กรุงเทพธุรกิจ

เมื่อเร็วๆ นี้ ข่าวการเสียชีวิตของ “น้องจูน” เด็กสาวคนหนึ่ง ที่หันมาใช่วิธีการลดความอ้วนด้วยการบริโภคอาหารเสริม

โดยแหล่งที่มาของอาหารเสริมชนิดนี้ มาจากการโฆษณาชวนเชื่อผ่านบนเว็บไซต์หนึ่งในอินเทอร์เน็ต ผลิตภัณฑ์อาหารเสริมชนิดนี้ มีสารต้องห้ามตามที่คณะกรรมการอาหารและยา ระบุว่ามีโทษให้เกิดอันตรายโดยที่เด็กสาวไม่รู้ถึงผลเสียที่จะตามมา

การเสียชีวิตของน้องจูน อาจนำไปสู่ข้อสรุปว่า ความรู้เท่าไม่ถึงการณ์ของสารอันตรายที่เป็นส่วนประกอบอยู่ในผลิตภัณฑ์นี้ คือมัจจุราชที่คร่าชีวิตเธอ ด้วยความเชื่อในคำโฆษณา และจากการอวดอ้างสรรพคุณ ประกอบกับความอยากผอม จึงนำไปสู่ความโชคร้ายนี้ “ทุกครั้งเกิดความสูญเสีย ผู้เกี่ยวข้องก็มักจะออกมาแสดงความเสียใจ มีการแถลงข่าว พูดถึงสาเหตุการตาย และแนวทางที่ดำเนินการ” คุณพ่อของน้องจูนกล่าวด้วยน้ำตานองหน้า “ผมขอให้น้องจูนเป็นคนสุดท้ายที่จะต้องเสียชีวิตด้วยความรู้เท่าไม่ถึงการณ์จากผลิตภัณฑ์ประเภทนี้”

กรณีนี้หากมองในเชิงมิติของการ สื่อสารจะเห็นว่า วัยรุ่นในปัจจุบัน ให้ความสนใจกับการหาข้อมูลต่างๆ บนอินเทอร์เน็ตซึ่งมีความรวดเร็วทันใจ ง่าย ได้ข้อมูลที่ต้องการ กระแสอินเทอร์เน็ตนี้เพิ่มขึ้นทุกๆ ขณะ ทั้งปริมาณผู้ใช้เพิ่มขึ้น กลุ่มเป้าหมายไม่ใช่แต่เพียงเด็ก หากเป็นคนทั่วๆ ไปที่มีคอมพิวเตอร์และต้องการหาประโยชน์เพื่อความสะดวกสบายในการดำเนินชีวิตประจำวัน และล่าสุดกระแสของโซเชียลเน็ตเวิร์ค สังคมออนไลน์ในรูปแบบใหม่ๆ กลายเป็นปรากฏการณ์อันน่าทึ่งที่ปลุกเร้ากระแสความสนใจการท่องโลกบนอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือการมีส่วนร่วมทางการเมืองในช่วงที่ผ่านมา

เราเห็นถึงอิทธิพลของสื่อสารออนไลน์ ว่ามีประโยชน์มหาศาลถ้าใช้ให้มีประสิทธิภาพ สามารถใช้เป็นศูนย์รวมพลัง และใช้ลักษณะเด่นของสื่อ ในการดึงคนมากระตุ้น และเห็นว่า ยิ่งการสื่อสารรวดเร็วเท่าไหร่ ยิ่งกระตุ้นเร็วเท่านั้น เพราะสื่ออินเทอร์เน็ต และออนไลน์ นั้นเป็นทั้งสื่อแบบทางเดียว และสื่อทั้งสองทาง "ถ้าเราอยู่ในส่วนของผู้ที่ออกนโยบาย เราน่าจะพิจารณาเปลี่ยนวิธีคิดใหม่เพื่อให้ทันต่อกระแสของอินเทอร์เน็ต และความร้อนแรงของสังคมออนไลน์ ด้วยวิธีการเบื้องต้นคือการพัฒนาในเว็บไซต์ขององค์กรให้เป็นฐานข้อมูลสำหรับการทำประชาสัมพันธ์แบบเชิงรุกมากขึ้น และคงต้องปรับเว็บไซต์ให้เป็นการสื่อสารแบบสองทาง หรือที่เรียกว่าอินเตอร์แอ็คทีฟ"

กรณีศึกษาของน้องจูน น่าจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงใหม่จากวิกฤติเป็นโอกาส ด้วยการพัฒนาการสื่อสารในรูปแบบออนไลน์ ที่สามารถตอบโต้ ให้ข้อมูลอย่างฉับไว หรือคำถามที่เป็นที่สงสัยให้แก่ผู้บริโภค นอกเหนือจากการใช้เว็บไซต์เพียงเพื่อเป็นการทำประชาสัมพันธ์แบบสื่อสารทางเดียว สู่เว็บไซต์ประชาสัมพันธ์ที่ตอบโต้ได้

กรณีของน้องจูน สะท้อนให้เห็นว่า องค์กรภาครัฐที่มีส่วนเกี่ยวข้องไม่เพียงแต่ต้องปรับกระบวนการทำหน้าบนออนไลน์ใหม่ โดยหันมาใช้ในรูปแบบอินเตอร์แอ็คทีฟมากขึ้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นว่า การทำงานของภาครัฐในบางครั้งตามไม่ทันกับความเร็วของสังคมออนไลน์ รัฐควรจะต้องหันมาทำงานแบบเชิงรุก โดยมองการนำประโยชน์มาใช้อย่างสูงสุดบนออนไลน์ ผู้ที่ทำหน้าที่ดูแลและกำกับสังคมจะต้องคิดใหม่ และปรับวิธีการทำงานในองค์กรใหม่ โดยใช้เว็บไซต์เป็นช่องทางในการประชาสัมพันธ์องค์กร หมดสมัยแล้วที่จะคิดว่า ออนไลน์เป็นเรื่องยาก น่าจะเป็นวาระหลักที่ภาครัฐต้องหันมาพัฒนาทั้งระบบ และศักยภาพของข้าราชการ หรือเจ้าหน้าที่ที่จะทำให้หน่วยงานของรัฐได้ประโยชน์จริงๆ จากออนไลน์ และอินเทอร์เน็ต

ผู้บริหารระดับกระทรวงหันมาใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ต และโซเชียลเน็ตเวิร์ค มากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นเรื่องที่น่ายินดีที่เราสามารถคุยกับนายกฯ ส่งความกังวลของเราให้นายกฯ รับทราบบนโลกออนไลน์ได้ และขณะเดียวกันเราก็ได้เห็น ได้เข้าใจนโยบายซึ่งสื่อสารผ่านมาออนไลน์เช่นกัน

เมื่อกระทรวงสาธารณสุข มีแนวคิดว่าและหลักการว่า การป้องกันดีกว่าการรักษานั้น จริงๆ อาจไม่ใช่เฉพาะเรื่องการรักษาของการเจ็บป่วยเท่านั้น แต่หากการป้องกันนั้นสามารถนำ ออนไลน์ และอินเทอร์เน็ตเป็นเครื่องมือสำคัญในการป้องกันเหตุการณ์ต่างๆ ได้อีกด้วย อย่างน้อยเราก็จะไม่ได้เห็นกรณีการเสียชีวิตเช่นกรณีของน้องจูนอีก

อย่าลืมว่า อินเทอร์เน็ตไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุดในเวลานี้ แต่เป็นสิ่งที่มีอิทธิพลต่อเรามาก ต่อการดำเนินชีวิตในปัจจุบัน และขึ้นอยู่กับว่าเราจะหาประโยชน์จากมันอย่างไร

Tags : โซเชียลมีเดีย • การสื่อสาร