่างดี เนื่องจากบริษัทฯ ได้เตรียมความพร้อมในทุกด้านเพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง พร้อมดำเนินนโยบายหลักที่ปฏิบัติมาอย่างถูกทางที่ผู้นำการบุกเบิกการตลาดที่หลากหลายช่องทาง (MultiDistribution Channels) เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีแนวทางการใช้ชีวิตในรูปแบบใหม่ มีการปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมและสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป

นอกจากนี้ ยังได้เพิ่มเติมรายละเอียดของโครงการต่างๆ ให้เข้มข้นขึ้น โดยเน้นนโยบายในการดำเนินงานเชิงรุก ตัวแทนสามารถเข้าหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมายตามความถนัด ตลอดจนการขยายตลาดสู่กลุ่มลูกค้าต่างจังหวัดมากขึ้น และจากประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่ผ่านมา บริษัทฯ ประสบความสำเร็จเกินความคาดหมาย ซึ่งพิสูจน์ได้จากการเติบโตในด้านเบี้ยประกันรับที่มีอัตราเติบโตสูงต่อเนื่อง ด้วยเบี้ยประกันรับรวม 21,540 ล้านบาท เติบโตร้อยละ 25 ซึ่งแบ่งเป็นเบี้ยประกันรับใหม่ สูงถึง 9,240 ล้านบาท เติบโตเพิ่มขึ้นร้อยละ 33 และเบี้ยประกันต่ออายุ 12,300 ล้านบาท ซึ่งเป็นการเติบโตที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยของธุรกิจใน

ด้านการดำเนินงานนั้น บริษัทฯ ได้ดำเนินงานด้วยความระมัดระวังและรอบคอบมาโดยตลอดใส่ใจในเรื่องความมั่นคงทางการเงินและการบริหารความเสี่ยงที่มีประสิทธิภาพ เพื่อลดความเสี่ยงในการเกิดความเสียหาย พิสูจน์ได้จากปี 2552 ที่ผ่านมาบริษัทฯ มีสินทรัพย์รวมสูงถึง 72,110 ล้านบาทสินทรัพย์ลงทุนสูงถึง 66,946 ล้านบาทและมีเงินสำรองประกันชีวิต 59,914 ล้านบาท มีเงินกองทุนสูงถึง 9,363 ล้านบาท ซึ่งสูงเป็นร้อยละ 781 ของที่กฎหมายกำหนด

สำหรับการดำเนินงานในปี 2553 นั้นบริษัทฯ มุ่งเน้นโนบายการดำเนินงานเพื่อการเชื่อมโยงการทำงานของทุกส่วนงานอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้สอดคล้องกับสภาวะการแข่งขันที่เข้มข้นมากขึ้นของธุรกิจ พร้อมปรับกลยุทธ์เพื่อรองรับกับสถานการณ์ต่างๆ ตลอดปีที่จะเกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในด้านการขายประกันผ่านตัวแทนประกันชีวิตที่มีความรู้ความสามารถ การสรรหาตัวแทนคุณภาพที่สามารถทำงานเต็มเวลาเขาสู่บริษัทฯ โดยต้องผ่านการทดสอบความรู้ ความสามารถ ความมีคุณธรรมและจริยธรรมในการปฏิบัติงาน และยังได้วางเครือข่ายการสนับสนุนการสรรหาตัวแทนให้สามารถเข้าไปยังทุกสาขาทั่วประเทศ พร้อมกำหนดตัวผู้รับผิดชอบในการประสานงาน ติดต่อสื่อสารระหว่างสำนักงานใหญ่และสำนักงานสาขาในแต่ละจังหวัด

การพัฒนาประสิทธิภาพในด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีความทันสมัยและสามารถสนับสนุนและเป็นเครื่องมือด้านการขายของตัวแทนได้อย่างมีประสิทธิภาพ เกิดความสะดวก รวดเร็วถูกต้อง พร้อมเป็นอาวุธที่จะทำให้ตัวแทนทำงานได้อย่างดีการพัฒนาด้านช่องทางการตลาด บริษัทฯ ยังคงตอกย้ำถึงนโยบายการตลาดแบบ MultiDistribution Channels ที่ได้ปฏิบัติมาอย่างต่อเนื่อง ด้วยการมีช่องทางการจัดจำหน่ายที่หลากหลายและแข็งแกร่ง ทั้งการขายผ่านธนาคารกสิกรไทยและสถาบันการเงินอื่นๆ ตลอดจนการขายประกันผ่านเครือข่ายพันธมิตรทางธุรกิจและสายสัมพันธ์ทางการค้ากับคู่ค้าอื่นๆ ที่กว้างขวาง เพื่อให้บริการลูกค้าครอบคลุมมากขึ้น โดยเน้นการทำงานเป็นทีมที่ประสานงานกันอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้มุ่งมั่นพัฒนาประสิทธิภาพของพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ทุกคนและฝ่ายขายของบริษัทฯ พัฒนาความรู้ความสามารถของตัวแทนให้มีความรอบรู้ที่หลากหลาย พัฒนาหลักสูตรการอบรมใหม่ที่สอดคล้องกับสภาวะการแข่งขันทางการตลาดและเหมาะสมกับความต้องการแต่ละกลุ่มที่มีความหลากหลายให้ตัวแทนจากต่างอาชีพ ต่างกลุ่มอายุจากนโยบายที่ชัดเจนในการก้าวสู่การเป็นผู้นำทางด้านการบริการในธุรกิจประกันชีวิต ด้วยแนวทางการสร้างการบริการที่แตกต่างที่จับต้องได้ นับเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญที่ทำให้บริษัทฯ ก้าวสู่ความสำเร็จอย่างมั่นคงในวันนี้

โดยในช่วงที่ผ่านมาบริษัทฯ ได้เพิ่มประสิทธิภาพของงานบริการเพื่อเป็นผู้นำในทุกด้าน เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า อาทิ การเพิ่มจำนวนโรงพยาบาลเครือข่ายที่ลูกค้าสามารถใช้บริการแฟกซ์เคลมได้โดยปัจจุบันมีจำนวนถึง 231 แห่ง มากที่สุดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง นอกจากนี้ในปีที่ผ่านมายังพัฒนาระบบ Easy Care ที่ช่วยให้ รพ.สามารถตรวจสอบสิทธิผ่านระบบ Real Time Onlineช่วยประสานงานระหว่างบริษัทฯ และรพ.สะดวกรวดเร็ว ซึ่งได้ดำเนินการติดตั้งไปแล้วประมาณ 100แห่ง สำหรับด้านความสะดวกในการชำระเบี้ยประกันเรามีช่องทางการชำระเบี้ยให้ลูกค้าได้เลือกถึง20 ช่องทาง

รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพในด้านการให้บริการผ่านจุด Touch point ทั้งหมด การเพิ่มจำนวนสาขาที่เข้าถึงลูกค้ามากขึ้นโดยขยายสาขาไปยังห้างสรรพสินค้าคาร์ฟูร์ ซึ่งเปิดให้บริการแล้วกว่า30 สาขา การเปิดศูนย์บริการลูกค้าครบวงจรใน 3 ภูมิภาคได้แก่เชียงใหม่ หาดใหญ่ และขอนแก่น รวมถึงการขยายเวลาการให้บริการของ Call Center หมายเลข 1766 เมืองไทยสไมล์ โดยเปิดให้บริการทุกวันไม่เว้นวันหยุดและยังคงครองความเป็นผู้นำในด้านการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ด้วยกิจกรรมและสิทธิพิเศษที่ส่งมอบความสุขและรอยยิ้มให้กับลูกค้าในทุกไลฟ์สไตล์ตลอดระยะเวลา 5 ปีอย่างต่อเนื่องกว่า 400 กิจกรรม ผ่านบัตรเมืองไทย Smile Club พร้อมบริการเสริมพิเศษเลขาส่วนตัวและที่ปรึกษาด้านสุขภาพตลอด 24 ชั่วโมง

รวมถึงการจับมือกับพันธมิตรต่างธุรกิจและร้านค้ากว่า1,800 แห่งในการมอบสิทธิพิเศษแก่สมาชิก โดยในปีนี้ เมืองไทย Smile Club ได้เตรียมกิจกรรมและสิทธิพิเศษที่จะส่งมอบให้ลูกค้าตลอดทั้งปี ในแคมเปญ “รักเมืองไทย” ซึ่งนอกจากลูกค้าจะได้รับความสุขแล้ว ยังมีส่วนร่วมในการสร้างสังคมแห่งรอยยิ้มและทำให้ทุกคนรักเมืองไทยมากยิ่งขึ้น ล่าสุดเตรียมส่งมอบความสุขให้กับสมาชิกในพื้นที่ภาคเหนือด้วยกิจกรรม รักเมืองไทย สไมล์คอนเสิร์ต โดยจัดขึ้นที่จังหวัดเชียงใหม่ กว่า 2,500 ที่นั่งกับศิลปิน บี้ สุกฤษฎิ์ โดยสมาชิกจะได้ร่วมบริจาคหนังสือเพื่อเด็กที่ห่างไกลด้วย ในปีนี้เตรียมเพิ่มกลยุทธ์มัดใจลูกค้าด้วย eCRM (Electronic Customer RelationshipManagement) ในหลากหลายรูปแบบ เริ่มต้นด้วยการเปิดตัว Facebook และ Twitter ผ่านแมสคอทน่ารักๆ ในชื่อ “น้องรักษ์ยิ้ม”ในโอกาสนี้บริษัทฯ ได้เปิดตัวโครงการ เมืองไทยไลฟ์แมพ “ชีวิตมั่นคง...โดนใจสไตล์คุณ”โครงการที่ช่วยในวางแผนชีวิตและการวางแผนการประกันชีวิตที่สร้างความมั่นคงทางการเงินให้กับลูกค้าและครอบครัวตามแต่ละช่วงอายุ โดยการวิเคราะห์รูปแบบการใช้ชีวิต ประกอบรวมกับระดับรายได้ของแต่ละบุคคลที่ต่างกัน

รวมถึงความต้องการที่ต้องมีการวางแผนล่วงหน้า พร้อมคำแนะนำทุกเรื่องของการประกันชีวิตที่ถูกคัดสรรเพื่อให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล แบ่งเป็น 5 ช่วงอายุ โดยเริ่มจาก ช่วงวัยที่ 1โดนใจวัยโจ๋ ความสุขกับการเริ่มต้นเป็นอิสระ มีการงานมีรายได้เป็นของตนเอง ชอบสังสรรค์กับเพื่อนฝูงค้นหาสิ่งที่อยากทำตามความฝัน ช่วงวัยที่ 2 โดนใจวัยหวาน ความสุขกับการเริ่มต้นการมีชีวิตคู่ ร่วมทำกิจกรรมด้วยกัน ช่วงวัยที่ 3 โดนใจวัยมันส์ ความสุขของการสร้างครอบครัวและมีบุตร เป็นช่วงที่มีความสุขกับการมีครอบครัวที่อบอุ่น ช่วงวัยที่ 4 โดนใจวัยตั๋ง เป็นช่วงวัยที่มีความสุขและมีความภาคภูมิใจที่ได้เห็นบุคคลในครอบครัวประสบความสำเร็จ มีเป้าหมายที่ชัดเจน และช่วงวัยที่ 5 โดนใจวัยชิลล์ ช่วงวัยที่มีความสุขกับการได้ทำกิจกรรมต่างๆ ที่เคยฝันไว้ซึ่งไม่ต้องมีภาระหน้าที่การงานแล้วเป็นวัยเกษียณอายุที่มีคุณภาพ เพราะคุณได้มีการวางแผนการเงินและประกันชีวิตอยู่แล้วผ่านโครงการเมืองไทยไลฟ์แมพ

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้เปิดตัวภาพยนตร์โฆษณาชุดใหม่เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่กำลังอยู่ในความสนใจของทุกคน โดยหลังจากที่บริษัทฯ ได้เปิดตัวแบบประกัน เมืองไทยยูนิตลิงค์ 1 “ประกันชีวิตควบการลงทุนที่ปรับ เปลี่ยนได้ของคนหัวคิดทันสมัย” และได้รับการตอบรับจากประชาชนอย่างดีบริษัทฯ จึงได้ผลิตภาพยนตร์โฆษณาเพื่อตอกย้ำกรมธรรม์รูปแบบใหม่นี้ที่มีความน่าสนใจและเข้ากับคนรุ่นใหม่ได้ดี โดยมีแนวคิดที่ว่า ชีวิตของคนเราเป็นอะไรที่ไม่แน่นอน เหมือนคำว่า อนาคตกำหนดไม่ได้เช่น ไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะแต่งงาน แล้ววันนึงเราก็แต่งงาน มีภรรยามีลูกต้องรับผิดชอบ เรียกว่าจากโสด ชีวิตก็เปลี่ยนไป หรือแม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงของหน้าที่การงาน แต่คงจะดีถ้าเรามีแผนประกันชีวิต ที่เราสามารถเลือกแบบปรับเปลี่ยนได้ตามไลฟ์สไตล์และความต้องการของแต่ละช่วงชีวิตก็จะทำให้เราสบายใจ โดยผลิตภาพยนตร์โฆษณาเรื่อง “อนาคต” ความยาว 45 วินาที เรื่อง “คลื่นลูกใหม่” ความยาว 15 วินาที เรื่อง “แต่งงาน” ความยาว 15 วินาที และเรื่อง “เกษียณ” ความยาว 15 วินาที โดยมีเนื้อเรื่องว่า ขณะที่นั่งพักจากการซ้อม บี้นั่งครุ่นคิดถึงอนาคตที่ไม่แน่นอน ซึ่งเปลี่ยนไปตามช่วงอายุของชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการมีคลื่นลูกใหม่เข้ามาแทนที่ การมีภาระความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้นเมื่อแต่งงาน และความไม่แน่นอนในการทำงานเมื่อมีอายุเพิ่มขึ้น แต่บี้มั่นใจว่าบี้สามารถกำหนดอนาคตของตนเองได้ด้วยเมืองไทยยูนิตลิงค์ 1 กรมธรรม์ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามไลฟ์สไตล์และความต้องการของแต่ละช่วงชีวิต

ทั้งนี้ ภาพยนตร์โฆษณาชุดนี้จะออกอากาศทางโทรทัศน์ทุกสถานีในวันเสาร์ที่ 23มกราคม เป็นต้นไปสำหรับการช่วยเหลือและตอบแทนสังคม ซึ่งเป็นอีกหนึ่งในนโยบายหลักในการดำเนินงานที่มิได้มุ่งประกอบธุรกิจเพียงอย่างเดียวและได้ปฏิบัติมาอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านสังคมการศึกษา ศิลปวัฒนธรรม และด้านสิ่งแวดล้อม โดยในปีนี้บริษัทฯ ได้สืบสานเรื่องการพัฒนาคุณภาพสังคมและการศึกษาต่อเนื่องจากปีที่ผ่านมา ด้วยตระหนักดีว่าคุณภาพสังคมที่ดี และคุณภาพของเยาวชนที่ดีมีการศึกษาจะเป็นกำลังสำคัญของการพัฒนาประเทศ

โดยในปีนี้บริษัทฯ ยังสานต่อโครงการห้องสมุดให้แก่โรงเรียนในถิ่นทุรกันดารในภาคต่างๆ ทั่วประเทศ และโครงการช่วยเหลือในเรื่องของการอนุรักษ์ช้างไทย เพราะช้างเป็นสัตว์ที่มีคุณค่ามากมาย เป็นสัตว์ที่อยู่คู่กับเมืองไทยมานาน ปัจจุบันช้างไทยมีจำนวนลดลงอย่างต่อเนื่อง และมีช้างไทยที่ได้รับบาดเจ็บแต่ขาดงบประมาณในการรักษาอยู่เป็นจำนวนมาก ตลอดจนโครงการอื่นๆ ที่จะเกิดขึ้นตลอดปีเพื่อเติมเต็มให้กับสังคมไทยในทุกๆ ด้าน

ทั้งนี้ บริษัทฯ ตั้งใจที่จะเข้าร่วมช่วยเหลือในเรื่องนี้นับเป็นการร่วมทำความดีเพื่อถวายเป็นพระราชกุศลแด่พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวในปีนี้“บริษัทฯ ยังมุ่งเน้นการพัฒนาศักยภาพขององค์กรและพนักงานให้ก้าวสู่การเป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ ตลอดจนพัฒนาประสิทธิภาพของช่องทางการขายและการให้บริการของทุกช่องทางอย่างต่อเนื่องเพื่อผู้เอาประกันของบริษัทฯ จะได้รับการให้บริการอย่างเต็มประสิทธิภาพ ด้วยการให้บริการที่ประทับใจหรือเกินความคาดหมาย ซึ่งบริษัทฯ จัดไว้สำหรับผู้เอาประกันของเรา”

Tags : สาระ ล่ำซำ • บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต