จาก CSR สู่ Corporate Social Innovation(2)

ฉบับนี้เรามาว่ากันต่อเรื่องของการพัฒนาจาก CSR สู่ Corporate Social Innovation กันค่ะ ดังที่ได้กล่าวไปในตอนก่อนว่า กรอบความมุ่งมั่นและความรับผิดชอบที่มีต่อสังคมไปสู่ “การสร้างคุณค่าร่วม”หรือCreating shared value ซึ่งหมายถึงการที่องค์กรจะต้องสามารถสร้างคุณค่าทางเศรษฐกิจ ควบคู่ไปกับการสร้างคุณค่าทางสังคมและมุ่งแก้ไขปัญหาทางสังคมอย่างแท้จริง ไม่ใช่เพียงโครงการ CSR ที่ทำควบคู่ไปกับธุรกิจ ซึ่งเป็นที่มาของคำว่า Corporate Social Innovation ที่หมายถึงการพัฒนาโมเดลธุรกิจที่มีการแลกเปลี่ยนคุณค่าร่วมกัน โดยที่คุณค่าทางสังคมจะถูกนำไปรวมอยู่ในการดำเนินงานทางธุรกิจขององค์กร

“มาเรียนา อิสทูริซ”ได้เขียนในเวบไซต์ของ CMI Universal ซึ่งเป็นสถาบันวิจัยแห่งหนึ่งในสเปนไว้ว่า ต่อไปนี้ สถาบันการเงินและนักลงทุนต่างๆ จะให้ความสนใจองค์กรหรือกิจการที่สามารถพิสูจน์ได้ว่าสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกให้แก่สังคมและสิ่งแวดล้อม รวมถึงสร้างผลตอบแทนที่ดีให้แก่ผู้ถือหุ้นได้ ซึ่งเป็นกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจที่มีความยั่งยืน

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายขององค์กรต่างๆ ในเวลานี้คือการหาวิธีการและกลยุทธ์ในการสร้างคุณค่าร่วมที่ว่ามานี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังทำให้เกิดความได้เปรียบทางการแข่งขันได้

โดยองค์กรต่างๆ ต้องปรับปรุงหรือ Streamline กระบวนการทางธุรกิจด้วยแนวทางใหม่และชุดความคิดใหม่ๆ รวมถึงต้องมีปฏิสัมพันธ์กับชุมชนที่ดำเนินการอยู่ให้มากขึ้น

โดยไม่ใช่เพียงแค่การเติมเต็มความต้องการของคนในชุมชนและลูกค้าเท่านั้น แต่ต้องตอบโจทย์และความคาดหวังของ “ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย” หรือStakeholders ให้ได้ทุกกลุ่ม ซึ่งหมายถึงกลุ่มคนที่ได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานต่างๆ ขององค์กร เช่น พนักงาน คู่ค้า ตัวแทนจำหน่าย องค์กรทางสังคมและสิ่งแวดล้อม หน่วยงานภาครัฐ ฯลฯ ดังนั้นการจะตอบโจทย์คนทุกกลุ่มได้ องค์กรจึงต้องคำนึงถึงกลุ่มคนเหล่านั้นในทุกมิติ

องค์กรที่สามารถสร้างคุณค่าร่วมให้เกิดขึ้นได้ จะนำไปสู่การสร้าง Corporate Social Innovation ซึ่งเป็นการร่วมมือและแก้ปัญหาของสังคม และบทบาทขององค์กรในการช่วยเหลือชุมชนในรูปแบบต่างๆ โดยไม่จำกัดว่าธุรกิจหลักขององค์กรคืออะไร โดยองค์กรที่จะสร้างCorporate Social Innovationได้จะต้องมี Commitment หรือความมุ่งมั่นจากผู้บริหารระดับสูง มีเป้าหมายร่วมกันที่ชัดเจน สามารถระบุความต้องการหลักของกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียได้ และต้องมีความร่วมมือกับกลุ่มภายนอก กลุ่มบุคคล กิจการต่างๆ และกลุ่มพนักงาน เพื่อสร้างคุณค่าร่วมกัน

นอกจากนี้องค์กรควรทดลองเพื่อเรียนรู้และค้นหาวิธีการสร้างคุณค่าร่วมที่มีประสิทธิภาพหลายๆ ครั้ง เช่น อาจเริ่มจากโครงการเล็กๆ และค่อยๆ ขยายขึ้น และควรหาวิธีวัดผลของคุณค่าร่วมที่ได้สร้างขึ้น และค่อยๆ สร้างนวัตกรรมที่เป็นคุณค่าร่วมนี้ขึ้นมาในองค์กร และบ่มเพาะให้กลายเป็นวัฒนธรรมขององค์กรต่อไป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าต่อไป Corporate Social Innovation จะกลายเป็นโอกาสธุรกิจที่สำคัญให้แก่องค์กรต่างๆ ที่นำไปปฏิบัติ แต่ในขณะเดียวกันอาจต้องพึงตระหนักว่า วิธีการสร้างคุณค่าร่วมนี้อาจไม่ได้เหมาะกับองค์กรที่ยังยึดติดอยู่กับแนวทางการดำเนินธุรกิจแบบเดิม หรือยังอยู่ในComfort zoneและไม่แสวงหานวัตกรรมใหม่ๆ หรือเปิดรับฟังความเห็นจากภายนอก เพราะการสร้างคุณค่าร่วมจำเป็นต้องมีการปรับแนวทางการบริหารจัดการธุรกิจ ที่ผนวกเอามุมมองด้านสังคมเข้าไปด้วย

เชื่อว่าต่อไปแนวทางของการสร้างคุณค่าร่วม จะนำไปสู่ Corporate Social Innovation หรือการสร้างนวัตกรรมเพื่อสังคม จะเป็นแนวทางที่องค์กรต่างๆ ให้ความสำคัญและนำไปปฏิบัติกันมากขึ้นค่ะ