To b a Happy Man
"ซิคเว่ เบรคเก้"
บายไลน์ : อัญชรี พรหมสกุล
ภาพ : กุลพันธ์ ศิริพิมพ์อัมพร

คำกล่าวที่ว่า "ชีวิตคืองาน งานคือชีวิต"

หากคุณไม่สามารถทำให้การทำงานวันละ 8 ชั่วโมง มีความสุขในทุกวินาทีได้แล้ว

ชีวิตคงไม่ต่างจากหุ่นยนต์..เป็นมนุษย์ผู้ไร้ความฝัน และขาดเป้าหมายในงาน

แต่นักบริหารอารมณ์ดี สายเลือดนอร์เวย์อย่าง “ซิคเว่ เบรคเก้” ได้พิสูจน์ตัวเองให้ใครๆ ได้เห็นผ่านบุคลิกภาพ "ซีอีโออารมณ์ดี"

ไม่ใช่ Mr.Happy CEO ธรรมดาๆ ทว่า ซิคเว่สามารถแปรเปลี่ยน “ความเครียด” เป็น “วัคซีน” ป้องกันความถดถอยและอ่อนล้าจากการทำงาน

“ผมให้ความสำคัญกับความสุขในการทำงาน เคยมีคนถามผมว่ามีวิธีการจัดการกับความเครียดอย่างไร คำตอบคือ ผมยิ้มให้กับปัญหาครับ” ซิคเว่ เบรคเก้ ซีอีโอดีแทคตอบอย่างมั่นใจ

เขาชอบผิวปาก ร้องเพลง ยิ่งวันไหนมีปัญหาที่ต้องจัดการมาก อาจมีการเต้นประกอบจังหวะด้วย

เลยไม่ต้องแปลกใจครั้งที่เรานัดสัมภาษณ์เขา บนชั้น 30 ของอาคารชัย จะได้ยินเสียงซิคเว่เดินผิวปากออกมาจากห้องประชุมอย่างมีความสุข

ไม่ใช่เพียงการสร้างความสุขด้วยตัวเองจากภายใน แม้กระทั่งเรื่องการแต่งกาย ซิคเว่นิยมความเรียบง่าย วันนั้นเขาอยู่ในชุดเสื้อเชิ้ต กางเกงยีนส์ที่ดูผ่อนคลาย ซึ่งใครเข้าใกล้จะสัมผัสได้ถึงความเป็นกันเอง

“ถ้ามีปัญหายากๆ ที่ต้องแก้ ผมมักจะออกมาเดินเล่น คุยเล่นกับพนักงานบ้าง ก่อนจะกลับเข้าห้องไปคิดใหม่ การได้ยิ้มหรือหัวเราะก็ทำให้สมองปลอดโปร่งขึ้นเยอะเลยครับ” ซิคเว่กล่าว

อย่างไรก็ตาม เขายอมรับว่า การออกแบบสภาพแวดล้อมองค์กรให้น่าทำงานเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการทำงานของ "ต่อมความสุข" สำหรับพนักงานเช่นกัน

ยกตัวอย่าง ห้องทำงานของซิคเว่ถูกออกแบบเป็นห้องกระจกใส มองทะลุทุกอย่างว่าซีอีโอกำลังทำอะไร เพื่อให้พนักงานรู้สึกใกล้ชิด

"ห้องผู้บริหารไม่ควรปิดกั้นหรือห่างไกลจากพนักงาน ผู้บริหารไม่ควรขังตัวเองอยู่ในห้องอย่างโดดเดี่ยว นี่เป็นรายละเอียดเล็กๆ แต่สำคัญมากในการสร้างสัมพันธภาพที่ดีระหว่างผู้บริหารกับพนักงาน"

ถ้าใครเคยขึ้นไปชั้น 30 จะพบจินตนาการดังที่ซิคเว่ว่ามา นั่นคือโซนซ้ายมือของห้องทำงานเขาเป็นโต๊ะทำงานของพนักงานระดับปฏิบัติเรียงรายล้อมหลัง

ส่วนพื้นที่หลักของห้องโถงใหญ่ ถูกปรับปรุงเป็นมุมพักผ่อนของพนักงาน จัดวางโต๊ะสนุกเกอร์ เก้าอี้นวด 2 ตัว ชุดรับแขกพร้อมทีวีจอแบนที่เปิดข่าว CNN ไว้ตลอดเวลา โต๊ะบาร์พร้อมเก้าอี้บาร์สตูล์ รวมถึงห้องอ่านหนังสือที่เต็มไปด้วยนิตยสารเรียงรายอยู่เต็มชั้น

บรรยากาศปลอดโปร่งโล่งสบาย ผลงานสร้างสรรค์แบบในสไตล์โมเดิร์น ยิ่งสะท้อนถึง "แบรนด์ ดีเอ็นเอ" ของดีแทคที่ให้ความสำคัญกับ "creative" และ "dynamic" ได้ดียิ่ง

ซิคเว่มักคั่นเวลาทำงาน ด้วยการเดินออกมาที่ห้องโถง เพื่อเปลี่ยนอิริยาบท ก่อนจะเตรียมรับมือกับงานชิ้นต่อไป

นั่นเป็นวิธีการ "ทลายกำแพงความเครียด" ในแบบฉบับของเขาเอง

ชีวิตการทำงานของเขาจึงไม่เคร่งเครียด และพร้อมจะสร้างความสุขให้คนรอบข้าง พนักงานจึงไม่ค่อยเห็นความเคร่งเครียดปรากฏบนใบหน้าของ "โค้ชใหญ่ใจดี" คนนี้

อีกวิธีหนึ่งในการจัดการกับปัญหาที่เป็น "สูตรลับ" ของเขา

“ถ้ายังคิดไม่ตก ผมจะหยิบกระดาษขึ้นมาแผ่นหนึ่ง แล้วเขียนทุกอย่างลงไป การได้ระบายความในใจใส่กระดาษจะเป็นการปลดปล่อยความเครียด”

และหากปัญหายังสุมอยู่ในหัว ขั้นต่อไปเขาจะใช้วิธีเขียน "แอ๊คชั่น แพลน" เพื่อเร่งลงมือปฏิบัติคลี่คลายสถานการณ์ร้อนอย่างรวดเร็ว

เพราะการปล่อยให้ปัญหาคาราคาซัง รังแต่จะทำให้เสียสมาธิ และไม่สามารถเอาใจจดจ่อกับงานที่อยู่ตรงหน้าได้

“ความเครียด” ในมุมมองของซิคเว่ เป็นเสมือน "ฝุ่น" ที่พัดเข้าตาแล้วถูกกำจัดออกไปอย่างรวดเร็ว

ขอเพียงเมื่อรู้ว่า ตัวเองมีความเครียด ก็จงรีบขจัดออกไป ด้วยวิธีการใดวิธีการหนึ่ง

“ความสุข” และ “ความเครียด” เปรียบเหมือนเหรียญสองด้าน หรือ เป็นวิธีคิดที่เราจะปรับเปลี่ยนทัศนคติให้ชีวิตการทำงานของเรามีความสุขในทุกวินาทีได้

บิล คอสบี้ เคยกล่าวไว้ว่า เมื่อไหร่ก็ตามที่เปล่งรอยยิ้มออกมา ไม่ว่าจะระทมทุกข์สักเพียงใด ทุกปัญหาคลี่คลายได้ "One you find laughter, no matter how paintful your situation might be, you can survive it."

คำว่า “แฮปปี้” จึงมิใช้เพียงแบรนด์ของบริการบัตรเติมเงินของดีแทค

แต่ยังเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่หล่อหลอมให้ดีแทคเป็นองค์กรที่มีพนักงานเปี่ยมไปด้วยรอยยิ้ม ให้บริการอย่างเต็มใจ และมีความพร้อมที่จะยืดหยุ่นต่อการเปลี่ยนแปลง ตลอดจนปรับตัวและรูปแบบการทำงานตามสถานการณ์ที่เหมาะสม

ซิคเว่ ถือเป็นแบบอย่างของ “ผู้นำ” ที่มีความพยายามในการเปลี่ยนพฤติกรรมเดิมๆของพนักงาน ซึ่งมักคาดหวังจะได้ "ทางออก" ในการแก้ปัญหาจากหัวหน้า มาเป็นการผ่าทางตันด้วยตัวเอง ด้วยการตั้งคำถามกลับไป

“เมื่อก่อน เวลามีลูกน้องเดินเข้ามาหาผมหน้าหมองๆ พร้อมกับปัญหา ผมมักจะช่วยแก้ปัญหาให้ แต่เมื่อลูกน้องเดินออกจากห้องไปด้วยใบหน้าแช่มชื่น ผมกลับนั่งเครียดกับปัญหากองโตแทน แต่วันนี้ไม่เป็นแบบนั้นอีกแล้ว” ซิคเว่กล่าว

หลังจากได้ฝึกให้พนักงานรู้จักแก้ปัญหาด้วยตนเอง เขาพบว่า ทุกคนมีความรับผิดชอบมากขึ้น ที่สำคัญ ลบค่านิยมนำปัญหามาสุมให้ผู้บริหารตามแก้แต่เพียงผู้เดียว

และเมื่อเกิดปัญหาในครั้งต่อไป พนักงานจะมีทักษะแก้ไขปัญหามากขึ้น พร้อมเรียนรู้ฝึกคิดด้วยตนเอง

“แรกๆ พนักงานไม่ชินกับวิธีการนี้ เพราะอาจจะรู้สึกผิดหวังกับคำตอบ แต่ตรงกันข้าม การฝึกนี้จะเป็นผลดีในอนาคต ทุกคนจะกล้าเผชิญกับปัญหา แม้แต่ผู้บริหารระดับสูงคนอื่นๆ ในองค์กร ยังนำวิธีการนี้ไปใช้เลย“ ซิคเว่ กล่าว
นี่เป็นวิธี “โค้ชชิ่ง” ที่ครูฝึกอย่างเขาไม่ได้บอกนักกีฬาให้เล่นตามเกม 1..2..3..4..5.. แต่จะบอกถึงเทคนิคในการแก้เกมว่า หากต้องเจอคู่แข่งส่งเกมใดมา จะมีวิธีการในการโต้ตอบอย่างไร

นานาสาระเกี่ยวกับการสร้างความสุข ตลอดจนการสร้างคน สร้างองค์กร จาก "ครูฝึกหัวคิดนอกกล่อง" ที่ชื่อซิคเว่ถูกเขียนไว้ใน “my life as a coach” พ็อคเกตบุ๊คเล่มแรกของเขา

กระนั้น เขากลับบอกว่า สิ่งที่เขาทำอาจไม่สามารถนำไปใช้กับทุกองค์กร เพราะแต่ละองค์กรมีวัฒนธรรมแตกต่างกัน และต้องหาแนวทางไปสู่เป้าหมายนั้นด้วยตัวเอง

"ประสบการณ์ของผมเป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น”

ซิคเว่ยังบอกอีกว่า การเป็นโค้ชมันยากกว่าที่คิด เพราะจะต้องนำทางให้คนอื่นๆ ได้

“ผู้นำ” ไม่ใช่เพียง "ออกคำสั่ง“ หรือ "ให้คำตอบ” หรือเข้าประชุม ฯลฯ แต่ “ผู้นำที่แท้จริง” จะต้องเป็นนักเล่า (Story-Teller) คอยส่งสัญญาณ ตลอดจนกระตุ้นให้พนักงานหาคำตอบให้กับตัวเอง

ซิคเว่คิดว่าบทบาทตัวเองในดีแทคที่โดดเด่นที่สุด น่าจะเป็นบทบาท “นักเล่าเรื่อง” ที่ต้องอาศัยความพยายามครั้งแล้วครั้งเล่าในการถ่ายทอดประสบการณ์และข้อคิด ตลอดจนยกตัวอย่างเรื่องเล่าเพื่อให้ทุกคนเข้าใจได้ง่าย

ที่สำคัญการใช้ “วลี” ของบุคคลสำคัญหรือนักคิด และการใช้ “รูปภาพ” จะเป็นการกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ ให้เกิดไอเดีย และแรงไฟในการทำงานได้ดีกว่าการบอกแนวทางกันตรงๆ

“ความสำเร็จ” ของแบรนด์ดีแทค ไม่ได้อยู่ที่ซีอีโอที่เก่งฉกาจแก้ปัญหาได้ทุกเรื่อง แต่อยู่ที่รากฐานขององค์กรที่พนักงานทุกคนสามารถ “รวมใจ” กันได้เป็นหนึ่งเดียว มีความภูมิใจในแบรนด์ และพร้อมที่จะช่วยกันขับเคลื่อนองค์กร
หากอยากเป็นผู้นำที่แท้จริง คงต้องลองฝึกเป็น “โค้ช” อย่างซิคเว่ดูบ้าง

พิเศษ...เชิญพบตัวจริงเสียงจริง ซิคเว่ เบรคเก้ ซีอีโออารมณ์ดี ที่จะมาแจกลายเซ็นแด่มิตรรักนักอ่าน “my life as a coach” ในวันเสาร์ที่ 27 ตุลาคม เวลา 14.00-15.00 น. ที่บูธ M31 โซน C1 ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ์