กรุงเทพธุรกิจ

ธุรกิจ : CSR

วันที่ 2 สิงหาคม 2555 01:00

SE หัวครีเอทีฟ

“จิตร์ ตัณฑเสถียร” ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางกลยุทธ์และพัฒนาแบรนด์

TOOLS
  • เนื่องจากผู้ให้บริการเว็บไซต์ด้าน Social Network (Facebook, Twitter) และ Social bookmarking (Digg.com, delicious.com) ไม่รองรับ URL ที่เป็นภาษาไทยเพื่อคลิกกลับมายังเว็บไซด์ได้ ทางกรุงเทพธุรกิจออนไลน์ จึงทำ URL แบบย่อที่เป็นภาษาอังกฤษขึ้น เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งานสามารถส่ง URL ต่างๆ
    ในเว็บ้ให้เพื่อนและสามารถคลิกเพื่อเข้าหน้าเว็บไซต์กรุงเทพธุรกิจ-
    ออนไลน์ ได้ทันที

    คัดลอก URL นี้เเบบย่อhelp

    คัดลอก
  •   ขนาดตัวอักษร
  • พิมพ์ข่าวนี้
  • ส่งต่อให้เพื่อน
คอลัมน์อื่นๆ

ถึงเวลาผู้ประกอบการสังคมลุกมาเป็น"SEหัวครีเอทีฟ" เลิกใช้ข้ออ้างเพื่อสังคมให้คนสนับสนุนแต่ต้องทำของดี มีนวัตกรรมดึงดูดผู้คนเต็มใจควักเงินซื้อ

“การทำธุรกิจเพื่อสังคม เราต้องไม่เอาเรื่องสังคมมาเป็นข้ออ้าง หรือนำมาเป็นจุดขาย เพราะเมื่อไรที่ทำเช่นนั้น มันจะไม่ยั่งยืน เพราะที่สุดแล้ว คนยังต้องกิน ต้องใช้ ฉะนั้นสำหรับสินค้าหรือบริการ เรื่องสังคมต้องเป็นเพียงของแถมหรือเป็นจุดเสริมเท่านั้น”

จิตร์ ตัณฑเสถียร” ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางกลยุทธ์และพัฒนาแบรนด์ แบ่งปันวิธีคิดของเขา ให้กับผู้ประกอบการสังคม (Social Enterprise : SE) ที่เข้ามาร่วมงาน ต่อยอดวิทยายุทธ์ สร้างสรรค์กิจการเพื่อสังคม ในเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เครือข่ายกิจการเพื่อสังคม ครั้งที่ 1 ใจถึงใจ..การให้ที่ยั่งยืน โดยสำนักงานสร้างเสริมกิจการเพื่อสังคม (สกส.) กองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.) และพันธมิตร

ผู้ประกอบการสังคมมากมายที่ต้องติดกับดักการตลาด สารพัดเรื่อง เจ็บแต่จริง มีให้เห็นเป็นบทเรียนอยู่บ่อยครั้ง อย่างคนไม่ยอมจ่ายเงินซื้อสินค้าเพื่อสังคม แม้เป็นสินค้าน้ำดี คุณภาพไม่ได้ยิ่งหย่อนไปกว่าสินค้าทั่วไปในตลาด แต่อาจมีราคาแพงกว่าหน่อย ทว่ามีการแบ่งรายได้ไปช่วยเหลือผู้คนในสังคม..ทำกันขนาดนี้ก็ยังไม่ยอมจ่ายเงินให้

หลายคนควักเงินทำบุญ โดยไม่ต้องมีของมาแลกเปลี่ยน ง่ายกว่าการซื้อสินค้าเพื่อสังคม

สินค้าหรือบริการเพื่อสังคม ถูกมองว่าตั้งราคาแพงกว่าสินค้าปกติไม่ได้ ต้องเป็นของถูก ของฟรี เท่านั้น

"การช่วยเหลือสังคม ไม่ได้เป็นจิตสำนึกของผู้คนเสมอไป วันนี้หน้าที่ในการสร้างแบรนด์ของ SE จึงไม่ได้เบาไปกว่าสินค้าทั่วๆ ไป ที่ไม่ได้ทำเพื่อสังคม"
จิตร์ ตอกย้ำโลกความจริง ให้ SE ไทยเปิดมุมมองของตัวเอง ก่อนยกตัวอย่าง SE ต่างแดน ที่ก้าวพ้นความเป็นผู้ประกอบการสังคมไม่เก่งธุรกิจ มาเป็นแบรนด์ที่อยู่ในใจผู้คนได้สำเร็จ ด้วยการทำสิ่งที่เต็มไปด้วย ความคิดสร้างสรรค์ มีนวัตกรรม กลายเป็นสินค้าและบริการที่ผู้คนต่างถวิลหา

เขายกตัวอย่าง แบรนด์แฟชั่นสุดเปรี้ยว ที่ชื่อ “46664” ซึ่งเป็นหมายเลขประจำตัวขณะถูกคุมขังของเนลสัน แมนเดลา อดีต ปธน.แอฟริกาใต้ รัฐบุรุษคนสำคัญของโลก

แนวคิดของชุดแฟชั่นที่ทำออกมาคือ เสื้อทุกตัวที่ขายได้จะบริจาคเงินเข้ามูลนิธิของเนลสัน แมนเดลา เพื่อนำไปช่วยเหลือสังคม..หนึ่งในกิจการเพื่อสังคม ที่จิตร์บอกว่า

“ไม่มีการอ่อนข้อด้านดีไซน์”

คอลเลคชั่นเสื้อผ้าสุดเปรี้ยวทยอยออกสู่ตลาด ตรึงสายตาเหล่าแฟชั่นนิสต้า ดีไซน์สุดเฉียบไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าแบรนด์ใด คือเหตุผลที่แฟชั่น “46664” ได้รับการตอบรับอย่างล้นหลามจากตลาด ไม่มีใครควักเงินให้กับแบรนด์นี้โดยที่รู้สึกว่าได้ของไม่ดี ไม่คุ้มค่ามาใช้ แต่ยังภาคภูมิใจที่ได้แฟชั่นเก๋ๆ มาสวมใส่ ขณะที่ได้ช่วยเหลือสังคมไปพร้อมกันด้วย

เช่นเดียวกับ เสื้อผ้าแบรนด์ Fed by threads ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการวางกลยุทธ์และพัฒนาแบรนด์ อย่างจิตร์ ออกปากชมในความหมายของชื่อ ซึ่งหมายถึง เส้นด้ายแต่ละเส้นที่เลี้ยงปากท้องของผู้คน เชื่อมโยงไปกับคอนเซปต์ของสินค้า ที่เสื้อทุกๆ หนึ่งตัว เมื่อลูกค้าซื้อไป จะเท่ากับได้เลี้ยงอาหาร 12 มื้อ ให้กับคนที่ไม่มีอาหารทาน ซึ่งเขามองว่าสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่าง ง่ายและชัดเจน

หรือเคสที่ถูกนำมาพูดถึงบ่อยๆ อย่าง TOMS รองเท้าแห่งการแบ่งปัน one for one กับแนวคิดที่ว่า เมื่อลูกค้าซื้อรองเท้า TOMS 1 คู่ ทาง TOMS จะบริจาครองเท้าให้กับเด็กที่ไม่มีรองเท้า 1 คู่

“ทอมส์ไม่ได้มีแค่รองเท้า แต่เขายังทำแว่นตาออกมา มีรองเท้ามังสะวิรัติออกมา ทอมส์ไม่เคยอ่อนข้อเรื่องดีไซน์หรือการเล่าเรื่องราว ผลิตภัณฑ์ทุกอย่างของเขาพร้อมที่จะเป็น one for one ฉะนั้นเราเองก็สามารถเติม รูป รส กลิ่นเสียง และสัมผัส ลงไปในสิ่งที่เรามีได้”

เขาบอกว่า นี่เป็นตัวอย่างของการสร้าง SE ที่มีนวัตกรรมเชิงรสนิยม บวกกับมิติเชิงสังคม ในเรื่องคุณงามและความดี จนได้มาซึ่งสินค้าที่สวย เปรี้ยว เก๋ ดีไซน์น่าจับต้อง โดยที่ไม่ขาดตกบกพร่องไม่ว่าจะมิติเชิงนวัตกรรมหรือสังคม

จิตร์ยังบอกอีกว่า เมื่อไรที่ SE ถูกตั้งคำถามว่า เอาเรื่องของสังคม เอาคุณงามความดีในทางสังคม มาเป็นข้ออ้างเพื่อทำธุรกิจหรือไม่ สำหรับเขามองว่า นั่นคือการที่ยังมีโจทย์อะไรบางอย่าง ที่ไม่ได้เติมเต็มในสมการของลูกค้า ฉะนั้นถ้าทุกอย่างสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ และเขายังรู้สึกดี มิติทางสังคมจึงเป็นของแถม และเป็นโบนัส ที่เกิดขึ้น

“เรื่องสังคมถูกนำมาเป็นข้ออ้างในภาคพาณิชย์เยอะขึ้นเรื่อยๆ ถ้าเราถูกสงสัยไม่ควรทำตัวเป็นทุกข์ แต่ควรทำตัวเองให้แจ่มชัดยิ่งขึ้น อะไรที่ชัดเจนกว่าคำพูด นั่นก็คือ การกระทำ ทำแล้วก็บอกออกไป ทำให้ครบวงจร รอบด้าน ทุกมิติ แล้วสื่อสารออกไปให้ครบถ้วน”

ในส่วนของการตั้งราคา ที่ว่าจะต้องถูกหรือแพง สำหรับจิตร์เขาว่า ความรู้สึกแพงหรือไม่แพงนั้น ขึ้นกับความต้องการ เงินในกระเป๋า และความพร้อมของลูกค้า ซึ่งลูกค้าจะยอมจ่ายแพงก็ต่อเมื่อเขาเห็น “คุณค่า” ฉะนั้นสิ่งที่ SE ต้องทำ ไม่ใช่การปรับราคาให้ถูกหรือแพง แต่คือ การปรับความรู้สึกมีคุณค่าให้เกิดกับลูกค้า

“เราควรปรับความรู้สึกที่มีคุณค่า ทำไมคนยอมจ่ายเงินเพราะเขาภาคภูมิใจ จงอย่าเป็นทุกข์เป็นร้อนกับฟีดแบ็คของลูกค้า เพราะผู้ประกอบการสังคม เราเกิดมาเพื่อสังคม นั่นดีแล้ว ถ้าเขาสะท้อนว่าของเราแพง เราต้องรีบทบทวน เพราะคำว่า แพง แปลว่าไม่ คุ้ม ฉะนั้นเราต้องทำให้เขารู้สึกคุ้ม ให้ได้”
SE ต้องเติบโตจากคำติ สำหรับจิตร์ นี่คือโอกาสที่ดีที่สุด ที่จะได้เติบโตไปจากจุดเดิม เพราะในทุกครั้งที่พบรอยรั่วของตัวเองจากคอมเมนท์เชิงลบเหล่านั้น มันย่อมเป็นโอกาสที่เราจะเติบโตต่อไปจากเดิมได้

“สุรพล โอภาสเสถียร” ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการลงทุน ตอกย้ำความจำเป็นของ SE ที่ต้องติดตามกระแสโลกให้ทัน และปรับเปลี่ยนตัวเองเพื่อไม่ให้ตกขบวนโลก เพราะโลกเปลี่ยนแปลงทุกๆ วินาที อย่างมีเด็กเกิดใหม่ถึง 2.4 คนต่อวินาที เวลาเดียวกันก็มีการละลายของน้ำแข็งขั้วโลกที่เพิ่มขึ้น การสูญสลายของพื้นที่เพาะปลูกมากขึ้น การเกิดขึ้นของรถยนต์ เศรษฐกิจเปลี่ยนแปลงเร็วมาก มีการบริโภคของคนเพิ่มขึ้น ลูกค้าในอนาคตคือคนสูงอายุ ที่เน้นประหยัดและประโยชน์ ความเร็วของเทคโนโลยีทำให้คนเกิดอาการ “รอไม่ได้” ประเมินกันว่าประชากรจะล้นโลกในปี 2050 อนาคตจะขาดแคลนอาหารและพลังงาน

เหล่านี้คือ บางส่วนของความเปลี่ยนแปลงบนโลกที่ SE ต้องกลับมาทบทวน และเตรียมรับมือกับสิ่งเหล่านี้ให้ได้

“ธุรกิจเพื่อสังคมผมมองว่า ไม่ใช่มูลนิธิ ทุกคนต้องอยู่รอด เรายังต้องทำกำไรเพียงแต่ต้องไม่เอาเปรียบผู้อื่น SE เป็นการทำธุรกิจรูปแบบหนึ่ง เราต้องปรับเปลี่ยนตัวเอง จึงจะอยู่รอดในระบบทุนนิยม” เขาบอกไว้เช่นนั้น

ก่อนตอกย้ำความเชื่อมั่นว่า SE คือโมเดลที่มาตอบโจทย์อนาคต อาจเป็นเพียงจุดเล็กๆ ที่เริ่มต้นขึ้นแต่นี่คืออนาคตของโลกเรา

 

 

Tags : จิตร์ ตัณฑเสถียร Social Enterprise สกส. สสส.

Adsense

ความคิดเห็นของข่าวนี้

เพื่อแสดงความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

advertisement

advertisement

AD Position a2 2

advertisement