เตรียมพบกับ Voice Assistant ทุกหนแห่ง

นวัตกรรม Voice Assistant ถูกนำมาใช้ทำงานแบบผู้ช่วยอัจฉริยะผ่านการสนทนา ด้วยเสียงพูดไปยังอุปกรณ์ขนาดกระทัดรัดอย่าง Alexa Echo หรือ Google Home อาทิ คำสั่งให้เปิดเพลง เปิดปิดไฟและเครื่องใช้ไฟฟ้า ต่อโทรศัพท์ ลงนัดหมาย ส่งแมสเสจหรือ SMS เป็นอินเตอร์คอม เรียกรถแท็กซี่หรือสั่งซื้อสินค้ากับอีคอมเมิร์ซ

ในงานแสดง Consumer Electronics Show (CES) ที่ลาสเวกัส เมื่อวันที่ 9-12 ม.ค.ที่ผ่านมา นอกจากทีวีและอุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าแล้ว แพลตฟอร์ม Voice Assistant หรือ Virtual Assistant อย่าง Alexa และ Google Assistant ได้ก้าวขึ้นเป็นดาวเด่นในงาน จนเกิดอุปกรณ์หมวดใหม่อย่าง Voice-Controlled Smart Speaker และสร้างความท้าทายที่ Alexa และ Google Assistant ต่างต้องการอยู่ในดิจิทัลไลฟ์สไตล์ของผู้คนในทุกหนแห่ง และไม่ต้องติดตั้งอยู่กับสมาร์ทโฟนอีกต่อไป แต่สามารถพบได้ในห้องครัว ห้องนอน ห้องน้ำ และติดตามไปในรถยนต์ ในห้องประชุม หรือระหว่างชอปปิง

Voice Assistant ในรถยนต์

ระหว่างงาน CES อากิโอะ โตโยดะ ซีอีโอของโตโยต้า ได้กล่าวถึงการที่โตโยต้าต้องเตรียมพร้อมรับมือกับคู่แข่งต่างสนามที่น่ากลัวอย่าง กูเกิล แอปเปิ้ล หรือแม้แต่เฟซบุ๊ค จนต้องปรับตัวครั้งใหญ่ในการทรานส์ฟอร์มบริษัทจากการเป็นผู้ผลิตรถยนต์ ไปเป็นบริษัทผู้ให้บริการ Mobility เพื่อตอบโจทย์นวัตกรรมการเคลื่อนย้ายผู้คนและสิ่งของจากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง 

โดยจับมือกับอเมซอนติดตั้ง Alexa ในยานพาหนะรุ่นใหม่ของโตโยต้า พร้อมกับการเปิดตัวรถยนต์ต้นแบบอย่าง e-Palette และแพลตฟอร์ม Mobility Services Platform (MSPF) ที่จะเปลี่ยนวงการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซไปอีกขั้น พร้อมทั้งร่วมกับไมโครซอฟท์ก่อตั้ง Toyoto Connected อีกด้วย

รถยนต์น้องใหม่จากจีนอย่าง Byton ผู้ท้าชิงรายใหม่ของ Tesla นำจุดเด่นเรื่อง “In-Car Experience” ที่ออกแบบมากับรถ SUV พลังไฟฟ้าซึ่งจะออกจำหน่ายปี 2019 โดยหวังที่จะสร้างประสบการณ์ใหม่ของการขับขี่และให้ความบันเทิงกับผู้ใช้รถผ่านแผงหน้าปัดจอคอมพิวเตอร์ขนาดเต็มคอนโซล ที่สามารถรับคำสั่งด้วยเสียง การขยับมือ (Gesture) หรือการสัมผัสหน้าจอ อีกทั้งยังควบคุมการทำงานผ่าน Facial Data ที่เก็บไว้กับโปรไฟล์ของผู้ขับ และสามารถเก็บเข้าสู่ระบบคลาวด์ เพื่อให้ข้อมูลเฉพาะของผู้ขับถูกส่งไปยังรถยนต์อีกคันได้อัตโนมัติหากผู้ขับเปลี่ยนรถขับ

ขณะที่กูเกิลได้ติดตั้ง Google Assistant ถาวรมากับแอพ Android Auto ซึ่งเป็นโมบายแอพที่ช่วยบอกแผนที่การเดินทาง เล่นเพลง ส่ง SMS และค้นหาข้อมูล โดยช่วยให้แอพสามารถรับคำสั่งทางเสียง ซึ่งผู้ขับรถสามารถออกคำสั่งไปที่อุปกรณ์สมาร์ทโฮมที่บ้าน เช่น สั่งให้เปิดไฟก่อนที่รถยนต์จะถึงบ้าน หรือเปิดประตูโรงรถ เป็นต้น โดย Google Assistant จะถูกติดตั้งมากับรถรุ่นใหม่ของค่าย เมอร์เซเดส เบนซ์ ฮุนได และเกีย

เว็บไซต์ voicebot.ai ได้ระบุว่าในเดือน ส.ค.2017 Alexa มีฟังก์ชั่นหรือความชำนาญทำงานกว่า 20,000 Skill โดยในเวลาเพียง 3 เดือนมีจำนวนเพิ่มขึ้นกว่า 8,000 Skill จนเป็นที่สังเกตว่าการเพิ่มขึ้นของ Voice-Controlled Skill มีลักษณะคล้ายกับการเพิ่มอย่างรวดเร็วของ App ในแอพสโตร์ที่เคยเกิดขึ้นมาแล้วเมื่อครั้งที่สมาร์ทโฟนเริ่มเป็นที่นิยมมากขึ้น

Voice Assistant ในสมาร์ทโฮม

สมาร์ทโฮมนับเป็นอีกหนึ่งไฮไลต์ของงาน CES ที่นำเสนอนวัตกรรมดิจิทัลในการอยู่อาศัย โดยเฉพาะ วอยซ์ แอสซิสเทนท์ ซึ่งกลายเป็นไฮไลต์สำหรับอุปกรณ์ในบ้านที่สามารถรับคำสั่งทางเสียง อาทิ หลอดไฟ เทอร์โมสตัท กุญแจประตู กล้องวงจรปิด ทีวี ตู้เย็นและเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน โดยมี Alexa, Google Assistant, ไมโครซอฟท์ (Cortana) และซัมซุง (Bixby) ที่ต่างเร่งเครื่องเพื่ออินทริเกรทแพลตฟอร์มเข้ากับอุปกรณ์ในสมาร์ทโฮม

เมื่อทีมงานของอเมซอน Alexa Voice Services (AVS) ซึ่งมีเป้าหมายในการทำให้ Alexa อยู่ในทุกอุปกรณ์และทุกหนแห่ง แม้แต่ในเสื้อผ้า รองเท้าและเครื่องประดับ ได้เร่งทำงานกับพันธมิตรผู้ผลิตฮาร์ดแวร์เพื่อให้การเชื่อมต่อกับ Alexa เกิดง่ายในลักษณะ Plug and Play และช่วยให้ฮาร์ดแวร์สามารถรองรับเทคโนโลยี Voice Recognition จนปัจจุบันอุปกรณ์สมาร์ทโฮมที่รองรับ Alexa เริ่มมีความแพร่หลายและสามารถสั่งซื้อได้จากอีคอมเมิร์ซชั้นนำทั่วไป จึงนับเป็นความพยายามที่ประสบผลสำเร็จของอเมซอนในการเร่งพัฒนาการใช้ Alexa อยู่ในสิ่งของต่างๆ จนขึ้นเป็นผู้นำและทำให้เกิดการแข่งขันอย่างเข้มข้นในเวลานี้

จับตาก้าวต่อไปของ Voice Assistant

การสนทนานับเป็นธรรมชาติของผู้คน การสั่งงานระบบคอมพิวเตอร์ด้วยการสนทนานับเป็นประสบการณ์ที่ใกล้กับการใช้ชีวิตประจำวันที่สุด จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่แพลตฟอร์ม Voice Assistant จะเข้ามาเสริมการทำงานของอุปกรณ์รอบตัวเราจนสร้างเทรนด์ใหม่ ทำให้ผู้นำเทคโนโลยีอย่างอเมซอน สามารถนำมาขยาย Ecosystem จนต่อยอดสู่สังคมไร้เงินสดผ่านระบบเพย์เมนท์อย่าง Amazon Pay

แม้แพลตฟอร์ม Voice Assistant จะยังไม่แพร่หลายในตลาดบ้านเรามากนัก แต่อุปกรณ์ที่รองรับการสั่งงานด้วยเสียงจะมีมากขึ้น และเมื่อพร้อมรองรับภาษาไทยก็จะเปิดโอกาสทางการแข่งขันให้กับธุรกิจ อุตสาหกรรมจึงควรเตรียมความพร้อมในการใช้งานแพลตฟอร์ม Virtual Assistant ให้ทันกับความต้องการของตลาด