“พี่ๆ ทำงานที่นี่ต้องใส่ยูนิฟอร์มไหม แล้วเข้างาน 8 โมงตรงเลยเหรอ ต้องตอกบัตรหรือเปล่า”
“ถามทำไม”
“ก็ถ้าใช่ผมจะได้ไม่เข้ามาทำ”
Gen Y- นักลงทุนสัมพันธ์

ในการบริหารธุรกิจ เราพยายามที่จะศึกษาลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจในเชิงลึก  ทั้งความต้องการ ความจำเป็น ความชอบ ลักษณะนิสัย ไปจนถึงรูปแบบการใช้ชีวิต “เฉพาะตัว” แล้วด้วยซ้ำ!!

แล้วหากจะต้องบริหารจัดการพนักงาน Gen Y ท่านผู้บริหารเข้าใจความต้องการส่วนลึกของเขาอย่างถ่องแท้แล้วหรือไม่ ก่อนจะ “เสนอ หรือ ให้” สิ่งใดแก่เขา หรือ คาดหวังว่าพวกเขาจะทำความเข้าใจ Baby boomer และ Gen X แล้วปรับตัวเข้าหา

ซึ่งก็ไม่น่าจะเป็นไปได้!!

จากการค้นคว้าเรื่องความต้องการของ Gen Y จากเอกสารงานวิจัยและบทความต่างๆ นำมาประกอบกับประสบการณ์ในการเป็นผู้บริหารและที่ปรึกษา ที่ใช้ชีวิตคลุกคลีตีโมงกับ Gen Y ในที่ทำงาน จนวิเคราะห์ออกมาได้ว่า Gen Y ปรารถนาอะไรจากชีวิตและการทำงาน

ซึ่งก็ไม่ได้มากมายอะไร แค่ 15 อย่าง เท่านั้น!!!

       1. งานที่ชอบ

พวกเขาเลือกเนื้องาน ไม่ใช่องค์กร ตัวงานต้องมาก่อน ส่วนชื่อเสียงหรือความมั่นคงขององค์กรตามมาทีหลัง งานที่เขาเลือกนั้นไม่ใช่แค่เป็นสิ่งที่ชอบในมิติเดียวเท่านั้น แต่จะต้องมีความหมายในแง่ตอบโจทย์ต่อเป้าหมายทางอาชีพ แถมจะต้องสอดคล้องกับรูปแบบการใช้ชีวิตของเขา

จะกล่าวว่าเขาช่างเลือกก็ไม่ผิดนัก แถมยังเลือกมากกว่าที่เราคิดอีกด้วย

       2. ค่าตอบแทนที่ดี

Gen Y ชัดเจนในเรื่องค่าตอบแทนเป็นอย่างยิ่ง เขากล้าที่จะต่อรองเรื่องเงินเดือนแรกจ้างอย่างตรงไปตรงมา เมื่อเขาเข้ามาทำงานแล้วและมีผลงานดี หรือถึงขั้นเด่น เขาก็ต้องการค่าตอบแทนที่สมน้ำสมเนื้อกับสิ่งที่เขาทำอย่างรวดเร็วทันเวลา

จ่ายไม่คุ้ม Gen Y บอกเลยว่า ไม่ “ปลื้ม”

       3. มีชื่อเสียง

Gen Y อยากดัง!! เขาใฝ่ฝันอย่างจริงจังถึงความโด่งดัง เมื่อมาทำงานในองค์กรเขาต้องการการชื่นชมหรือชมเชยในที่สาธารณะเมื่อเขาทำสิ่งที่ดี อย่างน้อยที่สุดเขาก็อยากจะรู้สึกป๊อปปูล่าหรือเป็นที่รู้จักสักหน่อย

       4. ความยืดหยุ่น

พวกเขาต้องการความยืดหยุ่นสูงในการทำงานและใช้ชีวิต อาทิ เรื่องเวลาในการทำงาน เรื่องกฎระเบียบต่างๆ หรือแม้กระทั่งวิธีการทำงาน หากองค์กรไหนมี ขั้นตอนกระบวนงานให้เดินตามนั้นเป๊ะๆ เชื่อว่าต้องมีการออกนอกลู่นอกทางกันบ้าง

เพราะพวกเขาอึดอัดกับกรอบ ถึงแม้จะมองไม่เห็นก็เถอะ ถ้าจะต้องอยู่ในกรอบขอให้เป็นกรอบที่ยืดหยุ่น อะลุ้มอล่วยบ้าง

       5. ความอิสระ

ความอิสระในที่นี้ หมายถึงไม่ต้องอยู่ภายใต้การควบคุม มีอิสระในการคิด พูดและทำ รวมถึงอิสระที่ “เลือก” วิธีการใช้ชีวิตด้วย เขาไม่ชอบให้ใครมาบอกว่าต้องทำอะไร อย่างไร หรือมากำกับดูแลอย่างใกล้ชิด

       6.คำตอบ

ถึงแม้เขาจะต้องการอิสระ และความยืดหยุ่น แต่เขามักจะมีคำถามมากมายว่า “ทำไม” ที่ Generation อื่นมักจะประหลาดใจว่า แล้วทำไมต้องถาม

Baby boomer อาจจะเข้าใจผิดว่าการถูกถามเป็นการท้าทาย แท้จริงแล้วGen Y ต้องการคำตอบ ไม่ได้ถามเฉยๆ หรือว่าท้าทายอะไร พวกเขาสงสัยก็แค่นั้น..

       7. การรับฟัง

เขาต้องการผู้ฟังที่ดี ไม่ว่าจะเป็นไอเดียใหม่ๆ หรือความคับข้องใจในการทำงาน Gen Y มีแนวโน้มจะพูดเก่ง พอคุยกันเองก็เลยไม่มีใครฟังใคร แต่เมื่อมาทำงานแล้วก็ต้องการการรับฟังจากใครสักคนในที่ทำงาน ซึ่งใครคนนั้นก็ควรจะเป็นหัวหน้าโดยตรงของเขา

       8. ความเป็นส่วนตัว

เขาต้องการพื้นที่ส่วนตัวสูง แต่ไม่ใช่ในแง่สถานที่ทำงาน แต่เป็นในเรื่องความรู้สึกและการใช้ชีวิต ถึงแม้เขาจะมีเพื่อนสนิทในที่ทำงานแต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะเล่าหรือแลกเปลี่ยนเรื่องทุกเรื่อง ถ้ายังไม่ได้สนิทกับเขาเท่าที่ควรอย่าไปถามเรื่องส่วนตัวของเขาลึกนัก หรือถ้าเห็นเขาเดี๋ยวเงียบ เดี๋ยวคุย ก็อย่าได้แปลกใจ เขาเป็นอย่างนี้เอง

       9. ลองสิ่งใหม่

พวกเขากระตือรือร้นที่จะลองสิ่งใหม่หรือทำเรื่องเดิมในวิธีการใหม่ หากได้มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงเรื่องต่างๆในองค์กร จะทำให้เขาตื่นเต้นและมีความสุข  ในทางตรงกันข้าม เขาจะพบว่างานหรือสิ่งแวดล้อมที่คุ้นเคยจะเริ่มๆน่าเบื่อขึ้นทุกที  ซึ่งต่างจาก Baby boomer ที่ชอบความแน่นอน มั่นคงและคาดการณ์ได้

       10. บรรยากาศในการทำงานที่เป็นมิตร

ผู้ใหญ่ในองค์กรอาจจะมีภาพเชิงลบกับ Gen Y ในเรื่องความมั่นใจสูง และก้าวร้าว แต่ที่จริงเขาอยากจะมีความสัมพันธ์ที่ดีในองค์กรและชอบทำงานในบรรยากาศที่เป็นมิตรมากกว่าจะต้องแข่งขันกันอย่างดุเดือด ทั้งยังอยากให้คนอื่นๆ “ใส่ใจ” เขาอีกด้วย

       11. เป็นส่วนหนึ่งในทีมงาน

เขาไม่ชอบเป็นฮีโร่คนเดียว เขาต้องการจะทำงานร่วมกับผู้อื่น และต้องการการยอมรับว่าเป็นส่วนหนึ่งและมีความสำคัญกับทีม หากปล่อยให้เขาทำงานคนเดียว แถมไม่มีใครสนใจ เขาจะรู้สึกเหี่ยวเฉาน่าดู

       12. สภาพแวดล้อมในงานที่ตรงกับรูปแบบการใช้ชีวิต

ถึงข้อนี้จะอธิบายด้วยการยกตัวอย่าง Gen Y บางคนอาจจะนอนดึก ตื่นสาย เพราะ Chat on line ดึกดื่น หรือยังชอบเที่ยวกลางคืนอยู่ ก็อยากจะทำงานในองค์กรที่มีการเข้าทำงานแบบยืดหยุ่น หรือ บางคนชอบสินค้าแบรนด์เนม จะเลือกองค์กรที่มีวัฒนธรรมองค์กรสมัยใหม่ สามารถแต่งตัวตามแฟชั่นได้ อาจกล่าวได้ว่า หากเลือกได้พวกเขาอยากจะทำงานใกล้ชิดกับสิ่งที่เขาชอบส่วนตัว และเหมาะกับรูปแบบการใช้ชีวิตของเขา

       13. ได้รับความเชื่อถือและถูกมองว่าเป็นผู้ใหญ่

เขาไม่ชอบอย่างมากที่จะถูกมองหรือถูกเรียกว่าเป็นเด็ก ซึ่งบ่อยครั้งที่ Baby boomer และ Gen X เรียกเขาอย่างนั้น เขาต้องการการยอมรับในความสามารถและต้องการให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อเขาเหมือนผู้ใหญ่ในที่ทำงานคนหนึ่ง

       14. โอกาสที่จะพิสูจน์ตัวเอง

Gen Y ต้องการงานยาก งานที่ท้าทายและเวทีที่จะพิสูจน์ความสามารถของเขา เขาไม่ชอบงานง่าย งานประจำ หรืองานที่ไม่ได้แสดงความสามารถมากนัก ก่อนจะตัดสินใจเลือกหรือเปลี่ยนงาน Gen Y จะถามอย่างละเอียดยิบเรื่องตัวงาน เพราะถึงจะได้งานในองค์กรใหญ่มีชื่อเสียงแต่ตัวงานไม่เปิดโอกาสให้เขาได้โชว์ความสามารถ เขาก็ไม่ลังเลที่จะปฎิเสธ

       15. ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็ว

พวกเขาใจร้อนมาก เมื่อเริ่มงานก็อยากจะสร้างผลงาน และเลือกทำงานยากๆ เขามีเป้าหมายทางอาชีพที่ชัดเจนอยู่แล้ว และรอไม่ได้เลย เขาต้องการประสบความสำเร็จ เป็นคนสำคัญในขณะที่เขายังหนุ่ม ยังสาวอยู่

เมื่อทราบความต้องการของเขาแล้ว ลองทบทวนสิ่งที่องค์กรของท่านจัดให้กับพนักงาน ว่าตอบโจทย์ ความต้องการแต่ละเรื่องของ Gen Y หรือไม่ หรือยังห่างไกล ไม่โดนใจเขาเลย

ในบทหน้าจะเล่าผลการวิจัยเพื่อหาปัจจัยที่จะดึงดูดและรักษา Gen Y สัญชาติไทย แต่จะเหมือนหรือต่างจาก Gen Y ต่างชาติอย่างไร ต้องลองอ่านกันดู..