“ใครจะว่า Aggressive ก็แล้วแต่ แต่หนูคิดอย่างนี้ จะพูดตรงๆ อย่างนี้แหละ”
Gen Y – นักจัดซื้อเสื้อผ้าแบรนด์เนม

ก่อนจะเข้าสู่ How to ในการบริหารจัดการ Gen Y อดไม่ได้ที่จะแนะนำให้รู้จักความเป็น Gen Y ซึ่งรวบรวมจากแหล่งความรู้ระดับโลก อย่างสมาคมบริหารทรัพยากรมนุษย์และสมาคมฝึกอบรมและพัฒนา สหรัฐอเมริกา เพื่อให้ผู้บริหาร “เปิดใจ” ทำความรู้จัก Gen Y อย่างถ่องแท้เสียก่อน 

ทั้งนี้ ต้องขอออกตัวก่อนว่า ข้อมูลนี้เป็นลักษณะร่วมของ Gen Y ฝรั่ง ส่วนจะมีประเด็นที่เหมือนคล้ายหรือต่างจาก Gen Y สัญชาติไทยที่ตรงไหน ต้องลองพิจารณากันดู

ผลการศึกษาเขาว่าไว้ว่า ลักษณะที่ Gen Y มีร่วมกัน ทั้งเรื่องบุคลิกภาพ ทัศนคติ ค่านิยม และแนวโน้มของพฤติกรรม มีอยู่ 13 ประการ ด้วยกัน

       1.เป็นตัวของตัวเองสูง

Gen Y จะมีความคิดอ่าน ทัศนคติ เป้าหมาย รวมถึงการแต่งกาย วิธีพูดจา รูปแบบการใช้ชีวิต ที่เป็นแบบฉบับของตัวเอง

พวกเขาภูมิใจเช่นนั้น เพราะไม่ต้องการเลียนแบบใคร

เมื่อ Gen Y มาทำงาน เขาจะแต่งกายแบบที่เขาชอบ แม้จะถูกมองว่าแปลก หรือไม่ค่อยสุภาพ

ทั้งยังยืนหยัดความคิดเห็นของตัวเอง ไม่คล้อยตามผู้อื่นง่ายๆ

พวกเขาพูดจาตรงไปตรงมา และไม่ชอบให้ใครมาสั่งหรือจู้จี้แบบละเอียดยิบ

แค่ข้อแรก ก็เชื่อแล้วว่า พวกเขา “ฮิป” เสียจริงๆ

     2. ความอดทนต่ำ

ความอดทนต่ำ หมายรวมทั้งความอดทนทั้งร่างกายและจิตใจ เมื่อหิว ร้อน เหนื่อย หรือง่วง จะแสดงออกมาอย่างชัดเจน  แถมยังมีภูมิต้านทานทางใจและอารมณ์ที่ต่ำกว่า Generation อื่นด้วย

อย่าได้แปลกใจที่จะเห็นพวกเขา “จิตตก” กันง่ายๆ

พวกเขาจะเก็บอารมณ์ไม่ค่อยได้ หากเกิดปัญหาหรือไม่พอใจเรื่องใดในงาน โอกาสถอดใจลาออกมีสูง

ถ้าหากเขามีผลการทำงานที่ดีมาก แต่ค่าตอบแทนหรือโอกาสความก้าวหน้าทางอาชีพไม่ด่วนจี๋ทันใจ ก็รอต่อไปไม่ไหว ต้องออกไปหาโอกาสความก้าวหน้าของตนที่อื่น

..Gen Y ใจร้อนจริงๆเลย!! ..

     3. อยากรู้ อยากเห็น

เขาเก็บความสงสัยไว้ไม่ได้ มักจะถามว่า “ทำไม” อยู่บ่อยๆ

ยิ่งเมื่อได้รับคำสั่งหรือองค์กรมีการเปลี่ยนแปลงใดๆ เขาจะไม่ลังเลเลยที่จะถาม “ทำไม” แถมยังรอคำตอบอีกด้วย

เรื่องนี้ Baby boomer ไม่ค่อยจะชอบใจ เพราะเคยชินกับการสั่งแล้วลูกน้องก็ทำเลย โดยไม่ถาม

ใครมีลูกน้อง Gen Y ก็เหนื่อยตอบคำถามหน่อย

     4. ท้าทายกฎระเบียบ

Gen Y ไม่นิยมกฎระเบียบ ข้อบังคับ กติกาใดใด มักตั้งคำถามและต้องการความยืดหยุ่นเสมอ ยิ่งมีการควบคุมอย่างเข้มงวด ยิ่งทำผิดกฎยิ่งขึ้นไปอีก

พวกเขาอึดอัดถึงขั้นหายใจไม่ออกกับกฎระเบียบที่ขีดไว้ให้เดินอย่างยิ่ง

ยิ่งบริหารอย่างควบคุมเข้มงวดเท่าใด ก็ยิ่งกระตุ้นให้เขาฝ่าฝืน หรือแหกกฎมากขึ้นเท่านั้น

นอกจากกฎระเบียบแล้ว Gen Y ก็ไม่นิยมปฏิบัติตามวัฒนธรรม ประเพณี หรือแนวปฏิบัติเดิมๆ สักเท่าใด จึงไม่แปลกที่ “ผู้หลัก ผู้ใหญ่” ในองค์กรจะมองว่าเขา “แปลกแยก” และไม่ค่อยจะ “ปลื้ม” ในเรื่องนี้สักเท่าไหร่

     5. ทะเยอทะยานสูง

เป้าหมายทางอาชีพของพวกเขาชัดเจนและสูงลิบลิ่ว และเขาก็มุ่งมั่นและทุ่มเทเพื่อไปให้ถึง

พวกเขาจงรักภักดีกับวิชาชีพ ไม่ใช่องค์กร ฟังแล้วน่าเศร้า แต่เป็นเรื่องจริง

หากองค์กรไม่ตอบโจทย์เรื่องความก้าวหน้า เขาก็พร้อมที่จะเปลี่ยนไปสู่งานที่ทำให้ไปถึงดวงดาว เวลามาเริ่มงานเขาก็ไม่อยากจะทำงานระดับล่าง ไม่มีค่านิยมค่อยๆไต่ ค่อยเป็นค่อยไปอีกแล้ว

ถ้าเป็นไปได้ เขา อยากเติบโตอย่างก้าวกระโดด พุ่งพรวด สู่จุดหมายในเวลาอันสั้นมากๆ

     6. คุ้นเคยกับเทคโนโลยี

สังเกตได้ง่ายๆ Gen Y จะมี iPod เป็นของคู่กาย ใช้คอมพิวเตอร์อย่างคล่องแคล่วและใช้ชีวิตใน Cyber Space เสียด้วย

จากผลการศึกษาของ The Fort Lauderdale สหรัฐอเมริกา พบว่า 90% ของพนักงานที่มีอายุ 18-24 ปี ยอมรับว่าเมื่อได้ฟัง iPod ในขณะที่ทำงานแล้วทำให้เขามีความสุขในการทำงานและทำงานได้ดีขึ้นจริง

ถ้าองค์กรบล๊อค MSN Messenger, Hi Five หรือห้ามฟัง iPod ขณะทำงาน พวกเขาจะรู้สึกว่าชีวิตบางส่วนขาดหายไป ถึงขนาดนั้นเลย..

     7. ชอบการเปลี่ยนแปลง

เขามีทัศนคติที่ดีต่อการเปลี่ยนแปลง แม้ไม่แน่ใจว่าจะนำไปสู่สิ่งที่ดีกว่า แต่ก็ “กล้าเสี่ยง” อยากลอง และรู้สึกตื่นเต้นเร้าใจที่จะเปลี่ยนไปสู่สิ่งใหม่ เมื่อมาทำงาน เขาก็อยากมีส่วนร่วมในการผลักดันการเปลี่ยนแปลงในองค์กรด้วย หากทำงานในปีต่อๆไป แล้วยังทำอะไรเหมือนๆเดิม เขาจะเบื่อหน่ายเป็นอย่างยิ่ง

เรียกว่า เรื่องตื่นเต้น เร้าใจ ได้เสี่ยง Gen Y ไม่พลาดแน่

     8. กระตือรือล้น

พวกเขาไฟแรงและคล่องแคล่วมาก อาจถึงขั้น “ไฮเปอร์” คิดเร็ว พูดเร็ว ทำเร็วเมื่อทำอะไรก็อยากจะเห็นผลเร็วๆ บางครั้งเหมือนไม่ละเอียดรอบคอบ ยิ่งได้ทำงานที่เขาชอบเขาจะกระตือรือร้น ตื่นเต้นเป็นที่สุด คนที่อืดอาดชักช้าจึงเข้ากับพวกเขาได้ยาก

     9. มองโลกในแง่ดีมาก

เมื่อจะทำอะไร พวกเขาจะคิดเชิงบวกและคิดในแง่ดี ว่าทุกอย่างเป็นไปได้ และจะประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุที่ประสบการณ์การทำงานน้อย  จึงยังมอง “โลกนี้เป็นสีชมพู” รวมทั้งยังมีทัศนคติที่ดีต่อ Baby boomer และ Gen X ในที่ทำงานอย่างสวยงามอีกด้วย

จึงไม่แปลกที่เมื่อใช้ไม้แข็งแล้วพวกเขาจะเสียอารมณ์อย่างมาก

     10. มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

เขามีไอเดียมากมายอยู่ในหัว อยากพูดอยากระบาย อยากทำให้เกิดขึ้นจริง บวกกับค่านิยมที่ไม่ยึดติดกับ “กรอบ”

จนบางครั้งเราอาจจะร้องพระเจ้าช่วยกล้วยทอด เมื่อได้ยินความคิดแบบทลายกรอบของ Gen Y

ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์นี้ เป็นผลมาจากการเลี้ยงดูของคุณพ่อคุณแม่สมัยใหม่ ทำให้พวกเขามั่นใจ กล้าคิด การทำ

     11. มั่นใจในตนเองสูง

ความมั่นใจของ Gen Y เป็นไปในเชิง “รู้สึกดีกับตนเอง” ไม่ได้เปรียบเทียบกับผู้ใด จนบ่อยครั้งที่พวกเขาถูกเข้าใจผิดๆ ว่าไม่อ่อนน้อม แข็งกระด้าง หรือก้าวร้าว

เราจะไม่ค่อยพบอาการเก้อเขิน ประหม่า เมื่อต้องพูดต่อหน้าสาธารณะชนของพวกเรา และถ้าเขาเชื่อว่าเขาจะทำอะไรได้ เขาก็จะพูดออกมา สร้างความตกอกตกใจให้กับ “ผู้หลัก ผู้ใหญ่” ในองค์กรมานักต่อนักแล้ว

..อยู่ใกล้ๆพวกเขา ระวังจะเสีย “เซลฟ์” โดยไม่รู้ตัว!!

     12. ไม่เคารพผู้อาวุโสกว่า

ชาว Gen Y ไม่ได้เคารพผู้ที่อายุมากกว่า หรือตำแหน่งสูงกว่าโดยอัตโนมัติ ซึ่งสิ่งนี้ที่ทำให้หลายต่อหลายคน “รับไม่ได้!!”

ที่จริงพวกเขาไม่ได้ร้ายกาจเช่นนั้นหรอก เพียงแค่ว่า หากเขาจะเชื่อมั่นหรือเคารพใคร เขาจะเคารพที่ตัวตนของคนนั้น การอายุมากกว่า หรือตำแหน่งที่สูงกว่าไม่มีอิทธิพลใดใดต่อเขา

จะเรียกว่าพวกเขา “ร้ายอย่างบริสุทธิ์” ก็ว่าได้

     13. มีความจงรักภักดีกับองค์กรต่ำ

Gen Y เลือกตัวงาน ไม่ใช่องค์กร เวลาที่ต่อรองเรื่องงาน เขาจึงยืนกรานนักหนาที่จะทำหน้าที่ที่โตกว่าที่องค์กรเสนองานให้

อีกทั้งพวกเขาเองก็ไม่เข้าใจ Baby boomer เช่นกันว่าทำไมจึงทำงานที่เดียวตั้งแต่เรียนจบจนกระทั่งเกษียณ หรือ Gen X ที่ไม่พอใจองค์กรแต่ก็ไม่เห็นจะลาออกเสียที

พวกเขามององค์กรเป็นสะพานเชื่อมเขาไปสู่เป้าหมายทางอาชีพที่ตั้งไว้ จึงไม่แปลกที่ทัศนคตินี้จะสร้าง อัตราการลาออกสูงมาก

อ่านลักษณะอาการดูแล้ว คล้ายคลึงกับ Gen Y ในองค์กรของท่านกันหรือไม่ 

สำหรับผู้เขียนเองมองว่า ลักษณะของ Gen Y ต่างชาติที่กล่าวมาทั้ง 13 ประการ น่าจะอธิบายลักษณะของ Gen Y บ้านเราได้ไม่น้อย

เนื่องมากจากระแสโลกาภิวัตน์ที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม และรูปแบบการใช้ชีวิต รวมถึงความแพร่หลายของการใช้อินเตอร์เน็ต ที่เป็นช่องทางให้พวกเขาเปิดหู เปิดหา ได้ยิ่งกว่า Generation ก่อนๆ

แต่แค่รู้จักคงยังไม่เพียงพอ ลองถามตัวเองว่า  เราเข้าใจ หรือ “อิน” กับความต้องการของพวกเขาแล้วหรือยัง?