Bangkokbiznews.com

"เอไอเอส" ยันไม่ลดพนักงาน มุ่งพัฒนาประสิทธิภาพการบริหารจัดการ หวังรักษาฐานลูกค้าเก่าไว้ให้อยู่ในระดับเดิม

นายวิเชียร เมฆตระการ กรรมการผู้อำนวยการ บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) กล่าวว่า ความหวังความอยู่รอดของปี 2552 สำหรับเอไอเอส คือ การรักษาฐานลูกค้าไว้ให้อยู่ระดับเดิม พร้อมกับการเติบโตเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย หากสามารถทำได้ เพราะฐานลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

"เรามีความเชื่อว่า สภาพเศรษฐกิจที่เป็นปัญหาทั่วโลกและสภาพที่ประเทศไทยต้องประสบจากการส่งออกที่ลดลง นักท่องเที่ยวหดหาย มีการลดการจ้างงานตลอดจนปลดคนงานออก โดยเฉพาะภาคการผลิต ลูกค้าเอไอเอส อาจได้รับผลกระทบ ทำให้ลดน้อยลงไป จนถึงเลิกใช้งานสำหรับบางราย การรักษาฐานลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่เราคาดหวังว่าจะพยายามรักษาให้อยู่ในระดับเดิมให้ได้ รวมถึงการเติบโตในอัตราที่เราทำได้ด้วย"

อย่างไรก็ตาม เอไอเอสเอง ได้เตรียมการเรื่องปรับลดค่าใช้จ่ายมานานแล้ว แม้จะไม่มีปัญหาเศรษฐกิจโลก การดูแลค่าใช้จ่ายก็จะส่งผลให้ผลประกอบการของบริษัทดีขึ้น

ทั้งนี้ เอไอเอสยังมีช่องทางการปรับปรุงได้อีก ขณะที่ค่าใช้จ่ายเงินส่วนการพนักงาน ถือเป็นสัดส่วนที่น้อยมาก เมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายอื่นๆ ดังนั้น การปลด หรือลดพนักงานจึงไม่ใช่เป้าหมายหลักในการลดค่าใช้จ่ายของบริษัท

ส่วนการกระตุ้นตลาดและสร้างแรงจูงใจให้แก่ลูกค้าปีนี้ก็ทำอยู่เป็นประจำ จะเห็นว่าบริษัทยังมีแพ็คเกจโปรโมชั่นออกมาสม่ำเสมอ การดูแลลูกค้าในส่วนต่างๆ ก็ยังดำเนินการอยู่ การตอบแทนลูกค้าก็ยังคงทำสม่ำเสมอ อย่างที่เคยให้คำมั่นในการสื่อสารออกไป และสื่อโฆษณา "หากเป็นลูกค้าเอไอเอสย่อมจะได้มากกว่าเสมอ เพราะเอไอเอสอยู่เคียงข้างคุณ"

ขณะที่แนวคิดที่ต้องดำเนินการของเอไอเอสต่อการดำเนินธุรกิจ คือ ดำเนินธุรกิจให้บริการลูกค้าให้ดีที่สุด ให้ลูกค้าพึงพอใจในการให้บริการ โดยการทำงานต้องคำนึงถึงการใช้จ่ายอย่างมีเหตุมีผล

"เมื่อใช้จ่ายไปแล้วตอบได้ว่า ลูกค้าที่ปลายทางได้รับประโยชน์มากขึ้น มีบริการที่ดีขึ้น รวดเร็วขึ้น พนักงานเองต้องได้รับการดูแล ฝึกอบรมเพิ่มเติมให้มากขึ้น ในช่วงวิกฤตินี้แม้ธุรกิจจะชะลอตัวลง พนักงานอาจจะมีเวลามากขึ้นก็ควรจะเสริมการฝึกอบรมเพิ่มเติมความรู้ใหม่ๆ เพื่อที่จะเตรียมตัวเมื่อเศรษฐกิจพลิกฟื้น บริษัทจะได้วิ่งไปข้างหน้าได้อย่างรวดเร็วมากกว่าคนอื่น เพราะขณะที่คนอื่นเพิ่งตื่น เราก็วิ่งไปไกลแล้ว"

ที่สำคัญสำหรับเอไอเอสคือ ลูกค้าเป็นแหล่งที่มาของรายได้ ตราบเท่าที่ลูกค้ายังอยู่กับบริษัท และเข้ามามากขึ้น บริษัทอยู่รอดได้แน่นอน หัวใจการให้บริการคือ ลูกค้า ที่เน้นว่าจะได้รับบริการที่ดีในทุกๆ ด้านจากบริษัท ซึ่งได้บอกพนักงานด้วยคำขวัญง่ายๆ ว่า “ไม่มีลูกค้า ก็ไม่มีเรา”

พร้อมกันนี้ นายวิเชียรฝากข้อคิดที่พึงปฏิบัติช่วงวิกฤติว่า เรื่องของการใช้จ่ายขององค์กร นอกจากทุกคนในองค์กรจะร่วมกันดูแลแล้ว พนักงานก็ควรดูแลค่าใช้จ่ายส่วนตัวของตัวเองด้วย โดยอย่าใช้จ่ายฟุ่มเฟือย สร้างหนี้สินจนเกินตัว เกินความสามารถในการจ่ายคืน

"ดำรงตนอยู่ในความไม่ประมาท เพราะเศรษฐกิจเป็นวัฏจักร มีขึ้นมีลง มีทั้งรุ่งเรืองและตกต่ำ ชีวิตคนเราก็เช่นกัน สิ่งสำคัญ คือ จะรับมือในช่วงที่เป็นขาลง ตกต่ำ อย่างไร เพื่อให้อยู่รอด และรอช่วงขาขึ้นและเติบโตต่อไป"

Tags : เอไอเอส • วิเชียร เมฆตระการ