กรุงเทพธุรกิจ

โลกเสรีก็คือ เกมเดิม ที่เปลี่ยนกติกาใหม่ และ Sense of Urgency คือหัวใจสำคัญที่จะทำให้ผู้กล้ารบชนะในสนามแข่งที่ไร้พรมแดน

ในวันที่โลกไม่มีรั้วรอบขอบชิด กระทั่งประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (AEC) ที่จะเกิดในอีก 4 ปีข้างหน้า  เหล่านี้สั่นคลอนหัวอกคนในแวดวงธุรกิจไทยว่า แท้จริงนี่คือ โอกาสหรือเป็นอุปสรรค?

 แต่ที่แน่ ๆ  ภายใต้ระบบทุนนิยม  คงทำให้เพลง 'ไม่แข่งยิ่งแพ้'  ที่พี่เบิร์ด ธงไชย แม็คอินไตย์ เคยร้องเมื่อหลายปี กลับมาฮอตอีกครั้งชนิดไม่มีวันสร่างซา

 บริษัท ออคิด สลิงชอท จำกัด  จัดสัมมนาหัวข้อ  Leading Beyond Borders: Expanding your Horizons โดยมีวิทยากรที่มากประสบการณ์ มาร่วมแชร์ความคิด ได้แก่   นพ.สมชาย จันทร์สว่าง รองประธานคณะผู้บริหาร กลุ่มโรงพยาบาลสมิติเวช และโรงพยาบาลบีเอ็นเอ็ช ( บมจ.กรุงเทพดุสิตเวชการ)  ธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร  บริษัท พี.เค.การ์เม้นท์ (อิมปอร์ต-เอ็กซ์ปอร์ต) จำกัด และ อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา กรรมการบริหาร ออคิด สลิงชอท

 พวกเขาบอกว่าสำหรับธุรกิจแล้วในเรื่องนี้ ก็คือ 'เกมเดิม ที่เปลี่ยนกติกาใหม่'  ขณะที่  ' Sense of Urgency '  (สำนึกแห่งความเร่งรีบ  เร่งด่วน  เดี๋ยวนี้)  คือหัวใจสำคัญที่จะทำให้ผู้กล้ารบชนะในสนามแข่งที่ไร้พรมแดน

 ธนา เธียรอัจฉริยะ  เชื่อว่า  Sense of Urgency  เป็นของดี เป็นยาดี  เพราะมันจะกลายเป็นจุดร่วมที่ช่วยห้ทุกคนในองค์กรเปลี่ยนทัศนคติและลุกขึ้นมายอมรับกับการเปลี่ยนแปลง

 " คำว่า  ล้มเหลว ผิดพลาด โง่เขลา แพ้ ด้อยไม่คาดฝัน เป็นสิ่งที่ผมอยากได้มาก  มันคือความท้าทายของผมที่ต้องทำให้คนแม็คยีนส์รู้สึกอย่างนั้น"

  วิธีการหนึ่งของเขาก็คือ เวลาเจอเรื่องดี ๆ เช่น ยอดขายดี ก็พูดกับลูกน้องน้อย ๆ เบาๆ แต่เวลาเจอเรื่องแย่ๆ  เช่นบางสาขาทำรายได้ไม่เอาไหนจนกำไรหดก็พยายามพูดกระหน่ำซ้ำเติมเข้าไว้   ทว่าเขายอมรับว่าสำนึกนี้คงเกิดขึ้นได้ยากเพราะแม็คยีนส์นั้นขายดีมาก ๆ  โดยเฉพาะอย่างยิ่งตลาดต่างจังหวัด  

 "ในความคิดของผม  ไทยเรายังเป็นประเทศปิด ยังสนใจแต่ตัวเองไม่ค่อยสนใจคนอื่น นักธุรกิจไทยยังรู้น้อยในเรื่อง AEC  ตัวผมเองก็งงๆ อยู่ ยังมองภาพไม่ชัด"

  และเมื่อมองไม่ชัดก็ไม่ได้คิดวางแผนรับมือ  เข้าทำนองยังไม่เห็นโลงศพไม่หลั่งน้ำตา

แต่เมื่อไม่นานมานี้ ยูนิโคล่  แบรนด์ระดับโกลบอลจากแดนอาทิตย์อุทัย  ได้เข้ามาบุกตลาดสอนมวยทำเอานักธุรกิจเสื้อผ้าไทยอกสั่นขวัญผวา

 "ผมรู้สึกได้เลยถึงพลังโกลบอล แบรนด์โกลบอล วันที่เขาเปิดร้านมีคนมายืนรอคิวซื้อเป็นพัน หากเพียงคิดว่าเราโชคดีที่แม็คยีนส์ขายดีที่ต่างจังหวัด คงไม่พอ เราต้องคิดว่าจะรับมือเขาได้อย่างไร  เรื่องนี้ไม่ต้องรอ AEC เกิดเลย"

 ทางรอดสำหรับเขาก็คือ ต้องซ้อมหนีไฟ ก่อนไฟไหม้จริง

  ธนาบอกว่า  การซ้อมเสมือนกับการฉีดวัคซีน  ป้องกันไว้ก่อนมีไข้   สร้างสถานการณ์เลวร้ายเป็นบททดสอบตัวเองอยู่เรื่อยๆ  พอซ้อมอยู่เรื่อยๆ  ถึงเวลาจริงก็จะไม่โกลาหล  และคงไม่ต่างกับความรัก ที่การอกหักครั้งแรกของใครหลายๆ คนที่มีอาการเจียนตาย แต่ถ้าอกหักซ้ำไปซ้ำมาก็จะคิดขึ้นได้ (ถ้าเป็นผู้หญิงก็จะคิดได้ว่า  ผู้ชายก็มักจะเลวอย่างนี้  เป็นต้น)

 อย่างไรก็ดีการเปลี่ยนแปลงไม่ได้เกิดง่ายดายแบบสุดขั้วชั่วข้ามคืน  แต่ควรต้องทำการซ้อม และพัฒนาตัวเองขึ้นทีละนิด ๆ  เช่นเดียวกับระบบไคเซ็น ซึ่งถ้าแม็คยีนส์ทำได้อย่างนั้นในอีก 10  ปีข้างหน้าธนาบอกว่าเขาคงจะเป็นผู้บริหารที่ทำงานแบบ ชิล ๆ 

  พร้อมกันนี้เขาได้ยกคำกล่าวของ  แจ็ค เวลซ์ เรื่องกฏของการแข่งขันว่า หากข้างในองค์กรเเปลี่ยนช้ากว่าข้างยอกหมายถึง ความพ่ายแพ้  แต่ถ้าข้างนอกเปลี่ยนช้ากว่า นั่นหมายถึง ชัยชนะ

 นพ.สมชาย จันทร์สว่าง  กล่าวว่าโรงพยาบาลเป็นธุรกิจที่ดูเหมือนว่าจะ  Sense of Urgency  อย่างล้นเหลือ บรรเลงเพลงที่มีท่วงทำนองเร็วอย่างไม่มีวันสิ้นสุด

 ขณะที่เมื่อต้องเผชิญการแข่งขันที่เสรี  การจะอยู่อย่างโดดเดี่ยวเดียวดายของธุรกิจนี้จะหมายถึงความลำบาก ธุรกิจต้องใหญ่โตขึ้นเรื่อย ๆ ต้องเป็นที่หนึ่งในภูมิภาคนี้ให้ได้   โจทย์ขององค์กรก็คือ การจะไปให้ถึงเป้าหมายได้จะต้องอาศัยบุคลากรที่เชี่ยวชาญและมีจริยธรรม  ตลอดจนมีการบริการที่ดี

 " เรามักจะรู้สึกว่าในองค์กรเกิดไฟไหม้อยู่ตลอดเวลา เรามักจะได้รับการร้องขออยู่ตลอดไม่ว่าจากคนไข้  และคนของเราซึ่งเป็นพวก  White-Collar  เราก็เหมือนเป็นทีมฟุตบอลที่มีแต่คนเก่งๆ อย่างโรนัลโด ไม่ได้บริหารง่าย ๆ แต่ต้องอาศัยการพูดคุย  รับฟัง และแคร์เขาอย่างจริงใจ"

 นพ.สมชายมองว่า ปกติแล้วของเหลวไหลจากที่สูงไหลลงต่ำ แต่เงินทอง ความมั่งคั่ง ความมีประสิทธภาพ มักจะไหลจากที่ต่ำไปสู่ที่สูงเสมอ และไม่มีทำนบใดๆ กั้นขวางได้  ซึ่งการแข่งขันที่รุนแรงขึ้น มากขึ้นจะทำให้สิ่งดีๆ เกิดขึ้น

 "การชัดแย้งก็ดี การแข่งขันก็ดี จะนำมาสู่ข้อสรุปที่ดีที่สุดเสมอ โดยเฉพาะสำหรับผู้บริโภคจะได้ประโยชน์มากที่สุด"  ตัวเขานั้นเป็นคนเชื่อกฏของ ชาร์ลส์  ดาร์วิน ที่บอกว่าคนที่ปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมดีที่สุดเท่านั้นคือ ผู้อที่ยู่รอด ไม่ใช่ผู้ที่ร่ำรวย แข็งแรง หรือฉลาดที่สุดแต่อย่างใด

 อภิวุฒิ พิมลแสงสุริยา มองว่า  คนไทยมีปัญหาในเรื่อง  ' Sense of Urgency '  และมีความจำเป็นที่องค์กรต้องสื่อสารความเร่งด่วนในการปรับตัวรับการเปลี่ยนแปลง 

 เพื่อกระตุ้นให้คนกระโดดตึกหนีตายทั้งๆ ที่ยังไม่ได้เกิดไฟไหม้จริงๆ

 "มันต้องสร้างสตอรี่ให้น่ากลัวแบบสุดๆ  ไม่เพียงขอร้องอ้อนวอน เพราะไม่ใช่คนไม่รู้ถึงความสำคัญในการเปลี่ยนแปลง เหมือนเขารู้ว่าการออกกำลังกายดีต่อสุขภาพ แต่ยังไม่เดี๋ยวนี้ เพราะมันยังไม่เร่งด่วน"

 เขามองว่าในทุกๆ องค์กร ตัวผู้บริหารจะมีขั้นของ  Sense of Urgency  มากกว่าพนักงาน เนื่องจากเห็นข้อมูลที่มากว่าหลายด้านกว่า  ดังนั้นจึงต้องทำหน้าที่ถ่ายทอดสำนึกนี้ให้พนักงาน  แม้ว่าอาจเเป็นการทำลายขวัญและกำลังใจก็ตาม  เพราะที่สุดเป้าหมายขององค์กรก็คือ งานสำเร็จ  และพนักงานแฮบปี้แต่ในเชิงธุรกิจแล้วเป้าหมายแรกย่อมมีความสำคัญกว่าเสมอ

--------------------------------------
ล้อมกรอบ

ตระหนก  &  ตระหนัก 

 รศ.ดร.ศิริยุพา รุ่งเริงสุข  หัวหน้าหลักสูตรการบริหารงานบุคคล (Head of Human Resources Program, HRM) สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์แห่งจุฬาลงกรณ์ มหาวิทยาลัย กล่าวว่าจากการศึกษาข้อมูลของหลาย ๆ สถาบัน พบว่าผลกระทบของโลกที่ไร้พรมแดนต่อธุรกิจนั้นน่าตระหนกจำเป็นที่นักธุรกิจไทยต้องตระหนัก

 "สำคัญที่สุดในวลาแบบนี้ ผู้นำองค์กรต้องมีวิชั่น มีทั้งอีคิวและไอคิว  ต้องมีความสามารถในการบริหารจัดการ มีความเป็นผู้นำ  รู้ลึกในธุรกิจทั้งในองค์กรและนอกองค์กร เพื่อจะนำพาองค์กรและพนักงานฝ่าคลื่นลมให้พ้น  ผู้นำในยุคนี้ต้องมีความสามารถในการสื่อสารที่สามารถจูงใจพนักงานได้เป็นอย่างดี"

 อ.ศิริยุพาบอกว่าเรื่องคนจะมีความท้าทายมากในโลกการค้าเสรี    เพราะคนจะเคลื่อนย้ายไปมา  องค์กรต้องมีการวางแผนกำลังคนเป็นอย่างดี  ตำแหน่งไหนที่ต้องรักษาไว้ ไม่จ่ายเงิน  แบบสะเปะสปะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลตอบแทนก็ต้องเป็นไปตามตลาดสากล เพราะกลิ่นอะไรๆ ก็คงไม่หอมหวานเท่ากับกลิ่นเงิน  รวมถึงจากนี้ไปจะเป็นโอกาสให้คนทำงานเลือกนายจ้าง ดังนั้นองค์กรต้องสร้างแบรนด์นายจ้าง แบรนด์องค์กรให้ได้

 อีกความท้าทายหนึ่งที่แม้จะดูเหมือนเป็นเรื่องพื้น ๆ  แต่ความเป็นจริงเป็นเหมือนก้างชิ้นโตเพราะหากขจัดไม่ได้ก็กลืนข้าวไม่ได้ ทำให้ธุรกิจแข่งขันยาก และคนก็แข่งขันยาก นั่นคือ ความสามารถด้านภาษา  ... ภาษาอังกฤษไม่ได้ง่ายนิดเดียวแต่อย่างไร

 ทำอย่างไรจึงจะอยู่รอด อ.ศิริยุพาบอกว่ามีผลสำรวจความคิดเห็นซีอีโอทั่วโลก ชี้ว่า  เงินหรือสภาพคล่องเป็นเรื่องสำคัญ   มีพนักงานระดับหัวกะทิ  สินค้าและบริการต้องมีนวัตกรรม  ตลอดจนมีการสร้างแบรนด์  เป็นต้น

ถ้าสรุปเป็นคีย์ซัคเซสสั้นๆ ง่ายๆ ก็คือ คำว่า Lean - Fit & Firm - Fast  นั่นเอง

Tags : ชนิตา ภระมรทัต • ออคิด สลิงชอท